Kelemahan Tinjauan Pelanggan

tinjauan pelanggan

Tinjauan adalah kaedah penting untuk menangkap maklumat penting mengenai prospek dan pelanggan anda, tetapi kajian ini juga boleh menjadi alat yang disalahgunakan dan menyediakan data yang mendorong perniagaan anda ke arah yang salah. Sebagai contoh mudah, jika saya berniaga dan bertanya bagaimana saya boleh memperbaiki laman web saya, saya sudah menetapkan harapan dengan orang yang mengambil tinjauan bahawa ada sesuatu yang mesti dilakukan untuk memperbaiki laman web ... padahal sebenarnya laman web boleh menunjukkan prestasi yang baik.

Belum lagi fakta bahawa setiap orang tampaknya berusaha untuk mendorong pengguna dan perniagaan untuk mendapatkan data hari ini untuk mengembangkan program yang menyegmentasikan dan menyasarkan dengan ketepatan yang lebih baik. Banjir permintaan sebenarnya memberi kesan kepada industri ... pengambil tinjauan hampir tidak sabar.

Responden tinjauan baru-baru ini (mesti ada lelucon yang baik di suatu tempat) mendakwa bahawa tinjauan terlalu panjang, terlalu peribadi, dan tidak selesa. Syarikat Plus meminta pelanggan untuk mengisinya lebih daripada sebelumnya. Dari Zendesk's Infografik: Keletihan Maklum Balas

Apa yang harus dilakukan oleh pemasar? Tangkap tingkah laku daripada meminta maklumat di mana mungkin. Minimumkan kekerapan tinjauan dan kurangkan jumlah soalan. Cubalah kaji selidik di mana anda menyusun soalan sekaligus dan gunakan jawapan mudah daripada meminta banyak maklumat.

Burnout Pendapat Infografik Zendesk

2 Komen

  1. 1

    Maklum balas pengguna sangat penting, tetapi menjadi lebih sukar untuk diperoleh. Saya lebih suka belajar mengenai prestasi laman web melalui tinjauan daripada melalui penjualan, atau kekurangannya.

  2. 2

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.