Alat Pemasaran Terhebat yang Pernah!

sb.jpgTidak, saya tidak akan memperkenalkan teknologi baru, laman web, atau peluru perak pemasaran lain yang hebat dan hebat yang akan melonjak syarikat anda menjadi bintang super.  

Saya bercakap mengenai perkhidmatan pelanggan yang hebat. Nampaknya jelas untuk mengatakan bahawa. Semua orang tahu bahawa perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah kaedah yang terbukti untuk mengembangkan perniagaan anda, tetapi dari apa yang saya lihat, banyak syarikat telah melupakannya. Sekiranya mereka tidak melupakannya, sekurang-kurangnya mereka kehilangan peluang untuk membolehkan suara pelanggan gembira mereka sendiri mengembangkan perniagaan mereka.

Setiap orang mempunyai kisah seram mereka sendiri mengenai perkhidmatan pelanggan dan setiap orang mempunyai kisah mereka sendiri mengenai perkhidmatan pelanggan yang hebat. Sebagai pemasar, kita perlu ingat bahawa kisah-kisah ini diceritakan setiap hari kepada calon pelanggan dan pelanggan. Dan sekarang - media sosial telah meningkatkan perbualan ini!

Perkhidmatan pelanggan mempunyai kekuatan untuk memotong dua cara. Kisah buruk itu mempunyai kekuatan untuk menghantar prospek baru dan pelanggan sedia ada kepada pesaing anda. Kisah hebat itu boleh membawa pelanggan baru dan penjualan meningkat. Tugas anda untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan untuk membungkam yang buruk, dan menyediakan bullhorn untuk memperkuat yang baik!

Oleh itu, bagaimana kita memastikan bahawa kisah itu diceritakan? Sejak kebelakangan ini, saya telah melihat beberapa kaedah praktikal yang murah untuk memastikan ceritanya diberitahu. Satu syarikat yang saya tahu membenarkan pelanggan menulis dan menyiarkan cerita mereka di blog syarikat dan membagikannya kepada sesiapa sahaja yang bersedia membaca.  

Beberapa syarikat telah memulakan rangkaian pelanggan di Platform Ning. Mereka menggunakan rangkaian ini sebagai pangkalan pengetahuan, forum, meja bantuan dan laman web kesaksian. Ini adalah kaedah terbaik untuk mengumpulkan pengalaman pelanggan dan melukis kisah benar mengenai perkhidmatan pelanggan hebat syarikat anda.

Jadi apa yang anda lakukan untuk memastikan prospek anda mendengar tentang perkhidmatan pelanggan anda yang hebat?

8 Komen

  1. 1

    Terima kasih, terima kasih, terima kasih. Saya percaya gajah di dalam bilik dengan perbincangan teknologi akan selalu berlaku untuk tidak melupakan orang yang anda mahu gunakan teknologi anda. Sekiranya anda melupakan orang, maka semua teknologi hebat di dunia tidak dapat menjadikan idea anda menguntungkan atau bermanfaat.

  2. 3

    Ini tidak boleh dikatakan cukup. Namun syarikat * masih * nampaknya tidak mendapatnya. Ini adalah sesuatu yang mula kita bicarakan lebih banyak di blog kita, dan kita akan menggali lebih mendalam mengenai bagaimana syarikat boleh pergi dari pemasaran media sosial ke perkhidmatan pelanggan media sosial, tetapi saya masih menganggap langkah pertama hanya mengingatkan syarikat perkhidmatan pelanggan adalah alat pemasaran terbaik di luar sana.

  3. 4

    Saya perhatikan bahawa syarikat yang sangat mementingkan perkhidmatan pelanggan telah mula menggunakan media sosial dengan berkesan. Dari disenaraikan di laman web tinjauan hingga menjawab pertanyaan yang mungkin ada pada pelanggan, dan bahkan secara terbuka mengakui keluhan produk dan penyelesaiannya. Diakui, masih ada jalan panjang sebelum tersebar luas.

  4. 5
  5. 7

    Perkhidmatan pelanggan adalah salah satu perkara yang selalu dihargai dan dihargai. Tetapi saya ingin melihat mereka terbalik. Mempunyai reputasi perkhidmatan pelanggan yang positif memberikan kelonggaran syarikat ketika mereka tergelincir. Tetapi mereka telah memperoleh garis lintang itu.

    Sebilangan syarikat kelihatan lalai terhadap perkhidmatan pelanggan kerana mereka tidak mempunyai kawalan langsung. Bagaimanapun, anda betul mengatakan bahawa ia adalah alat pemasaran terhebat yang pernah ada, terutama apabila anda mengambil kira dari mulut ke mulut yang didambakan.

    Jawatan yang hebat.

  6. 8

    Walaupun sepertinya harus jelas bahawa anda harus mempunyai layanan pelanggan yang baik, nampaknya tidak, jika dilihat dari seberapa sedikit syarikat yang benar-benar mempunyai layanan yang baik.

    Tom - Rakan Mata

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.