Mesin Layan Diri dan Carian
Salah satu kaedah untuk meningkatkan pengekalan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan adalah menghasilkan kandungan yang membantu pelanggan menolong diri mereka sendiri. Bukan hanya terdapat peningkatan kepuasan pelanggan, ada penjimatan kos langsung yang berkaitan dengan pelanggan yang tidak mengikat rangkaian perkhidmatan pelanggan anda. Menerbitkan pangkalan pengetahuan anda, soalan yang sering diajukan, coretan dan contoh di mana enjin carian dapat menjumpainya memungkinkan ini - tidak meletakkannya di belakang log masuk kerana takut pesaing mencarinya.
Kajian terkini memberitahu bahawa semakin ramai pelanggan lebih suka layan diri daripada menghubungi ejen sokongan; dan seperti yang ditunjukkan oleh infografik di bawah ini, 91% mengatakan bahawa mereka akan menggunakan pangkalan pengetahuan jika memenuhi keperluan mereka. Ini adalah berita baik untuk perniagaan; layan diri adalah kaedah terpantas dan paling menjimatkan untuk sokongan pelanggan. Peningkatan Infografik Zendesk di
Cari layan diri yang lebih pintar