5 Cabaran Perkhidmatan Pelanggan Teratas (Dan Cara Memperbetulkannya)

Khidmat Pelanggan

Masih banyak syarikat yang percaya bahawa perkhidmatan pelanggan dan pemasaran adalah fungsi yang terpisah dalam organisasi. Malangnya, kedua-dua jabatan sering bertentangan antara satu sama lain dalam organisasi. Perkhidmatan pelanggan kini mempunyai elemen publik yang dapat mempengaruhi - dan bahkan menghancurkan - reputasi syarikat, menggagalkan kemajuan yang dicapai oleh pemasar.

Walaupun transformasi digital mengambil alih sektor perkhidmatan pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang hebat tetap penting bagi perniagaan di pelbagai industri. Berikut adalah cabaran utama perkhidmatan pelanggan hari ini dan bagaimana anda dapat menyelesaikannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.

Syarikat seperti Dell, pelanggan, lakukan dengan sangat baik, memberi setiap pekerja latihan tentang cara memasukkan media sosial ke dalam aktiviti mereka dan juga menyediakan sumber pelanggan langsung yang mereka boleh merujuk permintaan orang ramai. Metodologi ini memastikan bahawa pelanggan ditangani dengan berkesan tanpa mengira siapa mereka bercakap dan di mana perbualan itu berlaku.

Sparkle Training mengembangkan infografik ini, iaitu 5 Cabaran Perkhidmatan Pelanggan Teratas pada tahun 2010 dan Apa yang Perlu Dilakukan Mengenai Mereka.

  1. Pemperibadian Perjalanan Pelanggan - banyak perniagaan gagal memperibadikan interaksi pelanggan mereka, yang mengakibatkan kadar pertukaran yang tinggi, tahap kepuasan pelanggan yang lebih rendah, dan penurunan kesetiaan.
  2. Mempunyai Pandangan Holistik Pelanggan - jika kakitangan anda mempunyai akses segera ke maklumat penting mengenai prospek dan penjualan, mereka mempunyai peluang yang lebih baik untuk menutup perjanjian atau sekurang-kurangnya membantu orang tersebut dan meninggalkan kesan yang tidak dapat dilupakan.
  3. Memastikan Kecekapan Operasi - pendekatan yang sistematik dan berkesan untuk setiap interaksi pelanggan adalah penting. Ini memerlukan setiap sistem dan proses diselaraskan dan diselaraskan dalam masa nyata.
  4. Memanfaatkan Titik Sentuhan Pelanggan yang Berbeza - pelanggan kini mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan jenama melalui saluran yang berbeza seperti e-mel, teks, panggilan, sembang, dan media sosial. Pastikan anda menawarkannya.
  5. Melibatkan Pelanggan yang Kecewa - Harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya dan sangat penting wakil pelanggan perkhidmatan anda mempunyai kemampuan, kepantasan, dan autonomi untuk memastikan pelanggan yang kecewa berubah menjadi senang.

Walaupun lima cabaran ini terdengar sederhana, mereka memerlukan masa bertahun-tahun untuk menyatukan sentuhan pelanggan dalam masa nyata melalui sistem pengurusan hubungan pelanggan anda dan memberikan maklumat yang mereka perlukan kepada pasukan penjualan, pemasaran, dan khidmat pelanggan anda.

Cabaran Perkhidmatan Pelanggan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.