Bina Hubungan Pelanggan yang Lestari dengan Kandungan Berkualiti

hubungan pelanggan

Satu kajian baru-baru ini mendapati bahawa Peratus 66 tingkah laku membeli-belah dalam talian merangkumi komponen emosi. Pengguna mencari hubungan emosi jangka panjang yang melebihi butang beli dan iklan yang disasarkan. Mereka ingin merasa gembira, santai atau teruja ketika mereka membeli-belah dalam talian dengan peruncit. Syarikat mesti berkembang untuk membuat hubungan emosi dengan pelanggan dan mewujudkan kesetiaan jangka panjang yang mempunyai pengaruh di luar satu pembelian.

Butang beli dan iklan yang disarankan di platform media sosial mensasarkan pengguna berdasarkan maklumat peribadi, seperti sejarah pembelian dan penyemakan imbas. Walaupun syarikat mendorong kandungan yang berkaitan dengan pengguna dengan cara yang bernuansa, kaedah ini sering mengurangkan interaksi dengan transaksi (misalnya, "tawaran terbaik seterusnya" berdasarkan apa yang baru anda lihat dalam talian), bukan hubungan Pemasar memerlukan alat yang lebih baik untuk penglibatan berterusan. Penceritaan jenama dan kandungan yang diperibadikan mempunyai kemampuan untuk mencapai hubungan yang lebih tahan lama dengan membolehkan pengalaman yang berbeza.

Kenaikan pembelian dalam talian dan mudah alih telah mengurangkan peluang hubungan manusia. Tawaran urus niaga dalam talian sering muncul dalam penempatan berulang yang tidak berkesudahan di laman web kegemaran pengguna apabila mereka mengaktifkan kuki, seterusnya meningkatkan faktor gangguan. Dan apa sahaja pemperibadian yang berlaku dalam talian cenderung untuk tetap berada dalam satu saluran (iaitu pemasaran e-mel) kerana syarikat berjuang untuk mencapai perdagangan "lancar" apabila pengguna yang sama melintasi saluran.

Agar ada harapan untuk mencapai kecemerlangan omnichannel, adalah mustahak bahawa strategi jenama diubah untuk memberikan satu pandangan kandungan dan penawaran produk di pelbagai titik sentuh yang dapat menceritakan kisah yang konsisten setiap kali pengguna terlibat dengan jenama.

Strategi Pemperibadian

Untuk personalisasi, memikirkan semula kandungan pemasaran anda di semua saluran adalah langkah pertama. Pemasar perlu menentukan nilai dan keutamaan khalayak sasaran mereka dan mengubah kandungan dan jalan cerita jenama dengan sewajarnya. Nilai pelanggan anda harus mempengaruhi kandungan yang anda dorong di semua saluran pemasaran.

Contohnya, jika khalayak sasaran anda menilai penentuan trend dan fesyen, pentingnya kandungan pemasaran anda (dari perihalan produk hingga gambar sebenar) menekankan atribut fesyen produk ke hadapan. Ini juga bermaksud anda memberi tumpuan pada saluran tertentu berbanding saluran lain. Kumpulan ini mungkin menghargai pengaruh media sosial, jadi menggabungkan kandungan media sosial yang dihasilkan pengguna dapat membantu jenama ini memupuk lebih banyak hubungan emosional dengan pembeli.

Masa depan penceritaan jenama terletak pada penggabungan kandungan dengan saluran perdagangan. Syarikat yang menceritakan kisah jangka panjang boleh melakukan lebih banyak daripada menginspirasi pembelian. Mereka juga dapat mempengaruhi pendapat umum dan mengembangkan hubungan dengan mencetuskan emosi. Menceritakan kisah yang tepat melalui penggunaan konten yang strategik dapat berfungsi sebagai hubungan manusia yang sangat diperlukan antara jenama dan pelanggannya.

Bagaimana EnterWorks membolehkan strategi ini

EnterWorks membolehkan peruncit dan jenama mendorong penjualan dan pertumbuhan margin dengan pengalaman yang berbeza dan menarik melalui satu paparan kandungan dengan pembekal, rakan kongsi, pelanggan, dan pasar.

Platform ini berfungsi dengan mengintegrasikan data produk dari sumber dalaman dan pembekal (hamparan, portal pembekal, pangkalan data belakang, gambar atau video) dengan sistem terpusat yang membersihkan dan mengesahkan semua data. Pangkalan data induk yang dihasilkan membolehkan penciptaan kandungan kolaboratif yang dapat digunakan di semua saluran pemasaran digital dan fizikal dari laman web dan aplikasi mudah alih hingga katalog dan surat cetak.

master-data-pengurusan

Lebih khusus lagi, platform pengurusan data EnterWorks merangkumi:

  • Pengurusan Data Sarjana: Gabungkan domain produk, pelanggan, jenama, lokasi, dan peranti untuk membolehkan kempen anda menargetkan pelbagai aspek.
  • Pengurusan Maklumat Produk: Membuat dan memperkayakan data dan kandungan produk mengikut tempat fizikal dan titik sentuhan digital untuk penyampaian kandungan yang lancar.
  • Pemodelan Data Dinamik: Sejajarkan atau panjangkan model data dan kandungan untuk membezakan penawaran produk kerana model perniagaan berkembang menjadi segmen dan pasaran baru

Pengurusan data dan kandungan terpenting dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Tetapi untuk melakukannya dengan betul, perniagaan mesti melabur dalam platform canggih yang menyelaraskan data dan kandungan di pelbagai platform untuk benar-benar mempengaruhi khalayak sasaran. Apabila jenama dapat menceritakan kisah syarikat yang konsisten yang membangkitkan emosi yang betul di kalangan pelanggan, mereka akan membina hubungan yang lebih mendalam dan akhirnya memupuk kesetiaan jangka panjang.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.