Perjalanan Pelanggan Lebih Lama Daripada Sebelumnya; Inilah Yang Perlu Tahu Jenama
Perjalanan pengguna lebih lama dan lebih kompleks berbanding sebelum ini. Sebilangan besar pengguna yang sepatutnya membeli-belah di kedai telah beralih kepada saluran digital dan pengguna yang suka membeli-belah dalam talian, sebagai permulaan, lebih melabur sekarang. Perubahan dalam tingkah laku pengguna ini bermakna bahawa kelangsungan hidup banyak jenama sangat bergantung pada memastikan bahawa pengalaman digital bukan sahaja menarik tetapi juga sangat relevan.
Kesan Tingkah Laku Pengguna Baharu
Bukan sahaja pengguna lebih banyak membeli-belah dalam talian, tetapi minda pengguna juga telah berubah.
Data terkini menunjukkan bahawa 50 peratus pengguna telah mengalami perubahan dalam nilai mereka disebabkan oleh wabak itu.
Accenture, Mengubah Motivasi & Jangkaan Pengguna
Orang ramai kini melihat ke dalam dan meletakkan lebih makna pada hubungan dan keutamaan mereka. Perubahan ini telah membawa kepada lonjakan pengguna yang lebih teguh dalam nilai mereka dan akan berusaha keras untuk membuat keputusan pembelian yang sejajar. Ini termasuk membuang jenama yang tidak sejajar dengan nilai mereka dan membayar lebih banyak wang untuk jenama yang melakukannya.
Kerumitan perjalanan pengguna boleh menjadi agak menakutkan kepada jenama yang membuat perubahan dalam strategi pemasaran mereka.
Purata perjalanan dalam talian kini boleh berkisar antara 20 hingga 500 titik sentuh.
Berfikir Dengan Google
Ini disebabkan oleh pelbagai jenis saluran digital yang digunakan oleh pengguna, yang telah membawa kepada pasaran yang lebih kompetitif untuk hampir setiap industri.
Walau bagaimanapun, walaupun peningkatan besar dalam titik sentuh pengguna kelihatan mustahil untuk ditangani pada mulanya, ia sebenarnya boleh menjadi anjakan yang bermanfaat untuk banyak jenama. Sebabnya ialah jenama kini mempunyai lebih banyak peluang untuk berjaya membina hubungan bermakna dengan bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada. Terdapat lebih banyak peluang berbanding sebelum ini untuk menonjol daripada persaingan dan memperoleh pangkalan pelanggan yang sangat setia.
Bagaimana Jenama Boleh Menampung Anjakan Tingkah Laku Pengguna
Transformasi digital boleh terasa menggembirakan, tetapi terdapat beberapa cara utama untuk menampung peralihan tingkah laku pengguna. Salah satu faktor yang paling penting untuk dipertimbangkan ialah kepentingan pemperibadian. Tetapi ini tidak bermakna bahawa jenama harus menumpukan pada perkara yang secara tradisinya berkesan untuk pemperibadian seperti pembahagian luas atau demografi. Sebaliknya, jenama perlu menggali lebih mendalam setiap pengguna yang berinteraksi dengan mereka.
- Fahami Titik Sentuh Pengguna
Salah satu langkah pertama yang boleh diambil oleh jenama untuk menyelaraskan dengan tabiat pengguna baharu ialah memahami peranan yang dimainkan oleh saluran pemasaran yang berbeza dalam perjalanan pengguna. Tapak web, media sosial, e-mel, apl dan platform dalam talian lain semuanya memberikan nilai yang berbeza kepada pengguna. Sebagai contoh, pengguna cenderung untuk beralih kepada pengaruh media sosial atau YouTube untuk penemuan produk manakala mereka mungkin menggunakan tapak web untuk butiran produk dan maklumat lanjut.
- Gunakan Data untuk Memahami Pengguna pada Tahap yang Lebih Mendalam
Untuk menonjol daripada persaingan dan mengoptimumkan penukaran, pengguna perlu berasa seperti jenama mengambil berat tentang mereka sebagai individu. Oleh itu, memperhalusi pengalaman pengguna bermula dengan memahami kehendak, keperluan dan pilihan pengguna serta di mana mereka berada dalam perjalanan pengguna mereka. Syukurlah, jenama mempunyai lebih banyak data yang tersedia untuk mereka hari ini berbanding sebelum ini. Adalah penting untuk menetapkan asas yang dibina berdasarkan sains data dalam organisasi anda kerana pelbagai jenis data boleh ditangkap pada titik sentuh yang berbeza sepanjang perjalanan pengguna.
- Manfaatkan Kepintaran Buatan untuk Memperibadikan Setiap Pengalaman Pengguna
Memanfaatkan sains data merupakan halangan penting bagi kebanyakan jenama, tetapi kecerdasan buatan (AI) penyelesaian boleh merapatkan jurang antara pasukan bukan teknikal dan pemasaran berasaskan data. Manusia terhad dalam jumlah data yang mereka boleh memproses dan menganalisis. AI boleh mengimbas volum besar data dengan pantas dan menemui corak yang diabaikan oleh manusia kerana kekangan masa dan sumber. membawa kepada peluang yang terlepas. Sebagai contoh, AI boleh membantu menganalisis aliran pembelian dan menawarkan pengesyoran yang berkaitan berdasarkan keutamaan pengguna individu, dan juga mengambil kira faktor kontekstual seperti lokasi.
Mengenai Breinify
Breinify membantu jenama memperibadikan pengalaman pengguna pada setiap peringkat perjalanan mereka melalui kuasa data dan AI. Dengan mengumpul, menganalisis dan mentafsir data, Breinify membantu jenama menemui keperluan pengguna individu pada skala. Dari situ, AI membantu memperibadikan pengalaman berdasarkan data masa nyata. Ketahui cara salah satu daripada Pelanggan Breinify, peruncit alkohol, menjana pendapatan jualan baharu sebanyak $125 juta sambil meningkat 51 peratus tahun ke tahun selepas belajar memanfaatkan saluran dalam talian untuk jenamanya.