Analisis & UjianCRM dan Platform DataE-dagang dan RuncitPemasaran E-mel & AutomasiVideo Pemasaran & JualanAlat PemasaranPemasaran Mudah Alih dan TabletKemudahan PenjualanSearch MarketingPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Customer.io: Mesej Pemasaran Automatik yang Menukar

Anda telah membuat corong pemerolehan pelanggan anda didail masuk. Strategi pengekalan anda semuanya telah dirancang. Dan anda mempunyai gudang yang penuh dengan data pelanggan. Jadi mengapa tidak cukup orang yang menukar agama, dan dari mana datangnya semua itu? 

Kemungkinannya, mesej pemasaran anda tidak selaras dengan keperluan sebenar pelanggan anda pada masa ini. Dan apabila mereka tidak melihat nilai serta-merta dalam apa yang anda hantar, mereka akan segera pergi. Ini bermakna anda mengorbankan banyak masa dan wang untuk kempen yang tidak mempunyai harapan untuk menukar pada tahap yang cukup tinggi. 

Mesej Betul, Masa Betul, Saluran Betul

Customer.io ialah platform pemesejan automatik komprehensif yang dibina untuk membantu pemasar menyambung, menukar dan mengekalkan pelanggan untuk jangka masa panjang. Di sebalik semua ciri teguh platform mereka adalah idea yang ringkas dan berkesan: hantar mesej yang sebenarnya ingin diterima orang. 

Setiap perniagaan yang melayani pelanggan mempunyai cabaran untuk menjadikan kehidupan mereka lebih baik. Customer.io menggunakan data tingkah laku untuk menentukan niat individu, membolehkan syarikat membantu pelanggan dengan lebih baik dengan masalah yang mereka datang untuk selesaikan.

Colin Nederkoorn, Ketua Pegawai Eksekutif, Customer.io

Resipi rahsia untuk mencapai itu: menggabungkan data masa nyata dengan profil pelanggan. Berikut ialah tiga amalan terbaik utama Customer.io untuk memasak kempen yang menukar.

  1. Dengar data anda. Ia mungkin kelihatan seperti mesej pemasaran adalah jalan sehala, tetapi pelanggan anda sebenarnya bercakap dengan anda sepanjang masa melalui tingkah laku mereka. Setiap tindakan yang diambil oleh seseorang di tapak web anda atau dalam produk anda menjana data; apa yang perlu anda lakukan ialah memberi perhatian. Data tersebut memberitahu anda dengan tepat di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka dan perkara yang perlu mereka lakukan seterusnya untuk bergerak melalui corong. Apabila seseorang mengambil tindakan (atau gagal berbuat demikian), anda boleh mencetuskan mesej yang memenuhi mereka di mana mereka berada pada masa ini, mendorong mereka ke hadapan. 
  2. Jadikannya peribadi. Ia memerlukan lebih daripada teg gabungan nama pertama untuk membuatkan pelanggan berasa seperti anda memahami keperluan mereka. Mesej yang benar-benar diperibadikan mengambil kira perkara yang anda ketahui tentang seseorang (seperti sejarah pembelian atau kali terakhir mereka membuka apl anda) dengan perkara yang mereka lakukan sekarang (seperti melihat halaman pembatalan anda atau menggunakan salah satu ciri produk anda untuk kali pertama). Gabungan kedua-dua jenis data ini ialah tempat pemperibadian yang berkuasa berlaku — mesej anda benar-benar peribadi kerana ia menyampaikan perkara yang pelanggan inginkan dalam masa nyata.  
  3. Ikuti 4 Ws. Anda tahu anda yang (data profil pelanggan), apa (data tingkah laku pelanggan), dan apabila (peringkat dalam Perjalanan pelanggan). Langkah seterusnya adalah untuk mengenal pasti di mana: yang saluran akan menyampaikan mesej anda dengan paling berkesan. Terlalu ramai pemasar bergantung pada e-mel sahaja, tetapi bukan selalu di situ pelanggan anda paling menerima mesej anda. Katakan seorang pengguna apl melengkapkan satu peristiwa penting dan anda ingin memperdalam penglibatan dengan mesej tahniah. Lakukan dengan segera dengan mesej dalam apl! Atau bayangkan anda sedang melakukan jualan kilat 24 jam. Tekan atau SMS memberitahu pelanggan tepat pada masanya untuk mereka memanfaatkan tawaran itu. Untuk memacu strategi anda ke rumah, lapisan mesej merentas saluran untuk kesan dan penglibatan maksimum.

Mengapa Customer.io? Pemesejan automatik yang cekap dan berkesan

Tanpa alat yang betul, melaksanakan amalan terbaik untuk kempen pemesejan automatik berprestasi tinggi adalah berintensif kerja paling baik dan paling teruk adalah mustahil. Customer.io ialah platform semua-dalam-satu untuk pemasar yang ingin menterjemah idea ke dalam kempen yang menyampaikan mesej yang betul, pada masa yang sesuai, dalam saluran yang betul — dengan aliran kerja yang menjimatkan masa dan sumber. 

  • Pandangan berpaksikan rakyat. Dalam Customer.io, orang profil menjejak dan menyimpan profil pelanggan dan maklumat tingkah laku masa nyata untuk setiap individu. Gabungan ini membolehkan anda bertindak berdasarkan data anda — membina kempen yang selaras dengan perjalanan setiap pengguna dan menyampaikan mesej yang sangat diperibadikan yang melibatkan dan menukar. Anda boleh memasukkan data daripada mana-mana platform yang anda gunakan untuk mengumpulnya, membolehkan anda memanfaatkan semua yang anda ketahui tentang pelanggan anda. 
Pandangan berpaksikan rakyat
  • Segmen data. Anda boleh membuat segmen pelanggan terdorong tingkah laku yang bermula sebaik sahaja seseorang mengambil tindakan pertama mereka di tapak web anda. Enjin segmentasi Customer.io adalah sangat fleksibel, jadi anda boleh mengecilkan khalayak berdasarkan mana-mana kriteria yang anda suka dan mengkonfigurasi kriteria penukaran yang bermakna untuk matlamat anda. Segmentasi memudahkan untuk menyampaikan mesej yang sangat diperibadikan pada skala. 
  • Pemesejan merentas saluran. Customer.io menghimpunkan empat saluran utama untuk interaksi — e-mel, pemberitahuan tolak, SMS dan mesej dalam apl — kerana tempat anda menjangkau pelanggan anda sama pentingnya dengan perkara yang anda katakan. Setiap aliran kerja boleh menggabungkan pelbagai jenis mesej berdasarkan pencetus yang anda tetapkan, membolehkan anda melaksanakan strategi pemesejan yang konsisten merentas peranti dengan mudah.
Customer.io - Pemesejan pelanggan merentas saluran
  • Ruang kerja. Permudahkan jabatan dan pasukan yang berbeza untuk bekerjasama dengan ruang kerja berasingan yang dikhaskan untuk produk, tapak atau apl anda yang berbeza. Anda boleh membuat seberapa banyak ruang kerja yang anda suka, setiap satu dengan orang, data, kempen dan metriknya sendiri. Kebenaran berasaskan peranan memastikan setiap penyumbang mempunyai akses kepada perkara yang mereka perlukan untuk berfungsi dengan cekap.
  • Analisis masa nyata. Bagaimanakah anda tahu sama ada kempen anda berprestasi? Customer.io menunjukkan anda sepintas lalu dengan papan pemuka yang jelas dan anda boleh menyelam lebih dalam dengan laporan analisis. Uji hipotesis dan percubaan dengan setiap aspek kempen dan manfaatkan hasil ujian anda untuk mengoptimumkan strategi anda.  
  • Pembina aliran kerja visual. Membina kempen pemesejan automatik yang canggih adalah mudah dengan fungsi drag-and-drop yang intuitif. Cantumkan semua elemen di satu tempat: pencetus, mesej, kelewatan masa dan juga peringatan dan nota untuk pasukan anda. Anda boleh menggunakan pernyataan bersyarat berasaskan logik untuk membuat cawangan dalam satu kempen, menyasarkan pelanggan dengan mesej yang tepat berdasarkan data profil dan tingkah laku mereka.  
Customer.io - aliran kerja kempen pemesejan automatik

Lihat Pembina Aliran Kerja Visual Bertindak

Kisah Kejayaan Customer.io: Olivia

Olivia ialah aplikasi penasihat kewangan, dikuasakan oleh AI teknologi, yang membantu menganalisis tabiat perbelanjaan pelanggan dan menyampaikan cadangan yang diperibadikan tentang cara mengurus kewangan mereka dengan lebih baik. 

  • Cabaran: Memandangkan pangkalan pelanggan Olivia terus berkembang pesat, penyedia pemesejan sedia ada mereka tidak mengikuti perkembangan keperluan syarikat. Platform mereka sebelum ini menghasilkan keupayaan ujian yang kurang ideal dan kekurangan alat pelaporan yang mencukupi. Pasukan pemasaran Olivia mula mencari penyelesaian yang akan membantu menyatukan sistem yang berasingan untuk bekerja dengan lebih cekap bersama-sama, terus berskala dengan pertumbuhan dan menjadi kos efektif untuk perniagaan mereka yang sedang berkembang kecil tetapi hebat.
  • Betul: Masukkan Customer.io, platform yang memenuhi keperluan perisian Olivia: ujian untuk mendapatkan kecekapan maksimum, membahagikan khalayak berdasarkan wilayah/bahasa dan memanfaatkan data untuk pemesejan yang diperibadikan dan disasarkan.

Melalui keupayaan ujian kohort Customer.io, Olivia serta-merta mencapai kemajuan dengan cabaran pengaktifan utamanya yang terbesar: mendapatkan pelanggan menyambungkan akaun bank mereka serta-merta selepas mendaftar. Akibatnya, Olivia mendapati bahawa meminta pelanggan menyambungkan akaun bank mereka sehari selepas mendaftar menghasilkan kadar penukaran 5.4%, berbanding 2.2% sebelumnya — lebih daripada menggandakan kadar penukaran mereka

Dengan produk Olivia yang terdiri daripada pelbagai negara, bahasa dan produk B2C/B2B, segmentasi fleksibel Customer.io mencipta ruang kerja yang boleh diurus. Dengan ruang kerja yang berasingan, pasukan pemasaran dapat memastikan maklumat pengguna diasingkan dan mengurangkan ralat. Daripada khalayak global kepada khalayak B2B, Customer.io boleh menyelaraskan pemisahan data yang sepadan dan panggilan API yang berkaitan.

Amalan Olivia sebelum ini dalam mengakses data untuk menyemarakkan proses segmentasi mengambil masa sehingga dua minggu. Setelah melaksanakan Customer.io, Olivia dapat membahagikan hanya dengan satu klik butang. Dengan mencipta segmen manual melalui ID unik pengguna dan bukannya e-mel, kebimbangan dengan protokol keselamatan yang panjang tidak lagi menjadi isu dan Olivia kini mempunyai akses mudah kepada pelaporan data masa nyata yang tepat.

Keputusan: Olivia menggandakan kadar pengaktifan onboarding pelanggannya, dan mereka kini mempunyai alat untuk menguji dan mengesahkan hipotesis untuk memacu hasil terbaik, serta memacu kecekapan operasi semasa ia berkembang. 

Bersedia Untuk Mengubah Program Automasi Pemasaran Anda? 

Colin Nederkoorn, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas Customer.io, menunjukkan kepada anda cara ia berfungsi dalam panduan ini. 

Lihat cara anda boleh meletakkan Customer.io berfungsi untuk matlamat penukaran anda.

Dapatkan Demo Pelanggan.io Peribadi

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.