Wawasan Pelanggan di Zaman Digital

memikirkan maklumat pelanggan digital

Mendapatkan maklum balas pelanggan yang relevan - dan mendapatkannya dengan cepat - lebih penting daripada kejayaan perniagaan. Pasti, perekrutan yang dilakukan sendiri sukar, orang yang ditemubual oleh penyelidik tidak pernah seperti yang dijanjikan, dan garis masa untuk mendapatkan pandangan pelanggan berasa terlalu lama untuk membuat perbezaan untuk perniagaan. Tetapi, ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan pandangan pelanggan yang sangat diperlukan yang mengesahkan arah produk dan perniagaan anda.  

Kombinasi teknologi moden telah disatukan untuk mewujudkan pandangan pelanggan yang lebih baik, pantas, lebih murah. Penyelesaian pandangan pelanggan baru terbaik memanfaatkan telefon pintar. Kategori produk baru dipanggil penyelesaian Research-as-a-Service (RaaS), dan produk RaaS terbaik memberi tumpuan untuk menghilangkan kekecewaan logistik yang wujud dalam kaedah tradisional untuk membuat penyelidikan kualitatif. Penyelesaian RaaS memberi peluang kepada penyelidik, usahawan, pengurus produk, pereka dan pemasar untuk memfokuskan kembali perkara yang paling penting; mendengar pelanggan dan prospek, dan mengintegrasikan pandangan manusia ke dalam UX dan peta jalan produk.

Di mana Penyelidikan Kualitatif Rosak

Seperti yang terkenal oleh Marc Andreesen, "perisian memakan dunia." Dan, tidak ada contoh yang lebih besar daripada proses, alat dan garis masa untuk membina produk. Era Lean-Agile mencipta ledakan pengembangan produk berdasarkan data di semua industri, dan alat untuk pengekodan, reka bentuk, pengujian, analisis dan penghantaran produk - saluran pengeluaran berubah sepenuhnya, dengan pengecualian semata-mata untuk mewujudkan pandangan manusia. Data Besar dan Kecerdasan Buatan menunjukkan berjanji untuk menjadikan penyelidikan kualitatif usang, tetapi semua janji itu tidak terpenuhi dan keperluan untuk pandangan manusia masih hebat, dan garis masa dan alat tidak sesuai dengan pengembangan produk moden. Sehingga baru-baru ini, penyelidikan kualitatif dihasilkan dengan cara yang sama seperti dua puluh tahun yang lalu, dan inilah sebabnya tidak praktikal lagi: 

  • Kaedah tradisional untuk menjalankan penyelidikan pelanggan adalah mahal
  • Logistik menjadikan pemerhatian penyelidikan memerlukan masa dan terhad
  • Mencari pandangan pelanggan di pelbagai peringkat R&D mengganggu halaju, kepantasan ke pasar
  • Syarikat memerlukan akses kepada pelanggan sasaran mereka, cukup dekat tidak mengira

Penyelidikan Kualitatif Berkembang

Dengan menggunakan teknologi canggih untuk mengatasi cabaran logistik yang wujud dalam penyelidikan kualitatif, penyelesaian RaaS memberi peluang kepada penyelidik untuk memfokuskan kembali pada perkara yang paling penting: melakukan penyelidikan mereka dan menghasilkan pandangan yang dapat membuat perbezaan yang nyata.  

Berita baiknya adalah bahawa mengadopsi teknologi penyelidikan kualitatif baru bukanlah keputusan yang baru dan bergaya. Syarikat terkemuka industri menggunakan teknologi baru untuk membantu membuat dan menyuntikkan penyelidikan kualitatif ke dalam pengembangan produk dan pemasaran, lebih cepat dan lebih kerap. Inilah rahsia besar: Pemasar dan pemimpin perniagaan di syarikat berprofil tinggi di seluruh dunia, dari Samsung, LG, Verizon, Machine Zone dan Hyundai - berada di tahun kedua penuh mereka menggunakan alat RaaS untuk mengubah perniagaan mereka, bertemu dan melebihi harapan pelanggan. Penyelesaian RaaS kini menjadi sebahagian daripada pengurusan produk dan amalan terbaik R&D, kotak lain dalam rajah Growth Stack yang memetakan alat dan proses yang diperlukan untuk membuat produk hebat.

methinks Menyampaikan Penyelidikan-sebagai-a-Perkhidmatan

Syarikat yang berpusat di Lembah Silikon kaedah berfikir adalah penyelesaian penyelidikan kualitatif masa depan. Dengan memanfaatkan pendekatan pertama yang mudah alih dan sistem profil yang agresif yang menghubungkan anda dengan pengguna dan pakar yang disahkan, anda boleh mendapatkan pandangan segera untuk sebilangan kecil - satu ketujuh, tepat - mengenai kos.

methinks memberi impak besar pada industri R&D bernilai multi-triliun dolar dengan menjadikan pengesahan pelanggan sebagai sub-proses tepat pada masanya, cekap dan menjimatkan kos untuk membawa hampir semua produk atau perkhidmatan ke pasaran. Kos, masa dan logistik tidak lagi menjadi halangan dalam mendapatkan perspektif pengguna. Akibatnya, kekerapan menjalankan dan menerapkan penyelidikan kualitatif harus meningkat dan mengubah amalan terbaik di banyak industri, di seluruh dunia. 

Perbezaan kaedah

methinks membantu mana-mana syarikat menargetkan, mencari dan menemu ramah pelanggan dan prospek melalui panggilan video bersemuka. Penyelidikan kualitatif yang diambil ini membantu perniagaan belajar dari pelanggan mereka melalui perbualan tatap muka yang cekap, menjimatkan kos, disederhanakan, direkodkan, ditranskrip, diberi anotasi dan mudah diedit dan dikongsi untuk pembelajaran organisasi yang pantas. Platform berasaskan RaaS membolehkan para penyelidik melakukan wawancara langsung, tinjauan kualitatif dan kajian longitudinal, yang membolehkan pandangan bermula dari kegunaan produk asas hingga pemahaman bernas tentang penggunaan produk peribadi yang hanya dapat ditemukan melalui usaha penyelidikan jangka panjang. 

methinks menemui kejayaan awal dalam melayani konglomerat perniagaan global, membawa pengguna AS ke syarikat gergasi antarabangsa dalam elektronik pengguna, kenderaan, permainan, perisian dan media. Baru-baru ini, metink telah dilakukan berulang kali oleh perniagaan yang berfokus di AS, terutamanya yang berada di peringkat awal R&D. methinks ingin mengubah cara penyelidikan pasaran dilakukan dengan memberi peluang kepada usahawan, penyelidik profesional, pengurus produk, pereka atau mana-mana pemimpin R&D untuk menyuntik pandangan pelanggan dengan cepat dan menjimatkan perniagaan mereka. Mana-mana pengguna metink boleh menjadualkan dan merakam wawancara dengan serta-merta, membuat nota, menanda wawasan pengguna, dan banyak lagi. Semua video dicap waktu dan disimpan di awan untuk akses, penyuntingan dan perkongsian yang mudah.

Pasar Pemikir

Satu perbezaan utama yang ditawarkan adalah kumpulan peserta kumpulan fokus yang telah disemak. Dengan hampir 400,000 pra-saringan Pemikir terutamanya di Amerika Syarikat, pandangan pelanggan tersedia berdasarkan permintaan, bersedia memberikan pendapat dan reaksi yang berharga. methinks menyediakan penapis untuk membantu penyelidik mengenal pasti demografi sasaran mereka, mencetuskan tindak balas segera dari kumpulan calon yang sesuai yang berkongsi ketersediaan untuk wawancara.

Dari permulaan baru hingga perusahaan berusia seratus tahun, memahami apa yang pelanggan mahukan dan perlukan adalah penting untuk berjaya. metink secara dramatik mengubah garis masa dan struktur kos penyelidikan. Matlamat kami adalah untuk menghubungkan anda dengan pelanggan sasaran anda supaya anda dapat mengemukakan soalan penting dan belajar. Kami telah mencipta penyelesaian yang sangat mudah dan elegan untuk masalah yang sangat mencabar iaitu mewujudkan platform yang mantap, aplikasi yang mudah digunakan dan pasar Thinkers yang meriah.

Philip Yun, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Produk

Ketersediaan dan Harga

methinks tersedia sekarang dan bermula pada $ 89 setiap temu ramah. methinks menawarkan model pay-as-you-go, jadi penyelidik mempunyai kemampuan untuk berpusing atau berkembang kerana keperluan penyelidikan mereka dapat berubah. Penyelidik dapat menyediakan Pemikir mereka sendiri dan seterusnya mengurangkan kos yang berkaitan dengan membayar yuran platform yang rendah. Pelanggan di perusahaan besar - atau pelanggan yang memerlukan penyelidikan berasaskan projek - dapat memanfaatkan rangkaian kemampuan penyelidikan methink termasuk moderasi profesional, analisis dan pengembangan presentasi. Untuk maklumat lebih lanjut, lawati: methinks.io

Kertas Putih: Tidak Semua Penyelidikan dibuat Sama

Pasukan methinks ingin menangani topik pandangan pelanggan dalam era digital, jadi kami membuat kertas putih Tidak Semua Penyelidikan dibuat Sama.

Muat turun Tidak Semua Penyelidikan Dibuat Sama

Sila muat turun, baca dan beritahu saya pendapat anda. Dan jika anda berminat untuk melihat RaaS beraksi, kami gembira memberi anda demo or mulakan percubaan percuma.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.