"Pelanggan Pertama" Mestilah Mantra

Pelanggan Pertama

Memanfaatkan kekuatan dari banyak teknologi pemasaran canggih yang ada adalah langkah yang baik untuk perniagaan, tetapi hanya jika anda mengingat pelanggan anda. Pertumbuhan perniagaan bergantung pada teknologi, ini adalah fakta yang tidak dapat dipertikaikan, tetapi yang lebih penting daripada mana-mana alat atau perisian adalah orang yang anda jual.

Mengenal pelanggan anda ketika mereka bukan orang yang berhadapan langsung menimbulkan masalah, tetapi jumlah data yang banyak untuk dimainkan bermaksud pemasar yang cerdas dapat memperoleh gambaran yang lebih luas daripada sebelumnya. Menjejak metrik yang betul dan membuat analisis media sosial yang tepat mengenali pelanggan tulen lebih mudah daripada sebelumnya dan membantu meningkatkan pemahaman anda secara keseluruhan mengenai asas pelanggan anda.

Bagaimana Harapan dan Perkhidmatan Pelanggan Berubah

Pelanggan menjadi lebih arif tentang bagaimana mereka dapat mengakses jenama, terutama dengan pertumbuhan media sosial. Dan, pada gilirannya, ini bermakna harapan mereka menjadi lebih menuntut. Permintaan ini tidak boleh dilihat secara negatif oleh jenama kerana ini adalah peluang lebih jauh untuk menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang hebat, dan menunjukkan kualiti syarikat mereka.

Perkhidmatan pelanggan masa nyata telah menjadi kebiasaan, dengan satu tinjauan menunjukkan bahawa 32% pelanggan mengharapkan tindak balas daripada jenama dalam masa 30 minit, dengan 10% lagi mengharapkan sesuatu kembali dalam masa 60 minit, sama ada pada “waktu pejabat” atau pada waktu malam atau hujung minggu.

Rangkaian alat martech canggih yang tersedia untuk mengumpulkan dan menganalisis data juga telah membantu, dengan analitik laman web yang disatukan di samping penjejakan sosial, pangkalan data CRM, dan statistik yang berkaitan dengan muat turun atau nombor pendaftaran. Jumlah jenis data yang berbeza memungkinkan ketepatan dalam menentukan pelanggan sasaran dan membentuk kempen anda dengan sewajarnya.

Ini banyak yang perlu dikendalikan dan dimengerti, dan dapat difahami bahawa jenama mungkin berjuang untuk memastikan semuanya tetap teratur. Inilah sebabnya mengapa pelaburan dalam teknologi yang betul sangat penting dan mengapa menggunakan alat dan perisian kecerdasan sosial di luar sana penting. Untuk membantu memudahkan pengurusan data anda untuk kepentingan pelanggan anda, elemen berikut harus menjadi pertimbangan utama.

Analisis pesaing

Mengetahui apa yang dilakukan pesaing anda adalah penting untuk mencari hak dan salah dalam industri anda. Anda boleh meletakkan pesaing anda dengan hanya mengikuti kejayaan dan kegagalan mereka dengan teliti dan memanfaatkan suka dan tidak suka ahli khalayak silang.

Penjejakan dan penanda aras pesaing membolehkan anda mencari kedudukan anda dalam industri anda dan berusaha untuk memperbaikinya jika perlu. Anda boleh menganalisis metrik yang sama dari aktiviti sosial pesaing anda seperti yang anda lakukan sendiri, mengimbangi metrik kesombongan dengan data yang lebih nyata yang dapat anda lihat.

Profil Penonton Sasaran

Dengan begitu banyak maklumat mengenai khalayak kami yang tersedia, tidak ada alasan untuk tidak mempersonalisasi kandungan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam contoh jenama pakaian dan peralatan rumah ini Seterusnya dapat dilihat bagaimana caranya memahami minat pelanggan mereka dapat membantu mereka merancang kempen masa depan.

Profil Penonton Sasaran

Data ini mungkin kelihatan agak rawak tetapi ia tidak lain. Melihat data Sotrender dengan teliti, ini menunjukkan Seterusnya di mana tepat untuk mengambil kempen mereka di masa depan dan topik apa yang dapat menarik minat khalayak mereka dengan berkesan. Mempunyai maklumat ini sangat penting untuk merancang kempen masa depan dan membantu memastikan bahawa mereka berada di kedudukan terbaik untuk tahap penglibatan yang lebih tinggi.

Pembangunan Produk

Apa yang pelanggan mahukan? Anda mungkin tahu apa yang anda ingin kembangkan tetapi adakah itu yang orang mahukan? Malah maklum balas yang tidak diminta melalui media sosial dapat digunakan secara positif dalam pengembangan produk dan anda boleh memilih untuk melangkah lebih jauh dan melibatkan pelanggan anda dalam pengembangan produk anda.

Coca Cola melakukan ini dengan mereka Jenama VitaminWater seperti mereka bekerja dengan basis peminat Facebook mereka untuk mencari seseorang untuk membantu mengembangkan rasa baru. Pemenang diberi $ 5,000 untuk bekerjasama dengan pasukan pembangunan dalam mencipta rasa baru dan ini menghasilkan tahap penglibatan yang besar dengan lebih daripada 2 juta peminat Facebook VitaminWater terlibat dalam proses pengembangan produk.

Pengenalpastian dan Penyasaran Pengaruh

Dalam setiap sektor kini terdapat pengaruh utama yang sangat menghargai dan memberi perhatian dalam komuniti dalam talian. Jenama memperjuangkannya untuk berhubung dengan pemberi pengaruh ini, menghabiskan banyak masa dan bahkan pelaburan kewangan untuk meyakinkan para penyokong untuk mempromosikan dan menganjurkan produk mereka.

Dengan pengaruh makro dan mikro yang tinggi, perniagaan anda perlu mencari mereka yang boleh menyokong perniagaan anda dan paling sesuai dengan pelanggan sasaran anda. Dengan mantra 'pelanggan pertama' anda semestinya mencari pengaruh yang memberi makna kepada khalayak anda dan boleh menjadi tambahan yang berharga untuk usaha pemasaran anda, dan bukan hanya "sesiapa" dengan nama dan jumlah pengikut yang layak. Mengenal pasti pengaruh yang tepat untuk jenama anda sangat penting untuk berjaya dalam seni halus pemasaran influencer.

Anda ingin meletakkan jenama anda sebagai jenama yang dibanggakan oleh pelanggan, tetapi untuk mencapai sokongan anda mesti fokus sepenuhnya kepada pelanggan. Sangat mudah untuk menggunakan teknologi dan melupakan aspek manusia dalam usaha pemasaran anda. Teknologi ada untuk membantu dan membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.