Pelanggan Menghadapi Peranti dan Bagaimana Anda Boleh Memasarkannya dengan Mereka

mengapa pemasaran pelanggan menghadap peranti

Dalam pemasaran moden, tugas CMO semakin mencabar. Teknologi mengubah tingkah laku pengguna. Bagi syarikat, menjadi sukar untuk memberikan pengalaman jenama yang konsisten di seluruh lokasi runcit dan sifat digital mereka. Pengalaman pelanggan antara kehadiran dalam talian dan fizikal jenama berbeza-beza. Masa depan runcit terletak pada merapatkan jurang digital dan fizikal ini. Peranti Menghadapi Pelanggan membuat Interaksi Digital yang relevan dan kontekstual untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di lokasi fizikal.

A Peranti Menghadapi Pelanggan adalah peranti yang pelanggan akan berinteraksi dengan atau alami secara langsung. Contoh Peranti Menghadapi Pelanggan termasuk Kios Digital, Titik Jualan Mudah Alih (mPOS), Peranti Berkelajuan, Papan Tanda Digital atau Peranti Tanpa Kepala. Semua peranti ini direka untuk menarik dan memberitahu pelanggan di dalam lokasi fizikal.

Peranti Yang Menghadapi Pelanggan Menjadi Tiga Kategori

  1. Peranti Digital - Peranti yang Menyampaikan Interaksi Dan Tayangan Digital. Contohnya termasuk Papan Tanda Digital, Tablet dan Kios Digital.
  2. Transaksional - Peranti yang Mempercepat Transaksi Pelanggan. Contohnya merangkumi Titik Jualan Bergerak (mPOS) dan peranti pemenuhan Pesanan.
  3. Berpengalaman - Peranti yang Meningkatkan Pengalaman Pelanggan. Contohnya termasuk Pusat Sensor Internet Perkara (IoT), Peranti Tanpa Kepala IoT).

Perniagaan menggunakan Peranti Menghadapi Pelanggan sebagai kios layan diri untuk pelanggan mereka. Kios-kios ini memudahkan pelbagai aktiviti membeli-belah dari pengalaman lorong yang tidak berkesudahan dan penyesuaian produk secara runcit hingga daftar masuk sendiri dan pesanan makanan di restoran dan hotel. Perniagaan menggunakan papan tanda digital yang unik di ratusan lokasi untuk mewujudkan pengalaman jenama yang konsisten. Papan tanda digital telah digunakan oleh jenama untuk dagangan visual digital, papan tanda lorong di kedai runcit, cara mencari papan tanda, papan tanda acara dan banyak lagi. Papan tanda digital adalah penyelesaian yang lebih jimat dan kukuh daripada papan tanda bercetak, yang membolehkan perniagaan menggunakan video pada paparan produk dan bukannya gambar statik.

Perniagaan meletakkan Peranti Menghadapi Pelanggan di tangan pekerja untuk memperbaiki jalan untuk membeli di kedai. Peranti transaksi ini, seperti mPOS dan peranti pemenuhan pesanan di restoran, membolehkan pekerja meningkatkan perkhidmatan pelanggan melalui proses yang lebih cekap dan meningkatkan kecerdasan mengenai kedua-dua produk dan aktiviti pelanggan.

Jenama telah mula menggunakan Peranti Menghadap Pelanggan untuk mengawal pengalaman deria pelanggan mereka. Jenama dapat mengesan pergerakan dan lalu lintas pelanggan dengan hub sensor. Dengan menggunakan peranti tanpa kepala, sebuah kedai dapat mengubah pencahayaan, format visual yang besar, dan muzik secara dinamis. Dengan adanya elemen deria ini, jenama dapat mewujudkan pengalaman pelanggan yang konsisten di pelbagai lokasi runcit fizikal. Peranti ini tidak memerlukan layar, tetapi seperti semua Perangkat Menghadapi Pelanggan, dapat dikelola dari jarak jauh.

Peranti Menghadapi Pelanggan memberikan Interaksi Digital yang relevan dan kontekstual yang melibatkan pelanggan. Dengan memberikan, mengukur dan mengoptimumkan Interaksi Digital, anda dapat terus meningkatkan usaha pemasaran di kedai untuk peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan. Tablet standard dan tidak dapat ditukar menjadi Peranti Menghadap Pelanggan dan peranti tanpa kepala dapat dibeli dengan harga di bawah $ 200. Peranti Menghadapi Pelanggan menyediakan penyelesaian yang cekap dan menjimatkan kos untuk keperluan pemasaran omni-channel anda.

Untuk membantu CMO memahami nilai Perangkat Menghadap Pelanggan dan bagaimana memanfaatkannya dalam strategi pemasaran mereka, Moki telah membuat "Panduan CMO Untuk Perangkat Menghadap Pelanggan".

Pemasaran Peranti Pelanggan

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.