Analisis & Ujian

CX berbanding UX: Perbezaan Antara Pelanggan dan Pengguna

CX / UX - Hanya satu huruf berbeza? Lebih daripada satu huruf, tetapi terdapat banyak persamaan antara Pengalaman pelanggan and Pengalaman Pengguna bekerja. Profesional dengan fokus bekerja untuk belajar tentang orang dengan membuat penyelidikan!

Persamaan Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Pengguna

Tujuan dan proses Pengalaman Pelanggan dan Pengguna sering serupa. Kedua-duanya mempunyai:

  • Rasa bahawa perniagaan bukan hanya tentang menjual dan membeli, tetapi juga untuk memuaskan keperluan dan memberikan nilai sambil menjana wang.
  • Kebimbangan mengenai masalah yang berlaku ketika kita membuat andaian dan menghormati kekuatan data yang baik.
  • Minat terhadap data yang dikumpulkan dari pelanggan semasa atau berpotensi.
  • Menghormati orang yang menggunakan produk dan perkhidmatan dan yang merupakan pelanggan dan pelanggan.
  • Kepercayaan bahawa orang biasa dapat memberikan maklumat berguna mengenai produk dan perkhidmatan.

Perbezaan Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Pengguna

  • Penyelidikan Pengalaman Pelanggan - Walaupun perbezaannya kebanyakannya berkaitan dengan kaedah, data yang dikumpulkan dapat memberikan jawapan yang berbeza. Penyelidikan Pengalaman Pelanggan lebih suka data dari sebilangan besar orang untuk meramalkan kemungkinan tingkah laku ketika banyak orang melakukan tindakan yang serupa, meminta pendapat tentang ciri, produk, atau jenama dan sering mengumpulkan jawapan untuk pertanyaan tertentu. Orang sering melaporkan pendapat peribadi dan mengatakan apa yang mereka percayai benar. Penyelidikan CX sering mempelajari perkara-perkara seperti:
    • Saya suka produk ini.
    • Saya tidak memerlukan ciri itu.
    • Saya akan membeli produk tersebut sekiranya ada.
    • Saya akan memberikannya 3 daripada 5 dari segi sukar digunakan.
    • Saya akan mengesyorkan produk ini kepada orang lain.

    Ini adalah maklumat berharga!

  • Penyelidikan Pengalaman Pengguna - Penyelidikan UX memberi tumpuan kepada data yang dikumpulkan dari sebilangan kecil orang yang suka sebenar pengguna produk dan perkhidmatan. Sebilangan besar penyelidikan dilakukan dengan individu dan bukannya kumpulan orang. Mengemukakan soalan mungkin merupakan sebahagian daripada proses. Perbezaan utama dengan penyelidikan pengalaman pengguna adalah bahawa orang diperhatikan dalam keadaan yang realistik di mana mereka berusaha menyelesaikan tugas yang sesuai. Fokusnya adalah pada tingkah laku, bukan hanya pendapat, seperti:
    • Beberapa orang sukar menemui medan log masuk
    • Semua orang yang diperhatikan dapat memilih produk yang diinginkan.
    • Hanya satu orang yang dapat menyelesaikan proses pembayaran tanpa kesalahan.
    • Orang sering mencari ciri yang tidak termasuk dalam reka bentuk semasa, seperti fungsi carian.

Mengapa perbezaan ini penting?

At Pemacu Graviti kita tahu bahawa tingkah laku lebih cenderung memberitahu kita apa yang sebenarnya akan dilakukan oleh orang. Pengalaman kami ketika menonton orang cuba menggunakan produk adalah bahawa mereka sering percaya bahawa mereka berjaya, walaupun mereka belum menyelesaikan tugas atau tindakan dengan betul. Pengguna mengatakan bahawa mereka mendapati produk memuaskan atau mudah digunakan, walaupun mereka mengalami kesukaran ketika menggunakannya. Dan pengguna sering menyatakan kekeliruan dan kekecewaan, tetapi dipersalahkan diri kerana masalah mereka menggunakan produk. Tingkah laku mereka tidak selalu sesuai dengan apa yang mereka katakan jadi saya cenderung mempercayai tingkah laku itu!

Pelanggan membeli produk dan perkhidmatan. Pengguna membuat keputusan, menyukai atau membenci jenama anda, keliru, menggunakan produk anda setiap hari, membeli barang dan menjadi pelanggan dan pelanggan.

Kerana kami terus belajar antara satu sama lain, saya mengesyaki bahawa metodologi CX dan UX dan kaedah pengumpulan data akan terus bergabung / bertindih. Tujuannya sama dalam banyak aspek - untuk membuat produk dan perkhidmatan yang berguna, berguna, dan menarik
dan untuk menyampaikan faedahnya kepada bakal pelanggan.

Kami terus banyak belajar!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro telah menghabiskan seumur hidup untuk belajar tentang bagaimana orang bekerja dan bagaimana menggunakan maklumat ini untuk menjadikan kehidupan mereka lebih baik. Suzi mempunyai pengalaman bertahun-tahun sebagai profesor Psikologi dan Informatika universiti dan sebagai Penyelidik Pengalaman Pengguna dan telah bekerja dengan orang-orang dari pelbagai perniagaan, dari Teknikal hingga Kewangan hingga Perubatan hingga Pendidikan. Suzi kini merupakan Perunding Pengalaman Pengguna Utama dengan GravityDrive. Amalan Reka Bentuk Pengalaman Pengguna mereka boleh meningkatkan proses, perkhidmatan dan produk. Dia juga bertanggungjawab untuk membangunkan latihan untuk orang yang ingin meningkatkan proses Reka Bentuk Pengalaman pengguna dalam syarikat mereka.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.