CXM

Pengurusan Pengalaman Pelanggan

CXM ialah akronim untuk Pengurusan Pengalaman Pelanggan.

Apakah Pengurusan Pengalaman Pelanggan?

Amalan mengurus dan mengoptimumkan interaksi antara pelanggan dan perniagaan merentasi pelbagai titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan.

Matlamat CXM adalah untuk menyediakan pengalaman yang positif, lancar dan konsisten untuk pelanggan, yang boleh membawa kepada peningkatan kesetiaan, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dan prestasi perniagaan yang lebih baik.

Beberapa kes penggunaan CXM termasuk:

  1. peribadi: Menggunakan data dan cerapan pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman dengan keperluan dan keutamaan individu, seperti pengesyoran diperibadikan atau tawaran produk tersuai.
  2. Penglibatan Saluran Omni: Menyediakan pengalaman yang konsisten dan lancar merentas semua saluran, seperti web, mudah alih, media sosial, e-mel dan secara peribadi.
  3. Maklum Balas dan Tinjauan: Kumpul maklum balas pelanggan melalui tinjauan dan alatan lain untuk memahami keperluan, keutamaan dan titik kesakitan mereka, dan gunakan maklumat tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  4. Khidmat Pelanggan: Menyediakan sokongan yang pantas dan berkesan melalui pelbagai saluran, seperti sembang langsung, e-mel, telefon dan media sosial.
  5. Analisis dan Dapatan: Menganalisis data pelanggan untuk mengenal pasti arah aliran, menjejaki tingkah laku pelanggan dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan.
  6. Program Kesetiaan: Menawarkan ganjaran, insentif dan pengalaman eksklusif kepada pelanggan setia untuk memupuk hubungan jangka panjang dan meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan.

CXM ialah amalan penting untuk mana-mana perniagaan yang ingin mencipta budaya yang mementingkan pelanggan dan memacu pertumbuhan melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa.

  • Singkatan: CXM
Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.