Mengeluh Tidak Mudah

pelanggan aduan

Ketika kami menasihati strategi media sosial untuk pelanggan kami, langkah pertama kami adalah memastikan mereka mempunyai strategi perkhidmatan pelanggan. Pengguna dan perniagaan tidak peduli siapa yang bertanggungjawab atas kehadiran Twitter, Facebook atau LinkedIn anda ... jika mereka mempunyai aduan, mereka ingin menyuarakannya dan mengatasinya secara profesional dan cekap. Kekurangan strategi untuk menangani aduan tersebut akan menghancurkan strategi pemasaran media sosial yang mungkin anda harapkan.

Infografik Zendesk, Mengeluh Tidak Mudah, menggambarkan bagaimana perasaan pelanggan anda mengenai respons anda (atau kekurangannya) terhadap aduan mereka di media sosial. 86% orang yang mengadu tentang jenama melalui media sosial yang tidak mendapat sambutan akan menghargainya, dan 50% orang mengatakan bahawa mereka akan dihalang untuk menjadi pelanggan sekiranya pertanyaan dan aduan mereka diabaikan di media sosial.

Aduan perkhidmatan Zendesk Cusomter

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.