7 Cara Menjamin Laman Web Pusat Pelanggan

laman web berpusatkan pelanggan

Saya baru-baru ini meninjau beberapa laman web CPG / FMCG korporat dan sungguh mengejutkan saya! Ini adalah organisasi yang mempunyai pengguna dengan nama sebenarnya sehingga mereka harus menjadi yang paling berpusatkan pengguna, bukan? Baiklah sudah tentu!

Namun sebilangan kecil dari mereka kelihatan mengambil perspektif pengguna semasa membuat laman web mereka. Bahkan lebih sedikit yang cukup menggembirakan membuat saya ingin kembali ke laman web mereka, sekurang-kurangnya dalam masa terdekat!

Dari tinjauan saya terhadap beberapa laman web, nampaknya kebanyakan organisasi membina laman web mereka untuk berkongsi bahan dengan pelanggan mereka. Walau bagaimanapun, ia adalah maklumat mereka mahu berkongsi, bukan apa yang mungkin dimiliki oleh pelanggan mereka.

Ini membuat saya berfikir tentang apa yang penting, dari perspektif pelanggan, untuk disertakan dalam laman web. Berikut adalah senarai tujuh perkara saya, tetapi saya mengalu-alukan idea atau penambahan anda sendiri dalam komen di bawah.

7 Perkara yang WAJIB ada di Laman Web

  1. Struktur jelas yang intuitif. Anda tetap harus memasukkan peta laman untuk mereka yang memerlukan bantuan lebih lanjut atau yang kurang logik dalam carian mereka.
  2. Pautan hubungan yang senang dijumpai, atau maklumat lengkap syarikat di laman utama. Ini mesti termasuk nombor telefon, e-mel, alamat pos dan jalan, dan ikon media sosial. Anda harus ingat bahawa hari ini, pelanggan sering mengunjungi laman web untuk mengetahui cara menghubungi jenama atau syarikat. Oleh itu, buatlah semudah mungkin bagi mereka.
  3. Senarai jenama, produk dan perkhidmatan anda. Oleh kerana pelanggan memikirkan jenama sebelum kategori, sertakan gambarnya, bersama-sama dengan perincian yang relevan seperti kandungan dan bahan pek. Tambahkan cadangan penggunaan, terutama jika ada batasan, dan maklumat di mana mencarinya, terutama jika pengedaran dihalang. Ini adalah fakta minimum yang perlu disertakan, tetapi tentunya anda boleh memasukkan butiran lebih lanjut yang anda tahu mungkin menarik dan penting untuk diketahui oleh pelanggan anda.
  4. Bahagian mengenai yang menunjukkan perincian syarikat, termasuk pasukan pengurusannya - bukan (hanya) pengarah bukan eksekutif. Sekiranya anda adalah syarikat global, tambahkan kawasan geografi yang anda lindungi dan tawarkan pilihan bahasa di laman utama. Penyataan misi syarikat, nilai, strategi dan budaya juga penting untuk dikongsi dan membantu membina imej positif dengan pelanggan. Walaupun anda mesti mempunyai bahagian media untuk wartawan dan pelabur, pelanggan juga ingin mengetahui apa yang berlaku dengan jenama kegemaran mereka, jadi tambahkan bahagian berita dengan cerita terkini.
  5. Kandungan berharga dari perspektif pelanggan. Laman web ini mesti dikemas kini secara berkala dan mempunyai keserasian antara penyemak imbas dengan gambar yang mesra web. Oleh kerana foto dan video adalah salah satu elemen web yang paling popular, sertakannya atau jemput pelanggan anda untuk menambahkannya sendiri.

Purina telah menjadi laman web yang disukai berkat kandungan yang dihasilkan oleh penggunanya, yang mana ia juga menambahkan TVC dan iklan cetak terbarunya. Orang suka menonton, memberi komen dan berkongsi bahan baru, jadi permudahkan untuk mereka lakukan dan menarik untuk selalu kembali untuk mendapatkan berita terkini.

  1. Bahagian FAQ dengan soalan yang paling kerap diajukan. Kawasan ini juga perlu diperbaharui secara berkala dengan pertanyaan-pertanyaan yang masuk ke dalam barisan penjagaan dan pasukan perkhidmatan pelanggan.
  2. Utiliti seperti carian, pendaftaran dan borang langganan, dan suapan RSS untuk pelanggan anda bernilai tambah, untuk membantu mereka memanfaatkan sepenuhnya kandungan laman web anda. Selain itu, kod penjejakan dan analisis akan membolehkan anda mengikuti di mana dan perkara yang sering dilihat oleh pelanggan anda. Ini akan memberikan lebih banyak maklumat daripada yang diperoleh dengan meminta pelanggan anda secara langsung, bahagian mana yang perlu disemak atau diganti.

Contoh yang baik untuk inspirasi

Salah satu laman web korporat yang lebih baik yang saya temui dan yang juga sangat menyeronokkan untuk berinteraksi, adalah laman web Reckitt Benckiser. Ia sangat menarik minat dan pertunangan saya untuk beberapa waktu dan di pelbagai bidang. Sebagai contoh, bukannya senarai biasa jenama dan logo mereka, ia menunjukkan apa yang disebutnya Jenama Kuasa barisan yang dipaparkan di rak runcit atau di bilik rumah maya (saya mengakui kesan bunyi agak mengganggu saya, tetapi anda boleh mematikannya). Anda kemudian boleh mengklik gambar produk untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenainya, kategori dan iklan terbarunya.

Mengundang penyertaan penonton mendorong orang untuk mengklik semua jenama untuk mengetahui lebih lanjut mengenainya. Dan demonstrasi interaktif dunia korporat Reckitt Benckiser, melalui penambahan permainan dan cabaran, menambah daya tarikan lebih jauh, bukan sahaja kepada pengguna, tetapi juga pekerja masa lalu, sekarang dan bakal pekerja.

Lihat laman web mereka yang dipautkan di atas dan bandingkan dengan laman web korporat anda sendiri. Anda ingin menghabiskan masa di mana? Adakah laman web anda bersifat korporat atau berpusat pada pelanggan? Adakah anda mempunyai semua tujuh perkara yang disebutkan di atas untuk laman web anda sendiri? Sekiranya tidak, sudah tiba masanya untuk berfikir pelanggan terlebih dahulu.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.