Keangkuhan Korporat

Pizza Semudah pizza tetapi mereka tidak mendapatkannya.

Tidak ada kekurangan keangkuhan korporat. Anda dapat melihat tanda-tanda di mana-mana dan ia dapat merayap ke setiap organisasi. Sebaik sahaja organisasi mula berfikir bahawa ia tahu lebih baik daripada pelanggannya, mereka mula kehilangan daya tarikan. Sangat menarik bagi saya bahawa banyak syarikat hanya memutuskan bahawa ini benar-benar menjadi masalah apabila persaingan yang lebih baik muncul. Pada saat itu, mereka menyalahkan pengeluaran besar-besaran pada persaingan, bukan atas ketidakmampuan mereka sendiri.

Seolah-olah syarikat percaya bahawa tidak ada ROS, atau Perkhidmatan Kembali. Sebilangan syarikat mengalami perubahan pelanggan yang besar… dan daripada berusaha menyelesaikan masalah dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan, mereka hanya memompa lebih banyak dolar untuk memperoleh pelanggan untuk menggantikan syarikat yang telah pergi. Mereka terus berusaha mengisi baldi yang bocor sehingga tidak ada yang berjaya - dan mereka mati. Walaupun begitu, banyak syarikat ini memiliki kantong yang sangat dalam, dan terus mensia-siakan potensi hebat yang mereka miliki dalam memperlakukan kita dengan adil, adil, dan jujur.

merendahkan, sombong, memuji, menjijikkan, egois, luhur, bangsawan, menaungi, pantat pintar, sombong, sombong, tidak berhati perut, unggul, jujur, jujur ​​- Thesaurus.com - Kesombongan

Berikut adalah beberapa contoh kesombongan yang luar biasa minggu ini:

  • Samsung - ketika pelanggan memfilmkan betapa mudahnya memecahkan telefon, Samsung memutuskan untuk mengambil tindakan undang-undang terhadap pelanggan daripada memperbaiki telefon.
  • Katherine Harris - ketika dia memposting blognya dalam bencana kempen yang baru, nampaknya pelawatnya tidak lain adalah e-mel palsu dari syarikat yang membina laman web ini.
  • HP - daripada bekerja untuk membina perkakasan yang lebih baik (kami mempunyai plotter HP baru di tempat kerja yang diganti hari ini ... Saya rasa kita dapat mengeluarkan 1 halaman di antara setiap pembaikan), HP memutuskan bahawa mengintip kakitangan korporat mereka entah bagaimana akan memberikan hasil yang lebih baik ... seseorang perlu menjelaskannya kepada saya. Syarikat yang tidak menghormati pekerjanya sendiri bukanlah syarikat yang ingin saya hubungkan.
  • Ask.com - Cuba meningkatkan penggunaan mesin pencari, Ask.com melancarkan media untuk mencuba dan menarik pengguna. Mengapa anda tidak mengambil wang itu dan membuat produk yang patut digunakan? Saya rasa kerana mereka fikir mereka mempunyai halaman rumah yang menarik sekarang, orang akan menggunakannya lebih banyak.
  • Apple - mengakui ada masalah 'sedikit' dengan MacBooknya secara automatik dimatikan. Definisi 'sedikit'? Terlalu mahal untuk penarikan balik.
  • microsoft - Jangan bina produk hebat, minta semua orang memuat turunnya tanpa meminta mereka dengan melabelnya sebagai 'kemas kini kritikal'. Saya menulis tentang perkara ini. Nampaknya niat mereka sedikit lebih licik daripada yang saya bayangkan, dengan menukar mesin carian lalai anda ke MSN semasa pemasangan IE7.
  • Ticketmaster - SEMUA pemaju harus memperhatikan hal ini ... di Kanada, Ticketmaster disaman kerana laman web mereka tidak dapat diakses oleh orang yang mempunyai kekurangan. Laman web saya tidak dapat diakses sepenuhnya tetapi kisah ini adalah bendera merah. Kita semua harus berusaha untuk memberikan perkhidmatan kepada semua pelanggan! Hakikatnya, ini hanyalah masalah sumber .. tidak lain. Juga, ini adalah cara untuk memberi pelanggan atau prospek anda rasa bahawa anda betul-betul peduli.

Beberapa kisah mempunyai pengakhiran yang baik, walaupun:

  • Facebook - dengan keluaran fungsional terbaru mereka, Facebook secara tidak sengaja mempengaruhi perlindungan privasi pelanggan mereka. Saya yakin bahawa mereka akan pulih sepenuhnya berkat kepimpinan syarikat.
  • Digg - dalam usaha untuk memberikan penekanan yang lebih baik untuk cerita dalam mesin penempatan virus mereka yang kuat, Digg memberikannya kepada pengguna kuasanya, yang mungkin telah menggunakan sistem ini untuk keuntungan mereka sendiri. Digg membuat keputusan yang tepat dengan meningkatkan perkhidmatannya kepada SEMUA pelanggan dan bukannya segelintir Penggali yang mendapat lebih banyak kuasa.
  • GetHuman dan Bringo / NoPhoneTrees.com mengumpulkan kekuatan untuk memberikan pandangan tentang bagaimana menggunakan sistem telefon automatik untuk mendapatkan suara sebenar di hujung telefon yang lain.
  • ZipRealty - laman web yang membolehkan orang menghantar komen mereka dalam talian mengenai kediaman yang mereka lawati yang dijual.
  • Ford - walaupun syarikat tidak berjalan dengan baik, Ford semakin berani. Walaupun begitu berani untuk menukar beberapa dolar iklan ke blog popular!

Saya harap anda melihat hubungannya di sini ... perniagaan yang berjaya bergerak untuk memperbaiki hubungan, produk, dan perkhidmatan dengan pelanggan mereka sementara syarikat miskin mengabaikan, mencabar, membuli dan membuat andaian dengan pelanggan mereka. Kalaulah kita semua ingat bahawa:

  1. Anda tidak dapat memahami betapa pentingnya produk anda kepada pelanggan anda.
  2. Anda tidak dapat meramalkan bagaimana mengubah produk anda akan mempengaruhi pelanggan anda sehingga anda melakukannya.
  3. Anda tidak memahami sepenuhnya bagaimana pelanggan menggunakan produk anda.
  4. Sekiranya anda tidak bercakap / mendengar / menghormati / mengucapkan terima kasih / berempati dengan / meminta maaf kepada / pelanggan anda, orang lain akan melakukannya.
  5. Pelanggan anda membayar gaji anda.

Anda memberitahu saya apa yang akan anda jual. Saya memberitahu anda bagaimana saya menginginkannya. Anda memberitahu saya bila saya akan mendapatkannya. Anda menyampaikannya kepada saya apabila anda mengatakan bahawa anda akan melakukannya. Anda menyampaikan apa yang anda katakan akan. Anda menyampaikan apa yang saya minta. Saya membayar anda. Anda mengucapkan terima kasih. Saya mengucapkan terima kasih. Saya akan pesan lagi tidak lama lagi.

Semudah pizza.

4 Komen

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Kalimat ini merangkum banyak perkara yang berlaku semasa dot com boom dan bust.

    "Sebilangan syarikat mempunyai perubahan pelanggan yang besar? Rather dan bukannya berusaha menyelesaikan masalah dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan, mereka hanya memompa lebih banyak dolar untuk memperoleh pelanggan untuk menggantikan yang telah pergi."

    Saya menikmati jawatan itu.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.