Panduan Reka Bentuk Percakapan Untuk Chatbot Anda - Dari Landbot

reka bentuk perbualan chatbots

Chatbots terus menjadi semakin canggih dan memberikan pengalaman yang jauh lebih lancar bagi pengunjung laman web daripada yang mereka lakukan walaupun setahun yang lalu. Reka bentuk perbualan adalah inti dari setiap penyebaran chatbot yang berjaya ... dan setiap kegagalan.

Chatbots sedang digunakan untuk mengautomasikan penangkapan dan kelayakan memimpin, sokongan pelanggan dan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), automasi onboarding, cadangan produk, pengurusan sumber manusia dan pengambilan, tinjauan dan kuiz, tempahan, dan tempahan.

Harapan pelawat laman web telah berkembang di mana mereka mengharapkan untuk mencari apa yang mereka perlukan dan menghubungi anda atau perniagaan anda dengan mudah sekiranya mereka memerlukan bantuan tambahan. Cabaran bagi banyak perniagaan adalah bahawa jumlah perbualan yang diperlukan untuk meneliti peluang yang sebenarnya biasanya kecil - jadi syarikat sering menggunakan borang petunjuk untuk mencuba dan memilih peluang yang mereka anggap lebih baik dan mengabaikan yang lain.

Metodologi penyerahan borang mempunyai kejatuhan besar, walaupun… masa tindak balas. Sekiranya anda tidak menjawab setiap permintaan yang tepat pada masanya, anda akan kehilangan perniagaan. Sejujurnya, ini adalah masalah dengan laman web saya. Dengan ribuan pengunjung sebulan, saya tidak dapat menyokong menjawab setiap soalan - pendapatan saya tidak menyokongnya. Namun, pada masa yang sama, saya tahu bahawa saya kehilangan peluang yang boleh datang melalui laman web ini.

Kekuatan dan Kelemahan Chatbot

Itulah sebabnya syarikat menggabungkan chatbots. Chatbots mempunyai kelebihan dan kekurangan, walaupun:

  • Sekiranya anda palsu bahawa chatbot anda adalah manusia, kemungkinan pengunjung anda akan mengetahuinya dan anda akan hilang kepercayaan. Sekiranya anda akan meminta bantuan bot, beritahu pengunjung anda bahawa mereka adalah bot.
  • Banyak platform chatbot sukar digunakan. Walaupun pengalaman menghadap pengunjung mungkin indah, kemampuan untuk benar-benar membina dan menggunakan bot yang berguna adalah mimpi buruk. Saya tahu ... Saya seorang teknikal yang memprogram dan tidak dapat mengetahui beberapa sistem ini.
  • Pokok keputusan percakapan harus dianalisis dan dioptimumkan dengan teliti untuk meningkatkan kadar penukaran dengan bot anda. Tidak cukup untuk menampar bot dengan beberapa soalan kelayakan - kalau begitu, anda juga boleh menggunakan borang.
  • Chatbots perlu menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi yang unggul (NLP) untuk memahami sepenuhnya urgensi dan sentimen pelawat anda, jika tidak, hasilnya mengecewakan dan akan mendorong pengunjung pergi.
  • Chatbots mempunyai batasan, dan harus lancar membicarakan perbualan kepada orang-orang sebenar kakitangan anda apabila perlu.
  • Chatbots harus memberikan data yang kaya kepada pasukan penjualan, pemasaran, atau pelanggan anda melalui pemberitahuan dan integrasi ke CRM atau menyokong sistem tiket.

Dengan kata lain, chatbots mudah untuk anda gunakan secara dalaman dan mempunyai pengalaman pengguna yang luar biasa. Apa-apa yang kurang akan gagal. Cukup menarik ... apa yang menjadikan chatbot berkesan adalah prinsip yang sama yang menjadikan perbualan berkesan antara dua orang atau lebih.

Seni merancang dan meningkatkan interaksi chatbot yoru dengan pengunjung dikenali sebagai reka bentuk perbualan.

Panduan Reka Bentuk Percakapan

ini infografik dari Landbot, platform chatbot yang berfokus pada reka bentuk percakapan, menggabungkan perancangan, ramalan, dan pelaksanaan strategi chatbot perbualan yang hebat.

Reka bentuk perbualan menggabungkan penulisan iklan, reka bentuk suara dan audio, pengalaman pengguna (UX), reka bentuk gerakan, reka bentuk interaksi, dan reka bentuk visual. Ia merangkumi tiga tonggak reka bentuk percakapan:

  1. Prinsip Koperasi - kerjasama yang mendasari antara chatbot dan pelawat memungkinkan penggunaan pernyataan yang tidak jelas dan jalan pintas perbualan untuk memajukan perbualan.
  2. Mengambil giliran - pengambilan giliran tepat pada masanya di antara chatbot dan pelawat adalah mustahak untuk menyelesaikan kekaburan dan memberikan perbualan yang berkesan.
  3. Konteks - perbualan menghormati fizikal, mental, dan situasi pelawat yang terlibat.

Untuk merancang chatbot anda, anda mesti:

  1. Tentukan khalayak anda
  2. Tentukan peranan dan jenis chatbot
  3. Buat persona chatbot anda
  4. Gariskan peranan percakapannya
  5. Tulis skrip chatbot anda

Untuk mencapai perbualan yang berkesan antara bot dan pelawat, ada elemen antara muka pengguna diperlukan - termasuk ucapan, pertanyaan, pernyataan maklumat, cadangan, penghargaan, perintah, pengesahan, permintaan maaf, penanda wacana, kesalahan, butang, elemen audio dan visual.

Inilah infografik penuh… Panduan Terbaik untuk Reka Bentuk Percakapan:

panduan untuk infografik reka bentuk perbualan

Landbot mempunyai catatan yang sangat terperinci mengenai bagaimana anda dapat merancang dan menggunakan chatbot anda di laman web mereka.

Baca Artikel Penuh Landbot mengenai Reka Bentuk Percakapan

Gambaran Keseluruhan Video Landbot

Landbot memperkasakan perniagaan untuk merancang pengalaman perbualan dengan elemen UI yang kayaautomasi aliran kerja yang maju, dan integrasi masa nyata.

Chatbots laman web adalah Landbot's kekuatan, tetapi pengguna juga boleh membina bot WhatsApp dan Facebook Messenger.

Cuba Landbot Hari Ini

Pendedahan: Saya adalah sekutu dari Landbot.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.