Landbot: Panduan Reka Bentuk Perbualan Untuk Chatbot Anda
Chatbots terus menjadi semakin canggih dan memberikan pengalaman yang lebih lancar untuk pelawat tapak berbanding setahun yang lalu. Reka bentuk perbualan adalah inti dari setiap penyebaran chatbot yang berjaya ... dan setiap kegagalan.
Chatbots sedang digunakan untuk mengautomasikan penangkapan dan kelayakan petunjuk, sokongan pelanggan dan soalan lazim (SOALAN LAZIM), automasi onboarding, pengesyoran produk, pengurusan dan pengambilan sumber manusia, tinjauan dan kuiz, tempahan dan tempahan.
Jangkaan pelawat tapak telah meningkat. Mereka mengharapkan untuk mencari perkara yang mereka perlukan dan menghubungi anda atau perniagaan anda dengan cepat jika mereka memerlukan bantuan tambahan. Cabaran bagi kebanyakan perniagaan ialah bilangan perbualan yang diperlukan untuk menapis peluang sebenar biasanya kecil. Oleh itu, syarikat sering menggunakan borang petunjuk untuk mencuba dan memilih peluang yang mereka fikir lebih baik dan mengabaikan yang lain.
Metodologi penyerahan borang mempunyai kejatuhan besar, walaupun… masa tindak balas. Jika anda tidak segera membalas setiap permintaan yang sah, anda akan kehilangan perniagaan. Sejujurnya, ini adalah isu dengan tapak saya. Dengan beribu-ribu pelawat sebulan, saya tidak dapat menyokong menjawab setiap soalan – hasil saya tidak menyokongnya. Pada masa yang sama, saya tahu saya terlepas peluang yang boleh datang melalui laman web ini.
Kekuatan dan Kelemahan Chatbot
Itulah sebabnya syarikat menggabungkan chatbots. Chatbots mempunyai kelebihan dan kekurangan, walaupun:
- Ketulenan: Jika anda memalsukan bahawa chatbot anda adalah manusia, pelawat anda mungkin akan mengetahuinya dan anda akan kehilangan kepercayaan mereka. Jika anda akan mendapatkan bantuan bot, beritahu pelawat anda bahawa mereka adalah bot.
- Kerumitan: Banyak platform chatbot sangat mencabar untuk digunakan. Walaupun pengalaman menghadap pelawat mereka mungkin indah, keupayaan untuk membina dan menggunakan bot yang berguna adalah mimpi ngeri. Saya tahu… Saya seorang lelaki teknikal yang memprogramkan dan tidak dapat mengetahui beberapa sistem ini.
- Pengoptimuman: Pokok keputusan perbualan mesti dianalisis dan dioptimumkan dengan teliti untuk meningkatkan kadar penukaran dengan bot anda. Ia tidak mencukupi untuk menampar bot dengan beberapa soalan kelayakan – anda juga boleh menggunakan borang, kemudian.
- Pemprosesan Bahasa Asli: Chatbots mesti menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi yang unggul (NLP) untuk memahami sepenuhnya keperluan dan sentimen pelawat anda; jika tidak, hasilnya akan mengecewakan dan menghalau pengunjung.
- Serahan: Chatbots mempunyai had dan sepatutnya menyerahkan perbualan dengan lancar kepada orang sebenar kakitangan anda apabila perlu.
- Integrasi: Chatbots harus menyediakan pasukan jualan, pemasaran atau perkhidmatan pelanggan anda dengan data yang kaya melalui pemberitahuan dan penyepaduan kepada CRM atau menyokong sistem tiket.
Dalam erti kata lain, chatbots harus mudah digunakan secara dalaman dan mempunyai pengalaman pengguna yang luar biasa secara luaran. Apa-apa yang kurang akan gagal. Cukup menarik… perkara yang menjadikan chatbot berkesan adalah prinsip yang sama yang menjadikan perbualan berkesan antara dua orang atau lebih.
Seni mereka bentuk dan menambah baik interaksi chatbot anda dengan pelawat dikenali sebagai reka bentuk perbualan.
Panduan Reka Bentuk Percakapan
ini infografik dari Landbot, platform chatbot yang memfokuskan pada reka bentuk perbualan, menggabungkan perancangan, ramalan dan pelaksanaan strategi chatbot perbualan yang berjaya.
Reka bentuk perbualan menggabungkan penulisan salinan, reka bentuk suara dan audio, pengalaman pengguna (UX), reka bentuk gerakan, reka bentuk interaksi, dan reka bentuk visual. Ia berjalan melalui tiga tiang reka bentuk perbualan:
- Prinsip Koperasi - kerjasama yang mendasari antara chatbot dan pelawat memungkinkan penggunaan pernyataan yang tidak jelas dan jalan pintas perbualan untuk memajukan perbualan.
- Mengambil giliran – mengambil giliran tepat pada masanya antara chatbot dan pelawat adalah penting untuk menyelesaikan kekaburan dan menyediakan perbualan yang berkesan.
- Konteks – perbualan menghormati konteks fizikal, mental dan situasi pelawat.
Untuk merancang chatbot anda, anda mesti:
- Tentukan khalayak anda
- Tentukan peranan dan jenis chatbot
- Buat persona chatbot anda
- Gariskan peranan percakapannya
- Tulis skrip chatbot anda
Untuk mencapai perbualan yang berkesan antara bot dan pelawat, elemen antara muka pengguna diperlukan – termasuk ucapan, soalan, pernyataan maklumat, cadangan, pengakuan, arahan, pengesahan, permohonan maaf, penanda wacana, kesilapan, butang, audio dan elemen visual.
Inilah infografik penuh… Panduan Terbaik untuk Reka Bentuk Percakapan:
Landbot mempunyai catatan yang sangat terperinci mengenai bagaimana anda dapat merancang dan menggunakan chatbot anda di laman web mereka.
Baca Artikel Penuh Landbot mengenai Reka Bentuk Percakapan
Gambaran Keseluruhan Video Landbot
Landbot memperkasakan perniagaan untuk merancang pengalaman perbualan dengan elemen UI yang kaya, automasi aliran kerja yang maju, dan integrasi masa nyata.
Chatbots laman web adalah Landbot's kekuatan, tetapi pengguna juga boleh membina bot WhatsApp dan Facebook Messenger.