Mengadaptasi dan Memberi Maklum Balas Memacu Hasil Pemasaran Kandungan

Tanggungjawab Perkhidmatan

Seberapa cepat dan berkesan pemasar bertindak balas dan menyesuaikan diri dengan maklum balas pengguna yang berterusan telah menjadi penentu prestasi jenama baru. Menurut 90% daripada 150 pemasar jenama yang disurvei, responsif — atau kemampuan untuk mendapatkan sumber, memahami dan kemudian cepat bertindak balas terhadap maklum balas, pilihan, dan keperluan — adalah penting, jika tidak penting, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Hanya 16 peratus pemasar yang merasakan organisasi mereka sangat responsif terhadap pengguna, gagal membuat perubahan pada produk, pembungkusan, perkhidmatan, dan pengalaman berdasarkan permintaan dan maklum balas pengguna masa nyata.

Muat turun: Keperluan Responsif

Laporan tersebut memperincikan bagaimana pemasar yang tangkas bertindak terhadap maklum balas pengguna untuk mendorong pertumbuhan. Ini adalah hasil kajian penyelidikan komprehensif yang dilakukan oleh Majlis CMO dengan kerjasama Platform Pengenalan Produk Danaher Corporation syarikat, yang merupakan inovator dalam rantaian bekalan pemasaran dan pembungkusan produk.

Kajian ini meneliti bagaimana organisasi bernasib baik ketika bertindak balas terhadap pelanggan dan memanfaatkan data dan kecerdasan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang tepat pada saat yang tepat dan melalui saluran pilihan pelanggan, sama ada itu adalah titik sentuh fizikal atau digital.

Isu Teratas Melambatkan Tindak Balas Pemasaran

  • Kekurangan anggaran untuk terus maju pada kemas kini yang lebih kerap ke titik sentuh fizikal
  • Tidak mempunyai data atau kepintaran untuk membuat perubahan berdasarkan reaksi dan tingkah laku pelanggan
  • Pasukan yang berfungsi memisahkan pemasaran dari keputusan produk dan pembungkusan
  • Penjual tidak dapat untuk bekerja dengan cepat atau memenuhi jangka masa yang dipercepat

Untuk mengatasi cabaran ini, pemasar merasakan pergeseran budaya perlu terjadi, termasuk proses dan alat baru untuk melakukan perubahan dengan lebih cepat, kerana 60 peratus responden percaya bahawa fokus pada pelanggan terhadap produk perlu dilakukan agar kemajuan yang signifikan dapat dicapai .

Pelanggan mengharapkan sepenuhnya jenama terlibat dengan kelajuan cahaya — bagaimanapun, pengalaman pelanggan yang luar biasa dari jenama seperti Amazon dan Starbucks telah membuktikan bahawa tindak balas pantas, pemperibadian dan interaksi omnichannel masa nyata (atau hampir masa nyata) adalah mungkin dengan menekan butang atau klik aplikasi. Ini adalah penglibatan dengan kelajuan digital, dan pelanggan mengharapkan tahap respons yang serupa di semua pengalaman, tidak kira sama ada saluran itu fizikal atau digital. Liz Miller, Naib Presiden Kanan Pemasaran untuk Majlis CMO

Rata-rata, pemasar merasa mereka dapat memberi respons atau reaksi terhadap maklum balas, permintaan, cadangan atau aduan pengguna yang khusus untuk kempen pemasaran dalam waktu kurang dari dua minggu.

kepantasan untuk bertindak balas

Pasukan pemasaran yang tangkas berusaha untuk mengatasi jurang pelaksanaan dan penglibatan ini kerana 53 peratus responden mengakui bahawa tujuan mereka adalah untuk menyampaikan kemas kini dan membuat perubahan pada titik sentuhan fizikal dalam masa kurang dari 14 hari, dengan 20 peratus pemasar berharap dapat melihat jurang itu menjadi hanya 24 jam untuk menyampaikan maklumat terkini mengenai pengalaman fizikal

Menurut para pakar di Danaher Corporation — yang portofolionya merangkumi jenama seperti Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite dan AVT — jika responsif dalam media fizikal diubah menjadi kelebihan daya saing yang sebenarnya, soalan utama mesti diajukan dan langkah-langkah mesti diambil .

Cadangan Untuk Meningkatkan Tindak Balas:

  1. Gabungkan semua pembuat kandungan: Adakah pasukan ini menggunakan sistem berasingan sekarang? Bolehkah kita memanfaatkan satu untuk membuang kos orang lain?
  2. Sambungkan teknologi untuk ketelusan masa nyata: Berapa banyak teknologi yang kita gunakan untuk membawa semua komunikasi pengguna fizikal dan digital kita ke pasaran? Di manakah hand-off yang tidak cekap?
  3. Daripada memusatkan perhatian pada satu silo kerja, fikirkan bagaimana kita dapat permudahkan keseluruhan rantaian nilai: Apa kesannya terhadap perniagaan kita jika waktu kita untuk memasarkan komunikasi fizikal dan digital adalah separuh daripada yang ada sekarang?

Dengan kemajuan besar dalam penyampaian media digital baru-baru ini, sayangnya, kemampuan untuk membuat perubahan pada media fizikal menjadi ketinggalan zaman. Ramai orang tidak tahu apa yang mungkin berlaku sehingga mereka memutuskan akan berlaku. Kemajuan teknologi hari ini membolehkan para pemimpin perniagaan menuntut kelajuan, kualiti yang lebih tinggi dan ketelusan yang lebih tinggi daripada rakan dan vendor mereka berbanding sebelumnya. Lebih hebat lagi untuk jenama global ialah teknologi seperti ini terdapat di seluruh dunia. Joakim Weidemanis, Eksekutif Kumpulan dan Naib Presiden, Pengenalan Produk di Danaher Corporation

Apakah Keputusan Pembelian Pengaruh Titik Sentuh Kandungan?

Kandungan yang Menuntut

Kajian ini dilakukan pada musim bunga 2017 dan merangkumi input daripada lebih daripada 153 eksekutif pemasaran kanan. Lima puluh empat (54) peratus responden memegang gelaran CMO, Ketua Pemasaran atau Naib Presiden Kanan Pemasaran, dan 33 peratus mewakili jenama dengan pendapatan melebihi $ 1 bilion (USD).

Muat turun: Keperluan Responsif

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.