Menyambungkan Dots

sambungkan titik-titik

Sama ada anda menjual produk, mendorong laman web, atau memasarkan perkhidmatan anda ... kita semua mempunyai tiga titik pada lakaran kami ... pemerolehan, pelaksanaan, dan pengekalan.

Untuk masa yang lama, setiap titik ini dikendalikan secara bebas. Kami bahkan mengatur jabatan kami yang unik untuk setiap titik:

  1. Jabatan Jualan - untuk pemerolehan.
  2. Jabatan Pengeluaran dan Operasi - untuk pelaksanaan.
  3. Jabatan Perkhidmatan Pelanggan - untuk pengekalan.

Pekerja yang Terputus

Petunjuk prestasi utama, belanjawan, bonus dan pengurusan titik-titik ini diserahkan kepada pemimpin yang menghabiskan seluruh hidup mereka dalam silo mereka sendiri. Semakin fokus visi dan pengalaman mereka, semakin kita menghargai kepemimpinan mereka. Fikirkan tentang kali terakhir anda mengatakannya selepas wawancara ... 'wow, dia memang kami perlu. Dia sempurna patut.

Anda telah mengembangkan jangkaan mengenai bagaimana anda ingin memikat orang itu daripada memikirkan bagaimana anda dapat mengembangkan sumbernya!

Jabatan Terputus

Saya telah menyaksikannya secara langsung dan begitu juga dengan anda! Penjualan bekerja keras dan mendapat pelanggan yang hebat hanya untuk kehilangan kredibiliti dalam proses pelaksanaan. Di satu syarikat tempat saya bekerja, pasukan penjualan akan menghabiskan berbulan-bulan dan bertahun-tahun untuk membina hubungan dengan pelanggan - dan kemudian menyampaikannya kepada kami sebaik sahaja surat-surat itu ditandatangani tanpa sepatah kata pun.

Perkhidmatan Pelanggan masuk sebagai pemikiran semula ... pelanggan marah kerana harapan tidak pernah dipenuhi. Bahagian Perkhidmatan Pelanggan adalah MacGyver syarikat, menyatukan pin bobby dan bubble gum untuk membuat pelanggan senang (atau sekurang-kurangnya membuat mereka tenang). Ini semua mengenai pengekalan pada ketika ini kerana lebih murah jika mereka mencari yang baru!

Pengeluaran tidak menyedari semua itu ... mereka fikir perkhidmatan pelanggan adalah hanya sekumpulan rengekan dan bahagian penjualan seharusnya ada di luar sana untuk menjual apa yang kita ada dan bukannya apa yang pelanggan perlukan. Tidak lama lagi, semua orang hanya menjerit dan berteriak satu sama lain kerana itulah satu-satunya cara untuk berniaga.

Sambungan Menyediakan Jalan

Mengusahakan sambungan adalah tempat yang perlu anda mulakan. Pemberian tangan dari pasukan Penjualan yang menguasai hubungan untuk menerapkan penyelesaian yang tepat dalam jangka waktu yang tepat dapat membuat semua perbezaan dan bahkan menjadikan pahlawan sebenar syarikat anda, Jabatan Perkhidmatan Pelanggan, tidak perlu.

Sekiranya syarikat anda ditakdirkan untuk tetap terperosok dalam hierarki jabatan yang sudah ada sejak Model-T pergi ke pasar, sekurang-kurangnya sediakan alat untuk berkongsi, menyerahkan, mendidik, dan bekerja secara lintas fungsi. Adakah anda mengambil pemimpin yang tahu melintasi sempadan? Adakah mereka mempunyai pengalaman di halaman belakang rumah masing-masing? Kejayaan pelanggan anda bergantung padanya - dan begitu juga perniagaan anda.

Syarikat Kecil

Adakah kebetulan bahawa pertumbuhan yang paling besar dalam syarikat datang ketika ia adalah permulaan? Bukan selalu produk atau perkhidmatan - berkali-kali pasukan yang menyatukan semuanya. Di tempat saya bekerja, Pengarah Jualan sering menolong saya untuk meninjau dan menyelesaikan masalah senario pelanggan… dan saya bertemu dengannya setiap hari untuk mendapatkan pemahaman yang jelas mengenai prospek yang dicari.

Dia menghabiskan hampir sepanjang hari dengan pasukan Pengurusan Akaun kami - membuat mereka memahami apa yang pelanggan perlukan yang dia bawa. Tidak semua orang menghargainya, tetapi saya pasti! Malam ini Ketua Pegawai Eksekutif saya mengendalikan telefon sokongan dan terjebak dengan salah satu panggilan sokongan kami yang lebih biasa. Pengalaman itu sangat berharga bagi saya sebagai Pengarah Teknologi kerana dia sendiri menyaksikan keadaannya.

Saya tidak pasti akan berada di sekitar apabila kita berhenti menjalankan perniagaan masing-masing. Saya suka bekerja di sebuah syarikat kecil dan menyukai kenyataan bahawa pasukan kami sangat ketat. Kami tidak mementingkan wilayah - hanya kejayaan.

Walaupun di Web

Strategi web anda tidak boleh berbeza! Apabila seseorang yang baru datang ke laman web anda, bagaimana anda menyambutnya? Dengan senyuman dan sistem menu yang ditandai dengan jelas? Atau dengan halaman yang penuh dengan iklan dan tanpa navigasi yang nyata untuk memberi mereka jalan menuju apa yang mereka perlukan? Adakah jalan untuk mereka mencari anda? Adakah setiap halaman blog anda adalah halaman arahan? Anda sedar kebanyakan orang yang berlaku di laman web anda tidak sampai ke sana melalui laman utama, bukan?

Adakah Jabatan Pengeluaran (kandungan penulisan) anda memberi tumpuan kepada siapa yang akan datang dan siapa yang meninggalkan laman web anda? Sambungkan titik-titik dan anda akan memperoleh lebih banyak pelanggan, pelanggan yang lebih baik, pelanggan dengan harapan yang tepat ... dan pelanggan yang bertahan!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.