Pemasaran Kandungan

Tidak Boleh Menolak Komen Negatif

negatifSemasa saya bercakap, seperti yang saya lakukan hari ini, kepada penonton ahli perniagaan yang ingin tahu tentang blog, ini adalah pernyataan yang sering menyalakan lampu di kepala mereka.

Ya. Anda boleh menyederhanakan komen. Ya. Tidak boleh menolak komen negatif. Saya mengesyorkan kepada semua perniagaan untuk memberi komen yang sederhana. Saya juga mendorong perniagaan yang sama, untuk menganalisis peluang dan risiko yang berkaitan dengan komen negatif. Sekiranya kritikan konstruktif yang dapat ditindaklanjuti atau telah diselesaikan oleh syarikat anda, ini membuka peluang yang luar biasa bagi anda untuk menunjukkan ketelusan dan membuktikan bahawa anda bukan sahaja mendengar, tetapi juga bertindak berdasarkan kritikan pengunjung anda.

Ironinya kita semua memberitahu orang-orang betapa terbuka dan telusnya kita ingin perniagaan dan majikan kita… tetapi ketika kita berada dalam kedudukan untuk bersikap telus, kita sering memberikan pemikiran kedua. Saya percaya ada skala untuk komen dan kandungan yang dihasilkan pengguna yang perlu dipantau dan dianalisis dengan teliti:

  1. Komen Maksud

    Sebilangan pelawat akan bersikap kasar, sarkastik, sinis dan / atau menjatuhkan maruah. Saya mendorong perniagaan anda untuk memberi respons kepada orang-orang ini secara langsung untuk meredakan keadaan dan memberitahu mereka bahawa anda tidak akan membenarkan kandungan seperti itu di laman web anda. Saya tidak menyangka ada yang menyalahkan perniagaan kerana menolak komen yang berpotensi membahayakan perniagaan mereka. Ini bukan mengenai ketelusan pada ketika itu, ini adalah untuk melindungi perniagaan anda agar pekerja anda dapat meneruskan kehidupan mereka.

    Yang mengatakan, jangan sekali-kali menolak komen dan terus berjalan seperti tidak ada yang berlaku. Sekiranya seseorang mempunyai keberanian untuk menghina anda di laman web anda sendiri, mereka juga akan keberanian untuk menghina anda di laman web mereka juga. Peluang untuk perniagaan adalah dengan membicarakan orang itu dari 'langkan'. Walaupun anda tidak dapat memperbaiki keadaan, melakukan yang terbaik untuk meredakannya adalah demi kepentingan anda.

  2. Komen Kritikal

    Sebilangan pelawat akan mengkritik pendapat, produk atau perkhidmatan anda. Ini adalah kawasan kelabu di mana anda boleh memilih untuk menolak komen dan memberitahu mereka, atau lebih baik - anda boleh menangani kritikan itu secara terbuka dan kelihatan seperti pahlawan. Anda juga boleh membiarkan komen itu duduk… berkali-kali orang merasa gembira kerana mereka melampiaskan dan meneruskannya. Lain kali, anda akan terkejut dengan jumlah pembaca yang akan membela anda!

    Sekiranya kritikan berharga, mungkin anda boleh berbual dengan orang yang seperti ini ...

    Doug, saya telah menerima komen anda dalam barisan kesederhanaan saya dan ini adalah maklum balas yang sangat baik. Saya lebih suka tidak membagikannya di laman web - saya harap anda faham - tetapi pendapat anda banyak memberi makna kepada kami dan kami ingin membuat anda masuk ke papan penasihat pelanggan kami. Adakah ini sesuatu yang anda minati?

    Terdapat ganjaran dan akibat untuk menyembunyikan negatif. Walaupun anda fikir anda melindungi blog anda dari negatif, anda berisiko kehilangan kredibiliti dengan pembaca anda - terutamanya jika mereka mengetahui bahawa anda secara konsisten menghindari perkara negatif. Saya fikir ia adalah keseimbangan yang berhati-hati tetapi anda akan selalu berada di puncak apabila anda dapat menyelesaikan masalahnya, atau dengan jujur ​​menerangkan jalan keluarnya.

  3. Komen Positif

    Komen positif akan selalu menjadi sebahagian besar komen anda…. percayalah! Sungguh mengagumkan betapa menyenangkannya orang di web. Pada 'hari-hari muda' di web, istilah yang digunakan untuk menulis e-mel yang mengerikan kepada orang lain disebut 'menyala'. Saya tidak banyak mendengar tentang orang yang 'terbakar' tetapi saya yakin ia masih berlaku.

    Masalah dengan 'menyala' adalah bahawa kemarahan anda dalam kemarahan dan negatif mempunyai tempat yang tetap di jaring. Internet tidak pernah lupa ... seseorang, di suatu tempat akan dapat menggali komen kotor anda. Saya yakin saya telah meninggalkan komen negatif saya di luar sana, tetapi hari ini saya lebih selaras dengan menjaga reputasi yang sihat dalam talian. Saya percaya kebanyakan orang yang waras menyedari reputasi dalam talian mereka pada masa ini dan akan melakukan yang terbaik untuk melindunginya.

    Kes dalam kes adalah Pembukaan John Chow yang gila, walaupun cetek, plot blogger untuk menggunakan komen untuk mendorong perniagaan ke arahnya dengan tidak jujur. John melakukan tugas dengan baik untuk menyiasat dan membuktikan ketidakjujuran blogger yang dimaksudkan. Penamaan jawatan John adalah sempurna ... blogger ini merosakkan reputasinya sendiri. John baru sahaja melaporkannya!

Secara peribadi, saya telah menemui blogger yang telah membuat saya tersinggung di beberapa catatan saya. Reaksinya luar biasa, kebanyakan orang tidak memperhatikan kritikan saya terhadap mereka ... mereka menjawab dengan jijik terhadap negatif dari 'flamer'. Di sisi lain duit syiling, saya mempunyai blogger (yang cukup terkenal) yang melangsaikan hutangnya kepada saya untuk produk yang saya kembangkan untuknya. Dia juga menghindari agensi pengumpulan yang saya pakai.

Saya tidak akan 'mengeluarkan' dia di blog saya walaupun sangat menggoda. Saya hanya percaya bahawa orang akan memandang saya sebagai pembuli. Saya mempunyai kepercayaan bahawa dia akan mendapat apa yang akan datang kepadanya suatu hari nanti. Blogosphere cenderung menjadi jaringan rapat rakan dan rakan sekerja yang saling bersorak. 'Pembenci' nampaknya berada di pinggir, dan 'pembakar' dekat di belakang.

Jangan terlalu memikirkan hal-hal negatif di web ... risiko yang berkaitan dengan ketelusan anda jauh lebih besar daripada manfaat jaringan dan otoritas bangunan dan reputasi. Dan jangan lupa bahawa menolak komen negatif.

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.