Keutamaan Nombor 1 untuk CMO pada tahun 2012

sokongan pelanggan

Sekiranya anda berpeluang memuat turun Kajian Ketua Pegawai Pemasaran Global IBM untuk tahun 2012, sangat sesuai dibaca! Dan anda boleh mengambil Tinjauan CMO juga!

Dari Kajian IBM Global IBM untuk tahun 2012

Setelah wawancara tatap muka dengan 1,734 CMO, yang merangkumi 19 industri dan 64 negara, kami tahu CMO merasa tegang, tetapi kami juga mendengar kegembiraan besar mengenai masa depan pemasaran. Perbualan ini dan analisis mendalam mengenai penemuan kajian menunjukkan bahawa perlu bertindak balas terhadap tiga realiti baru:

  • . pelanggan yang diberi kuasa kini mengawal hubungan perniagaan
  • Menyampaikan nilai pelanggan terpenting - dan tingkah laku organisasi sama pentingnya dengan produk dan perkhidmatan yang diberikannya
  • Tekanan untuk dipertanggungjawabkan kepada perniagaan bukan hanya gejala masa sukar, tetapi peralihan tetap yang memerlukan pendekatan, alat dan kemahiran baru.

Dengan munculnya telefon bimbit dan sosial, anda akan berfikir bahawa mereka akan mengambil tempat pertama untuk menjadi keutamaan bagi CMO di seluruh dunia ... tetapi anda akan salah.

sokongan pelanggan

Minggu lalu saya menemubual Troy Burk, pengasas sebuah syarikat automasi pemasaran, dan saya bertanya kepadanya mengenai kedudukan mereka dalam industri ini. Responnya sesuai dengan kajian CMO:

Hubungan datang sebelum pendapatan dalam kamus dan perniagaan. Dorong hubungan dan anda akan memperoleh pendapatan. Pemasaran Kitaran Hayat Pelanggan adalah cara yang berbeza untuk melihat perniagaan anda - di semua peringkat pengalaman pelanggan. Pemasaran memainkan peranan penting untuk memastikan program dan kempen yang tepat (penjualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan) semuanya bekerjasama untuk mendorong interaksi dengan prospek / pelanggan terbaik untuk memajukan mereka dalam hubungan, terlepas dari tahap mana yang menjadi fokus.

Automasi Pemasaran Kitaran Hayat Pelanggan oleh Right On Interactive adalah satu-satunya penyelesaian yang memberikan penglihatan organisasi di mana semua pelanggan dan prospek mereka berada dalam hubungan (atau perjalanan pelanggan). Dari suspek hingga pelanggan setia. Anda melihat semuanya dan menggunakan automasi untuk mendorong penglibatan lebih jauh.

Senang bekerjasama dengan penaja dan pelanggan yang mengikuti trend!

Satu komen

  1. 1

    Saya menghadiri Webinar Kajian IBM CMO yang saya setuju adalah penggunaan masa yang sangat baik, blog anda tepat dan saya suka bagaimana anda memasukkan wawancara baru-baru ini.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.