Seni Pelanggan Jatuh Cinta

syarikat cinta

Semalam, dalam perjalanan ke tempat kerja, saya sedang mendengar Dave Ramsey bercakap dengan Joe Beam, pengarang Seni Jatuh Cinta. Joe mengatakan bahawa ada 3 elemen penting untuk jatuh cinta… komitmen, keintiman dan semangat. Perbualan benar-benar tersekat dengan saya - sehinggakan saya membuat memo suara tentang apa yang saya dengar untuk menulis catatan kemudian.

Saya juga membincangkannya dengan Troy Burk, pengasas bersama dan CEO Right On Interactive. Troy sangat meminati automasi pemasaran tetapi tidak setuju dengan banyak industri yang menyamar sistem penjanaan utama mereka sebagai automasi pemasaran. Dia percaya bahawa pemeliharaan dan komunikasi yang perlu berlaku adalah dengan pelanggan semasa anda lebih daripada dengan petunjuk yang tidak berkomitmen untuk jenama anda. Wah.

Komitmen, Keintiman dan Kesungguhan

  • Komitmen - pelanggan membuat pelaburan kewangan di syarikat anda untuk produk dan perkhidmatan anda. Ini selalu mengejutkan saya berapa banyak syarikat yang lebih komited terhadap wang yang dibawakan oleh pelanggan mereka daripada pelanggan itu sendiri. Sekiranya anda menyampaikan mengikut kontrak tetapi pelanggan anda tidak berjaya, anda berdua kalah. Anda harus komited untuk kejayaan pelanggan kami, tanpa mengira kewangan yang diperlukan. Pelanggan anda harus komited untuk kejayaan anda, memastikan kewangan juga tidak menghalangi. Kami diberkati dengan pelanggan yang komited kepada kami dan sebaliknya.
  • Keintiman - jangan salahkan keintiman untuk kasih sayang peribadi. Keintiman juga meluangkan masa untuk memahami pelanggan anda dan mereka dapat memahami anda. Kami berkongsi kelemahan kami dengan pelanggan kami, mengetahui apa kelemahan mereka, dan memastikan bahawa kami merancang untuk memastikan kedua-duanya telah dilindungi. Kami juga belajar sebanyak mungkin mengenai pelanggan kami dan berkongsi dengan mereka jauh melebihi kontrak kami. Kami memperkenalkannya kepada hubungan kami, kami menjumpai sumber lain, kami mengesyorkannya dalam talian dan luar talian. Kami juga tidak menandatangani perjanjian dengan syarikat kecuali jika kami menggunakan produk mereka di mana mungkin. Kami cuba mengenali mereka dengan baik sehingga kami dapat menjual produk mereka dengan berkesan.
  • Keghairahan - salah satu syarikat yang telah kita bincangkan dan hadapi adalah sukar. Semasa kami berusaha mengetahui bagaimana kami dapat menolong mereka (mereka bukan pelanggan), anda tidak dapat menjumpainya tunggal kakitangan mereka yang meminati apa yang mereka lakukan. Mereka telah mengambil jurucakap terkenal lain di sana-sini untuk bergabung dengan mereka untuk webinar dan acara ... tetapi mereka tidak benar-benar menggunakan yang produk. Bagaimana mereka dapat bersemangat jika mereka tidak berkomitmen untuk menggunakan produk tersebut? Intinya adalah bahawa mereka tidak dapat. Itulah sebabnya mereka berjuang.

Adakah anda komited dengan pelanggan anda? Adakah anda intim dengan mereka, industri mereka, kedudukan mereka, dan cabaran mereka? Adakah anda meminati produk atau perkhidmatan mereka? Sekiranya anda menjawab tidak untuk salah satu daripada pertanyaan ini, jangan berharap untuk saling jatuh cinta. Kami mengasihi pelanggan kami dan dengan bangga mengatakan bahawa pelanggan kami menyayangi kami kembali. Tidak selalu seperti itu, tetapi hubungan kita dengan mereka terus berkembang.

Perkara terakhir ... kerana kita melakukan sesuatu yang kita sukai, ia sama sekali tidak berfungsi. Itulah tempat yang luar biasa untuk dilawati!

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.