Sistem Panggilan Hibrid Interaksi = Menakjubkan

teknologi panggilan

Pada hari Isnin, saya berpeluang melawat Interaksi, dengar dan amati sistem mereka dalam tindakan, dan gunakan demonstrasi penuh Hey Otto - sistem persidangan suara dan web yang menggunakan teknologi Interaksi di bahagian belakang.

Syarikat yang mempunyai pusat panggilan yang besar menggunakan dua jalan yang berbeza, sama ada sistem pengecaman pertuturan automatik (ASR) atau dengan menggunakan bilik petugas pusat panggilan yang mahal. Panggilan khas untuk IVR adalah mengecewakan, dan masa menunggu seorang petugas biasanya tidak masuk akal. Keseronokan haiwan peliharaan peribadi saya adalah ketika saya menghubungi sistem, ia memerlukan saya menghubungi nombor akaun saya, dan kemudian wakil sokongan pelanggan (CSR) meminta saya mengulanginya apabila akhirnya saya mendapatkannya di telefon.

interaksi

Interaksi adalah sistem hibrid yang sangat berkesan. Sekiranya ASR tidak dapat memahami tindak balas, ia kemudian dihantar ke Intent Analysts. Ini adalah profesional yang menguruskan beberapa akaun yang menangkap ucapan yang tidak dapat dikenali oleh sistem. Hasil akhirnya adalah pengalaman yang sangat pantas untuk pelanggan! Daripada anda mengulang 3 kali dan kemudian gagal untuk membuat anda ditangguhkan ... Penganalisis Maksud mendengar mesej anda dan mengarahkannya dengan sewajarnya.

Saya tidak dapat melihat secara terperinci, tetapi sistem perutean dan pengurusan untuk Penganalisis Intent akan menenangkan fikiran anda. Ia cekap, mempunyai pemeriksaan pengesahan, dan memberi ganjaran masa tindak balas yang cepat. Pusat panggilan dapat berfungsi dengan sebahagian kecil sumber dan memproses lebih banyak panggilan secara eksponensial ... sambil memastikan ketepatan dan kepuasan pelanggan yang meningkat. Klik melalui jika anda tidak melihatnya Hey video Otto.

 

Hey Otto adalah aplikasi bersepadu suara, web dan iPhone dengan Interaksi yang mengaktifkannya. Lihat video untuk beberapa pilihan lanjutan di Hey Otto, seperti meminta Otto memanggil peserta atau memindahkan panggilan persidangan anda dari satu telefon ke telefon lain - tanpa hadirin yang menyedarinya!

4 Komen

  1. 1

    Doug,

    Saya tidak fikir yang luar biasa berlaku untuk sistem interaksi. Interaksi adalah lonjakan kuantum ke hadapan dalam teknologi call center dan menggabungkan proses manusia & teknologi. Mana-mana syarikat yang mempunyai pusat panggilan yang besar harus meneroka menggunakan sistem ini.

    Adam

  2. 2

    Saya pernah mendapat pendedahan mengenai teknologi Interaksi sebelum ini (pizza HotBox benar-benar menakutkan saya pada kali pertama saya menggunakannya), tetapi persidangan nampaknya seperti aplikasi pengalaman pengguna yang luar biasa. Tiada UI seperti suara manusia!

  3. 3

    Saya pernah mendapat pendedahan mengenai sistem Interaksi sebelum ini, pizza HotBox benar-benar menakutkan saya pada kali pertama saya menggunakannya, tetapi persidangan kelihatan seperti aplikasi yang luar biasa untuk pengalaman pengguna yang luar biasa. Saya akan guna.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.