Pemasaran Mudah Alih dan TabletPemasaran Media Sosial & Pengaruh

5 Cabaran Perkhidmatan Pelanggan Teratas (Dan Cara Membetulkannya)

Masih banyak syarikat yang percaya bahawa perkhidmatan pelanggan dan pemasaran adalah fungsi yang terpisah dalam organisasi. Malangnya, kedua-dua jabatan sering bertentangan antara satu sama lain dalam organisasi. Perkhidmatan pelanggan kini mempunyai elemen publik yang dapat mempengaruhi - dan bahkan menghancurkan - reputasi syarikat, menggagalkan kemajuan yang dicapai oleh pemasar.

Walaupun transformasi digital mengambil alih dalam sektor perkhidmatan pelanggan, menyediakan pengalaman pelanggan yang hebat tetap penting untuk perniagaan merentas industri yang berbeza. Berikut ialah cabaran perkhidmatan pelanggan utama hari ini dan cara anda boleh menyelesaikannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.

Syarikat suka Dell, pelanggan, melakukannya dengan sangat baik, menyediakan setiap pekerja dengan latihan tentang cara menggabungkan media sosial ke dalam aktiviti mereka serta menyediakan sumber pelanggan langsung yang mereka boleh merujuk permintaan awam. Metodologi ini memastikan pelanggan dikendalikan dengan berkesan tanpa mengira dengan siapa mereka bercakap dan di mana perbualan itu berlaku.

Latihan Sparkle membangunkan infografik ini, iaitu 5 Cabaran Perkhidmatan Pelanggan Teratas 2010-an dan Perkara yang Perlu Dilakukan Mengenai Mereka.

  1. Pemperibadian Perjalanan Pelanggan – banyak perniagaan gagal memperibadikan interaksi pelanggan mereka, mengakibatkan kadar churn yang tinggi, tahap kepuasan pelanggan yang lebih rendah dan kesetiaan yang menurun.
  2. Mempunyai Pandangan Holistik terhadap Pelanggan - jika kakitangan anda mempunyai akses segera ke maklumat penting mengenai prospek dan penjualan, mereka mempunyai peluang yang lebih baik untuk menutup perjanjian atau sekurang-kurangnya membantu orang tersebut dan meninggalkan kesan yang tidak dapat dilupakan.
  3. Memastikan Kecekapan Operasi - pendekatan yang sistematik dan berkesan untuk setiap interaksi pelanggan adalah penting. Ini memerlukan setiap sistem dan proses diselaraskan dan diselaraskan dalam masa nyata.
  4. Memanfaatkan Titik Sentuhan Pelanggan yang Berbeza – pelanggan kini mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan jenama melalui saluran yang berbeza seperti e-mel, teks, panggilan, sembang dan media sosial. Pastikan anda menawarkannya.
  5. Melibatkan Pelanggan yang Kecewa - Harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya dan sangat penting wakil pelanggan perkhidmatan anda mempunyai kemampuan, kepantasan, dan autonomi untuk memastikan pelanggan yang kecewa berubah menjadi senang.

Walaupun lima cabaran ini terdengar sederhana, mereka memerlukan masa bertahun-tahun untuk menyatukan sentuhan pelanggan dalam masa nyata melalui sistem pengurusan hubungan pelanggan anda dan memberikan maklumat yang mereka perlukan kepada pasukan penjualan, pemasaran, dan khidmat pelanggan anda.

Cabaran Perkhidmatan Pelanggan

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.