Kepintaran BuatanCRM dan Platform DataE-dagang dan Runcit

Menggunakan AI untuk Membangunkan Profil Pembelian yang Sempurna dan Menyampaikan Pengalaman yang Diperibadikan

Perniagaan sentiasa mencari kaedah untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan operasi mereka. Dan ini hanya akan menjadi tumpuan yang lebih penting ketika kita terus menavigasi iklim komersil yang mudah dilanda COVID.

Nasib baik, e-dagang berkembang maju. Tidak seperti runcit fizikal, yang telah terjejas dengan ketara oleh sekatan wabak, jualan dalam talian meningkat.

Semasa musim perayaan 2020, yang biasanya merupakan waktu membeli-belah yang paling sibuk setiap tahun, penjualan dalam talian di UK meningkat sebanyak 44.8% dengan hampir separuh (47.8%) dari semua penjualan runcit dilakukan melalui alat terpencil.

Jualan Runcit BRC-KPMG Monito

Dengan pergeseran digital kekal di cakrawala, atau sekurang-kurangnya satu yang akan melihat perniagaan menggunakan pendekatan omnichannel untuk mendapat keuntungan dari yang terbaik dari kedua-dua dunia, lebih banyak yang akan mencari cara untuk melancarkan apa yang mungkin merupakan amalan yang tidak biasa untuk perniagaan digital baru, seperti serta mengurangkan beban kerja yang lebih besar.

AI sudah menawarkan penyelesaian untuk masalah sakit ini. Melalui peluang pengumpulan data dan pilihan automasi, ada kemampuan untuk mengurangi tugas-tugas pentadbiran dan sumber daya yang terbuang, menjimatkan masa dan wang perniagaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sebagai hasilnya.

Tetapi pada tahun 2021, ada kemungkinan untuk mengambil langkah ini lebih jauh. Sekarang setelah kita mengetahui manfaat AI dan dapat memastikan bahawa ia tetap ada, perniagaan harus melihat risiko yang lebih rendah terlibat dengan pendekatan bersepadu.

Dengan menggunakan teknologi dan data yang tersedia untuk membina profil pembelian yang lebih baik, firma dapat benar-benar memanfaatkan kekuatan dan kemampuan AI untuk keuntungan mereka.

Pemahaman Yang Lebih Baik Daripada Pelanggan Anda

AI terkenal dengan kemampuannya mengumpulkan data untuk menunjukkan dan meramalkan tren pelanggan dan pasaran melalui menganalisis tingkah laku membeli-belah, dan juga pengaruh di lingkungan mikro dan makro.

Hasilnya adalah gambaran holistik pasaran anda yang kemudian dapat terus menerus memberitahu keputusan perniagaan. Tetapi seiring kemajuannya, kualiti dan penggunaan data yang dapat dikumpulkan dan dianalisis telah meningkat pesat.

Hari ini, dan ke depan, data dan pandangan dapat digunakan untuk menghasilkan pemahaman terperinci dan tepat bagi setiap pelanggan, bukannya segmen pengguna umum. Sebagai contoh, melalui pengumpulan dan penerimaan data kuki ketika pelanggan mengunjungi laman web anda, anda boleh mula membuat profil mereka, termasuk minat produk dan pilihan melayari.

Dengan maklumat ini disimpan dengan selamat dalam rekod anda, anda dapat menyesuaikan kandungan ketika mereka mengunjungi halaman untuk membuat pengalaman yang lebih peribadi dan menggemari. Dan jika dipersetujui dalam dasar anda, anda bahkan dapat menggunakan maklumat ini untuk menyesuaikan iklan dan komunikasi yang disasarkan.  

Kini, terdapat perbezaan pandangan mengenai etika amalan ini. Walaupun, dengan memperketat peraturan dan langkah kepatuhan, kontrol pengumpulan data tetap berada di tangan pengguna. Bagi mereka yang menerimanya, adalah tanggungjawab peruncit, dan demi kepentingan terbaik mereka, mereka menggunakannya dengan bijak.

Lazimnya, pengguna mahu pilihan melayari mereka dikenang. Ini menjadikan pengalaman berbelanja lebih selesa dan menjimatkan masa mereka dalam menetapkan semula dan menapis semula pilihan. Sebenarnya:

90% pengguna bersedia untuk berkongsi maklumat tingkah laku peribadi dengan jenama untuk pengalaman yang lebih mudah. Oleh itu, jenama yang dapat melakukan ini akan dilihat lebih baik, mendorong lawatan semula dan pembelian berulang.

Forrester dan RetailMeNot

Namun, apa yang mereka tidak mahukan ialah jenama menyalahgunakan pengetahuan yang mereka miliki dengan mengirim spam dengan komunikasi tanpa henti dan iklan yang ditargetkan semula. Sebenarnya, ini benar-benar boleh merosakkan reputasi jenama, dan bukannya memberikan kebaikan.

Tetapi data yang anda kumpulkan dapat membantu anda meramalkannya juga. Anda dapat mengetahui jenis iklan mana yang paling baik ditanggapi oleh setiap pelanggan, dan bahkan memperincikan masa iklan itu dibalas, dalam bentuk apa, pada peranti atau saluran apa, berapa lama, dan apakah iklan tersebut mendorong untuk mendorong klik atau penukaran.

Maklumat ini sangat berharga untuk membina profil pembelian. Dengan itu, anda boleh membuat kempen dan penawaran yang lebih berjaya kerana anda memberikan apa yang mereka mahukan kepada pelanggan anda.

Dan sementara pada masa lalu, profil individu cenderung dikelompokkan menjadi segmen berdasarkan kesamaan, kemampuan automasi sistem bersepadu AI bermaksud setiap pengguna individu dapat diberi pengalaman pribadi dan disesuaikan.

Kejayaan dan hasil penjualan bercakap untuk diri mereka sendiri. Kandungan diperibadikan sudah menerima kadar penglibatan yang lebih baik daripada alternatif yang lebih umum:

E-mel diperibadikan dapat mencapai kenaikan harga terbuka hingga 55%. 

Deloitte

dan

91% pengguna lebih cenderung berbelanja dengan jenama yang memberikan tawaran dan cadangan yang relevan.

Kajian Pulse Accenture

Sekarang, fikirkan sejauh mana kejayaan aktiviti ini jika kita menargetkan langkah lebih jauh dan memberitahu keputusan kita dengan maklumat yang telah kita kumpulkan melalui kemajuan AI, untuk membuat profil pembelian terperinci dan tepat.

Secara peribadi, saya percaya ia adalah peluang yang tidak boleh dilepaskan.

Nate Burke

Nate Burke mengasaskan Diginius pada tahun 2011. Dia terkenal sebagai perintis dan usahawan e-dagang awal. Dia melancarkan perniagaan internet pertamanya pada tahun 1997 dan merupakan calon dua kali Ernst & Young Entrepreneur of the Year. Dia mempunyai BA dalam Sains Komputer dan MBA dari University of Alabama.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.