Persepsi Jenama adalah Kunci Pemasaran yang Berjaya

Persepsi Jenama

Ketika pertama kali mengunjungi Chicago dengan ibu bapa saya beberapa tahun yang lalu, kami melakukan lawatan wajib ke Menara Sears (sekarang dikenali sebagai Willis Tower). Berjalan di blok ke bangunan dan melihat ke atas - anda mula berfikir tentang keajaiban kejuruteraan. Ini seluas 4.56 juta kaki persegi, setinggi 110 tingkat, mengambil masa 3 tahun untuk membina dan menggunakan konkrit yang cukup untuk membuat lebuh raya sepanjang lapan lorong, sepanjang lima batu.

Kemudian anda masuk ke dalam lif dan naik 103 tingkat ke Skydeck. Pada ketika itu, ketinggian 1453 kaki dari permukaan tanah, anda akan melupakan bangunan tersebut. Memandang ke Chicago, Lake Michigan, dan cakrawala menghantui anda. Persepsi berubah sama sekali dari dasar bangunan ke bahagian atasnya.

Pemandangan udara dari Chicago, Illinois yang menghadap ke utara dari Sears To

Ada masalah dengan persepsi ... cenderung menyesatkan kita. Sekiranya anda selalu berdiri di bahagian bawah Menara Willis, anda tidak akan pernah menghargai bandar luar biasa yang anda tinggali. Kami cenderung melakukan ini sebagai pemasar. Kami cenderung meletakkan syarikat atau produk atau perkhidmatannya sebagai inti kehidupan pelanggan kami. Kami fikir kami adalah bangunan terbesar di dunia. Kita mungkin besar, tetapi ke bandar - anda hanyalah salah satu daripada ribuan bangunan.

Kadang-kadang pelanggan kami bertanya kepada kami mengenai pembangunan rangkaian sosial peribadi, berasaskan pelanggan. Mereka terkejut apabila kami memberitahu mereka bahawa mereka tidak begitu penting. Mereka memuji ribuan pelanggan yang mereka miliki, berdiri di industri, pakar yang mereka ada pada staf, jumlah panggilan telefon yang mereka terima, jumlah klik ke laman web mereka, yada, yada, yada. Mereka melancarkan rangkaian ... tidak ada yang peduli. Tidak ada yang datang. Sekarang ini adalah ego hit dan mereka malu ... jadi mereka melakukan perkara seperti memaksa pelanggan menggunakan rangkaian untuk mendapatkan sokongan, log masuk secara automatik, dan memaksa pengurus yang bertanggungjawab untuk membesar-besarkan betapa hebatnya rangkaian itu berkembang. Menghela nafas.

Sekiranya mereka memahami persepsi pelanggan, mereka tidak akan pernah melalui jalan itu. Mereka akan mengetahui bahawa mereka adalah sebahagian kecil dari hari kerja keseluruhan pelanggan. Mungkin mereka sesuai dengan slot 15 minit seminggu sekali yang pelanggan telah ketepikan untuk menggunakan produk mereka. Sekiranya mereka memahami persepsi pelanggan mereka, mungkin mereka akan mendorong untuk tetap tangkas dan responsif terhadap keperluan pelanggan mereka daripada melabur pada sesuatu yang pelanggan tidak perlukan atau tidak. Daripada mengembangkan rangkaian sosial, mungkin mereka akan mengembangkan penyunting yang lebih baik, bahagian FAQ, atau mengeluarkan video tambahan tentang cara memanfaatkan alat mereka dengan sebaik-baiknya.

Persepsi bukan hanya tentang mendengar pelanggan anda, tetapi juga mengenai memahami perniagaan anda dari perspektif mereka:

  • Fahami bagaimana, kapan, dan mengapa mereka menggunakan anda.
  • Fahami apa yang mereka gemari tentang anda dan apa yang membuat mereka kecewa.
  • Fahami apa yang akan menjadikan hidup mereka lebih mudah bekerja dengan anda.
  • Fahami bagaimana anda dapat memberi mereka lebih banyak nilai.

Apabila anda mengetahuinya, gunakan pendekatan tersebut dalam pemasaran anda. Mungkin anda lebih baik tidak menyenaraikan 438 ciri yang telah anda tambahkan dalam siaran terbaru - dan sebaliknya mengakui bahawa anda tahu pelanggan anda sibuk dengan pekerjaan yang lebih penting ... tetapi selama 15 minit mereka memerlukan anda, anda sentiasa ada .

2 Komen

  1. 1

    Saya sangat setuju dengan anda Douglas! Kecuali anda mengenali pelanggan anda dan apa peranan anda dalam hidup mereka, anda tidak akan dapat mengembangkan kempen pemasaran yang berjaya. Persepsi mereka terhadap syarikat anda adalah penting untuk berjaya dalam pasaran yang sukar.

  2. 2

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.