Kesempurnaan Jenama Mati

jenama polis rusuhan

Beberapa minggu kebelakangan ini saya telah berbicara dengan beberapa syarikat yang berusaha menggunakan strategi untuk mengatasi hasil enjin carian negatif mengenai syarikat, produk atau perkhidmatan mereka. Ia dulu mungkin untuk mengekalkan jenama yang sempurna bertahun-tahun yang lalu. Sekiranya perkara buruk berlaku, anda boleh membayar untuk menghilangkan masalah atau menyapu di bawah permaidani sehingga tidak ada yang dapat menemuinya.

Ini tidak berfungsi lagi. Keunggulan rangkaian sosial, laman web tinjauan perniagaan dan blog telah memberikan pelanggan yang marah dengan pedang besar untuk menyerang jantung jenama anda. Pelanggan melakukan rusuhan (kadang-kadang untuk alasan yang baik) dan pengurus jenama merasa tidak berdaya.

Kesempurnaan jenama mati.

Bukan lagi pilihan pengurus jenama atau CMO untuk mengekalkan integriti jenama. Kini menjadi tanggungjawab setiap pekerja dalam organisasi. Jangan cuba memecahkan tongkat besar atau gas pemedih mata. Seorang peguam syarikat yang terlalu bersemangat menghantar berhenti dan berhenti boleh menetapkan Kesan streisand dalam gerakan.

Syarikat-syarikat ini memandang saya tidak berdaya, mahu saya memberi jaminan bahawa saya boleh menetapkan masalah mereka. Ia tidak berfungsi seperti itu. Ia tidak akan berfungsi seperti itu lagi. Kesempurnaan jenama mati. Pengurusan reputasi, ketelusan, dan perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah alat pelindung pengurus jenama. Sekiranya syarikat anda ingin membina reputasi yang hebat, ia bermula dengan perkhidmatan pelanggan yang hebat.

Sekiranya anda mahu membunuh a buruk cerita di halaman hasil mesin pencari, anda perlu bekerja lebih keras sebagai syarikat untuk membuat beberapa baik cerita menjadikan halaman hasil sebagai gantinya. Jauh lebih sukar.

Begitu juga, hari memanipulasi pengguna seolah-olah mereka zombi tanpa akal juga sudah berakhir. Pengguna kini membaca, mendengar, membincangkan dan meneliti keputusan pembelian mereka. Berita baiknya ialah pengguna jangan mengharapkan kesempurnaan lagi ... tetapi mereka mengharapkan kejujuran. Sekiranya anda mempunyai halaman penilaian produk yang penuh dengan 5 bintang, beberapa kajian telah menunjukkan bahawa pengguna tidak akan mendapat ulasan yang dipercayai. Dengan kata lain, anda mungkin kehilangan pelanggan sekiranya jenama anda kelihatan sempurna. Wah.

Ketidaksempurnaan Jenama

Kami tidak dapat mengawal mesej melainkan kami dapat memenuhi harapan apa yang kami mahu jenama kami gambarkan. Kita tidak dapat menutup kesalahan kita lagi, kita harus bersikap terbuka terhadapnya. Zaman ketidaksempurnaan jenama ada di antara kita - dan untuk berjaya kita mesti bersikap terbuka dan jujur ​​mengenai produk dan perkhidmatan kita ... baik atau buruk. Apabila syarikat anda tidak menepati jangkaan (yang akan berlaku), anda mesti bertindak pantas untuk membetulkan masalah tersebut. Saya menggalakkan anda untuk bertindak balas terhadap negatif pada kawasan anda sendiri. Arahkan lalu lintas di mana anda mempunyai mikrofon daripada memberi penghargaan kepada sumber yang mungkin tidak layak mendapat perhatian.

Sekiranya syarikat anda mempunyai hasil enjin carian yang negatif, menggalakkan pelanggan yang menjadi juara jenama anda untuk mempromosikan anda di laman web mereka sendiri, profil mereka, rangkaian mereka dan / atau blog mereka. Anda tidak boleh menyingkirkan apa-apa yang negatif di Internet lagi, tetapi anda boleh menggalakkan positif.

Apabila syarikat anda menepati jangkaan, anda akan lebih mudah mengurus jenama anda dengan berkesan.

Satu komen

  1. 1

    Pos yang hebat seperti Doug. Saya tidak boleh bersetuju dengan anda lebih banyak. Landskap pengurus jenama telah berubah sama ada mereka suka atau tidak. Mereka (dan kita) akan berjaya dan gagal dengan kemampuan mereka untuk bersikap terbuka dan jujur ​​mengenai produk dan perkhidmatan mereka? baik, buruk, atau tidak peduli.

    jascha
    @kaykas

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.