Bagaimana BoomTown Melengkapkan Tumpukan Martechnya Dengan Kepintaran Panggilan

invoca

Perbualan, dan terutamanya panggilan telefon, terus menjadi antara kaedah yang paling berkesan untuk berhubung dengan orang dan menjadikannya pelanggan setia. Telefon pintar telah menutup jurang antara penyemakan imbas dalam talian dan membuat panggilan - dan ketika berkaitan dengan pembelian bernilai tinggi yang kompleks, orang ingin menggunakan telefon dan bercakap dengan manusia. Hari ini, teknologi tersedia untuk menambahkan pandangan mengenai panggilan ini, sehingga pemasar dapat membuat keputusan pintar dan berdasarkan data yang sama mengenai panggilan yang mereka buat untuk saluran digital.

At BoomTown, kami telah banyak melabur dalam teknologi kecerdasan panggilan. Kami adalah syarikat perisian penjualan dan pemasaran yang membantu syarikat harta tanah membuat lebih banyak tawaran. Memandangkan penyelesaian kami berada pada titik harga lima digit, pelanggan kami tidak akan membuat pembelian - atau bahkan melakukan demo - sebelum mereka menghubungi telefon dengan wakil penjualan. Akibatnya, telefon bimbit kami berdering sepanjang masa.

Sebahagiannya, itulah sifat perniagaan kita. Orang-orang hartanah suka bercakap - mereka adalah pembicara yang mahir, dan mereka suka berniaga melalui telefon. Tetapi ini juga sifat perniagaan hari ini: orang mencari, menyemak imbas dan memanggil dari telefon mereka ketika mereka bergerak di sepanjang jalan untuk membeli. Sangat mustahak bahawa pasukan pemasaran kami mempunyai wawasan untuk melacak, menganalisis dan mengoptimumkan panggilan masuk ini, dan pasukan penjualan kami bersedia untuk menjawab panggilan yang kemungkinan akan ditukar.

Kami melabur dalam Awan Pemasaran Suara Invoca untuk menambahkan lapisan pandangan mengenai saluran yang paling banyak digunakan oleh pasukan jualan kami. Data tambahan ini membolehkan pasukan pemasaran dan penjualan kami bekerjasama dengan lebih berkesan - wakil kami dapat menerima lebih banyak panggilan dan memperoleh lebih banyak nilai dari masing-masing, dan pasukan pemasaran kami dapat mengaitkan kempen kami dengan petunjuk yang berubah melalui telefon.

Data Perisikan Panggilan - Boomtown

Hanya dengan mengaktifkan Invoca, kami segera mengurangkan kos per petunjuk (CPL) kepada separuh. Ini kerana kami dapat mengaitkan semua petunjuk telefon kami ke pelbagai kempen digital yang berinteraksi dengan prospek atau pelanggan sebelum menghubungi kami. Kami telah mengetahui bahawa tidak ada yang menelefon dan menerangkan perincian tentang bagaimana mereka mendengar tentang kami - kami dapat melihat bahawa mereka mencari istilah, mengklik pautan, melakukan penyelidikan, bercakap dengan beberapa rakan mengenai pilihan, dan membuat panggilan telefon . Untuk jalan yang rumit ini untuk membeli, mereka mungkin memberitahu perwakilan penjualan kami bahawa mereka mendengar tentang kami melalui "mulut ke mulut."

Saya percaya kecerdasan panggilan adalah suatu keharusan untuk perniagaan hari ini, dan ada beberapa perkara yang saya pelajari yang dapat membantu pemasar lain untuk memulakan dengan teknologi pemasaran yang agak baru ini.

Bermula dengan kecerdasan panggilan

Terdapat beberapa perkara yang perlu dicari ketika menilai penyedia risikan panggilan. Yang pertama adalah penyisipan nombor dinamik. Penyisipan nombor dinamik membolehkan anda mengganti nombor telefon syarikat statik pada aset pemasaran - misalnya, halaman arahan, eBook atau halaman harga laman web - dengan nombor unik yang menghubungkan kembali ke sumber setiap panggilan. Ini bermakna anda dapat melihat data terperinci seperti kata kunci yang dicari oleh pemanggil, iklan yang mereka klik, dan halaman laman web anda yang mereka layari sebelum mengangkat telefon.

Dengan menggunakan Invoca, wakil penjualan dapat melihat semua maklumat ini semasa telefon berdering. Mereka juga mempunyai titik data berharga lain, seperti pendapatan pemanggil, sejarah pembelian dan demografi, yang memberi mereka gambaran tentang orang tersebut di seberang talian. Saya cadangkan menggunakan maklumat ini untuk mengarahkan pemanggil ke wakil yang sesuai dalam masa nyata - pelanggan sedia ada atau prospek VIP ke wakil jualan terbaik anda, misalnya.

Penting untuk menggunakan platform yang berintegrasi dengan teknologi pemasaran dan penjualan sedia ada anda. Kami menggunakan Invoca's Integrasi Facebook untuk mengetahui keberkesanan kempen iklan sosial kami; ini memberitahu kami mana pemanggil kami yang dipengaruhi oleh iklan di Facebook sepanjang perjalanan mereka. Ini amat bermanfaat sekarang kerana kita mempunyai iklan klik untuk panggil langsung di Halaman Jenama Facebook dan di iklan Facebook kita.

Integrasi Salesforce membolehkan kami memanfaatkan data pelanggan kami dan membina profil utama untuk setiap pemanggil. Perwakilan kami dapat melihat dari mana datangnya panggilan tersebut, siapa yang dihubungi dan sebarang interaksi masa lalu yang mereka lakukan dengan syarikat kami. Ini menghilangkan banyak berhenti dan mulakan aspek panggilan awal; wakil penjualan hanya dapat mengesahkan perincian yang telah mereka ada.

Panggilan yang lebih pendek menjadikan prospek gembira dan menunjukkan bahawa kami menghargai waktunya. Ini juga telah membebaskan masa untuk wakil kami - pasukan penjualan kami mengambil kira-kira 1,500 panggilan sebulan, dan teknologi ini telah mengurangkan jangka masa panggilan tersebut sehingga 1.5 hingga 2.5 minit setiap satu. Ini telah membebaskan jam setiap bulan wakil boleh menghabiskan menjana lebih banyak perniagaan.

Anda juga mahukan platform yang membolehkan anda menganalisis kandungan perbualan yang dilakukan melalui telefon untuk mempengaruhi kempen memupuk masa depan - atau dalam beberapa kes, menggunakan kandungan itu sehingga anda jangan mengasuh pelanggan yang sudah membeli melalui telefon. Ini dapat memekakkan nada kepada pengguna yang semakin mengharapkan syarikat memberikan perkhidmatan yang diperibadikan di semua saluran.

Menetapkan Diri untuk Berjaya

Kita sekarang dapat melihat dari mana datangnya panggilan kita, siapa yang berada di talian dan konteks panggilan. Untuk membuat sistem seperti ini berfungsi, saya cadangkan mengambil beberapa langkah asas untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai panggilan masuk:

  • Promosikan nombor telefon melalui halaman utama, halaman harga dan setiap saluran pemasaran yang anda miliki - sosial, carian, kertas putih, webinar, acara syarikat, bahkan podcast. Permudahkan orang memanggil anda.
  • Melabur dalam iklan klik untuk panggil di iklan sosial dan carian anda, sehingga orang yang mencari atau menyemak imbas di telefon bimbit dapat menekan butang dan menghubungi anda secara langsung.
  • Gunakan nombor telefon dinamik untuk setiap aset, dengan cara itu anda sentiasa dapat melihat dari mana datangnya panggilan. Ini penting untuk meningkatkan ROI pemasaran.
  • Mula memikirkan panggilan seperti yang anda mahukan aset digital anda - dan tuntut tahap penglihatan yang sama mengenai perkara yang berfungsi dan yang tidak.

Kami banyak belajar dan mendapati beberapa anggapan kami tidak betul. Pada mulanya, kami menjangkakan kepintaran panggilan akan meningkatkan jumlah petunjuk kami. Ini tidak berlaku - tetapi mempunyai lebih banyak pandangan mengenai pemanggil kami dan kempen yang mempengaruhi tingkah laku mereka ternyata jauh lebih berharga. Kami telah mengisi jurang penting dalam timbunan teknologi pemasaran kami, dioptimumkan untuk panggilan bernilai tinggi yang membawa kepada lebih banyak penukaran, dan mencipta pengalaman terbaik bagi orang yang memilih untuk menghubungi kami.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.