Platform Keputusan Masa Nyata Bluecore untuk eTail

E-dagang

Anda pemasar. Apa yang akan anda lakukan seterusnya? Ini adalah soalan yang selalu ditanya oleh pemasar kepada diri mereka sendiri. Data kini mengalir ke organisasi dengan kecepatan dan volume catatan, dan proses mengatur dan bertindak terhadap data ini dapat melumpuhkan.

Sebagai permulaan, anda ditugaskan untuk mengetahui pelbagai perkara mengenai pelanggan anda:

  • Siapa pelanggan saya yang paling berharga?
  • Siapa pelanggan saya yang hanya membeli barang dengan potongan harga?
  • Pelanggan mana yang saya akan kehilangan?

... dan senarai itu berterusan.

Sekiranya anda dapat mengumpulkan data berbilang saluran dan memahami siapa yang berada di pangkalan pelanggan anda, apa yang anda lakukan seterusnya dengan maklumat tersebut? Maksudnya, bagaimana anda bertindak terhadapnya? Ini adalah rancangan media anda: Siapa yang anda sasarkan, melalui saluran mana anda menyampaikan mesej tersebut dan kapan anda bertindak? Kedalaman pengetahuan, wawasan, dan kemampuan ini tidak dapat dijangkau oleh kebanyakan pemasar.

Sebagai tindak balas terhadap cabaran industri ini, Bluecore, penyedia teknologi SaaS berusia empat tahun, mengumumkan Platform Keputusan baru untuk peruncit untuk membantu menjawab pertanyaan "apa yang akan datang?" Antaramuka tunggal memberi kuasa kepada pemasar peruncit untuk mengurus data dan menjana khalayak di semua saluran, tanpa penglibatan IT.

Kami hidup dalam dunia kepuasan segera di mana pemasar tidak mempunyai masa yang mewah. Analisis kelajuan dan masa nyata adalah kunci untuk mendorong metrik pemerolehan, penukaran dan pengekalan dalam persekitaran runcit yang kompetitif sekarang. CRM dan analisis alat menawarkan peruncit kemampuan untuk mengumpulkan maklumat untuk tujuan ini, tetapi hanya mengumpulkan data tidak mendorong hasil.

Pemasar runcit tidak memerlukan lebih banyak data atau alat baru untuk menggabungkan data. Mereka memerlukan bantuan untuk menguraikan tren dalam data mereka dan mereka memerlukan alat membuat keputusan untuk menggunakan data tersebut. Berdayakan pasukan anda untuk bertindak berdasarkan apa yang mereka ketahui mengenai pelanggan anda sehingga anda dapat mencipta pengalaman yang sangat bermakna pada saat-saat tepat dalam perjalanan membeli-belah.

Pemasar tidak memerlukan lebih banyak data. Mereka memerlukan bantuan untuk menggunakannya - itulah komponen yang hilang dalam timbunan pemasaran sekarang. Kami merancang platform kami untuk berintegrasi dengan lancar dalam tumpukan pemasaran yang ada, tanpa bantuan pasukan IT, dan dengan antara muka pengguna yang dipermudahkan sehingga pemasar dapat membina dan menyegerakkan khalayak merentasi saluran dalam beberapa saat. Fayez Mohamood, pengasas bersama, dan Ketua Pegawai Eksekutif Bluecore

Sebagai jaringan penghubung dalam tumpukan pemasaran anda, Platform Keputusan Bluecore dengan mudah menghubungkan sumber data, seperti CRM, katalog produk dan platform eCommerce, dengan teknologi saluran yang berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan anda. Dengan berbuat demikian, platform memproses kumpulan data besar dalam beberapa saat, menjadikannya dapat ditindaklanjuti oleh pemasar untuk membangun khalayak, yang dapat merangkumi pelanggan yang paling berharga, pembeli diskaun, pelanggan yang akan berpindah. Pemasar kemudian dapat menyebarkan kempen di semua saluran seperti e-mel, sosial, carian dan di lokasi.

Dapatkan Demo Platform Keputusan Bluecore

Mari kita ambil contoh khusus dari peruncit kasut dan pakaian atletik global:

Masalah

Sebagai salah satu pereka, pemasar dan pengedar kasut, pakaian dan peralatan kecergasan dan gaya hidup terkemuka di dunia, jenama global ini telah lama terkenal dengan tren digital yang terkemuka dan menawarkan pengalaman yang benar-benar menarik kepada khalayaknya - di kedai dan dalam talian. Tetapi seperti halnya bagi kebanyakan peruncit dalam talian, terutama yang berasal dari organisasi besar dengan infrastruktur yang kompleks, mengakses dan bertindak dengan cepat pada data pelanggan terbukti mencabar syarikat.

Untuk mengatasi cabaran ini, peruncit beralih ke Bluecore untuk:

  • Menganalisis dan menentukan tahap pertalian pelanggan menggunakan data pelanggan masa nyata
  • Hantar e-mel terpicu yang sangat diperibadikan, kandungan media sosial, iklan paparan dan pengalaman di lokasi
  • Dapatkan maklumat pelanggan yang boleh ditindaklanjuti dan menjana khalayak khusus runcit dalam beberapa saat berdasarkan data sejarah dan algoritma ramalan
  • Segerakkan khalayak dengan pantas melalui saluran e-mel, sosial dan di lokasi untuk menjalankan kempen pemasaran berbilang saluran yang benar tanpa memberi tugas kepada jabatan IT

Sebelum Bluecore, kami tidak memiliki akses yang mencukupi ke data pengguna kami. Kami tidak dapat memanipulasinya dengan mudah atau menarik tindakan daripadanya. Kami menyedari Bluecore bukan sahaja dapat membantu kami menyelesaikan masalah ini, tetapi juga dapat diselesaikan tanpa membebankan jabatan IT global kami. Ini merupakan titik penjualan yang besar bagi kami, kerana antara muka Bluecore yang fleksibel dan mudah digunakan membolehkan kami menjaga kempen pemasaran kami di tempat yang sepatutnya - di bahagian pemasaran, bukan di tangan jabatan IT kami. Mampu mengawal kawalan kempen pemasaran kami sangat besar. Kami belum melihat platform yang mudah digunakan atau cepat untuk dilaksanakan dalam alat lain setakat ini. Pengurus Kanan Peruncit CRM

Peruncit kini menggunakan Platform Keputusan Bluecore untuk menganalisis dan mengintegrasikan data dengan cepat, menjana khalayak dalam beberapa saat dan melaksanakan kempen merentas saluran di sekitar pelancaran produk baru. Secara khusus, jenama ini mendapat manfaat daripada tiga kes penggunaan teras:

Meningkatkan Pengendalian Pemasaran dan Akses ke Data

Sebelum melaksanakan Bluecore, pembuatan kempen e-mel memerlukan bantuan jabatan IT syarikat dan memerlukan masa antara 40 hingga 60 hari untuk dilancarkan. Namun, dengan Bluecore, pasukan pemasaran dapat menguji dan melaksanakan peninggalan yang disasarkan dan kempen e-mel yang dicetuskan kitaran hidup dalam beberapa hari.

Selain membantu mengelakkan penyatuan IT yang memakan masa dan rumit, Bluecore juga memudahkan peruncit untuk mengintegrasikan kempen ini dengan rakan teknologi lain. Sebagai contoh, pasukan pemasaran dapat mengambil kempen yang disasarkan kepada pembeli bernilai tinggi di bandar-bandar utama (iaitu Boston, New York City, Los Angeles) dan mengintegrasikan data dengan Aplikasi Kecergasan Handstand untuk menawarkan pembeli latihan di wilayah tersebut sesi latihan peribadi percuma .

Hasil utama usaha ini termasuk:

  • Keupayaan untuk mengenal pasti lebih banyak pelanggan di lokasi dan melancarkan lebih banyak kempen pemasaran semula dengan Bluecore berbanding dengan platform peruncit sebelumnya, SaleCycle
  • Kadar buka dan klik yang lebih tinggi dengan Bluecore berbanding dengan SaleCycle, yang akhirnya menghasilkan pulangan pelaburan 10: 1

salecyle bluecore

Meningkatkan Promosi Jenama Omnichannel

Apabila peruncit menyedari keperluan untuk mengatur komunikasi yang konsisten di semua saluran, pihaknya meminta bantuan Bluecore. Jenama ini memulakan usaha promosi omnichannel dengan pelancaran kasut baru di barisan kasut sukan yang popular. Sebagai permulaan, syarikat menggunakan Platform Keputusan Bluecore untuk membina khalayak pelanggan masa nyata dengan minat tinggi untuk membeli produk dari barisan kasut. Ia kemudian memberikan pengalaman khusus di lokasi untuk penonton ini dengan menggunakan Bluecore untuk bekerja dengan lancar dengan platform pemperibadian di lokasi dan menyesuaikan kreatif halaman utama dalam perjalanan untuk menunjukkan kasut baru dan produk lain dari barisan yang sama. Syarikat itu juga melakukan usaha ini secara lintas saluran dengan melayani aset kreatif serupa dalam iklan Facebook dan melalui kempen pemasaran e-mel kepada pembeli yang mempunyai minat tinggi untuk membeli seperti yang dikenal pasti oleh Bluecore.

Untuk memperpanjang umur aktiviti pelancaran kempen dan memastikan kandungan segar untuk pengguna bernilai tinggi, pasukan juga memperkenalkan insentif khas untuk pengunjung berulang dan pengguna yang menerima pesanan sentuhan kedua yang menawarkan kemasukan percuma ke salah satu acara global terbesar syarikat.

Hasil utama usaha ini termasuk:

  • Peningkatan 76% pada klik untuk kandungan yang diperibadikan
  • Peningkatan penukaran sebanyak lebih dari 30% pada pengabaian troli untuk kempen yang merangkumi insentif tambahan kemasukan acara percuma

Omnichannel Bluecore

Mengenal pasti Khalayak Baru untuk Menyasarkan Saluran

Bluecore juga membantu peruncit dengan inisiatif untuk meningkatkan penontonnya di saluran baru dengan menjalankan kempen sosial yang berkaitan dengan pelancaran produk hype baru. Dengan menggunakan Platform Keputusan Masa Depan Bluecore, syarikat ini membina penonton pembeli yang melihat produk baru dalam 60 hari terakhir tetapi tidak membeli dan menyasarkannya melalui iklan Facebook.

Kasut Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Secara keseluruhan, Platform Keputusan Bluecore telah membantu pasukan pemasaran peruncit ini mengendalikan data pelanggan, menjadikan data tersebut dapat ditindaklanjuti dan menggunakannya dengan cara yang cerdas dan diperibadikan untuk meningkatkan prestasi di seluruh saluran. Sejak bekerja dengan Bluecore, peruncit telah mengetahui bahawa mencapai hasil ini bukan mengenai mendapatkan data pelanggan dalam satu tempat. Sebaliknya, ini adalah untuk membawa proses membuat keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengan semua pandangan tersebut ke dalam satu platform.

Wawasan Penonton

Dengan Wawasan Pemirsa, pemasar eCommerce mendapat akses ke papan pemuka terpantas dan paling mendalam dalam industri untuk pandangan berdasarkan perilaku dan produk untuk segmen khalayak yang mereka pilih untuk dibuat. Setelah pemasar membuat penonton di Bluecore, mereka kini dapat mengakses Wawasan Pemirsa untuk memvisualisasikan bagaimana segmen tertentu diprediksi akan terlibat dan menukar, dan kemudian mengembangkan kempen dan strategi untuk memaksimumkan hasil.

Dengan Wawasan Pemirsa, pemimpin pemasaran dapat mengetahui bagaimana kinerja segmen pelanggan mereka yang paling berharga berbanding dengan kumpulan pelanggan lain, dan bagaimana kempen mereka sesuai dengan khalayak tersebut. Pemasar dapat menganalisis data ini setiap minggu dan merancang strategi pemasaran terhadap segmen tertentu dari pangkalan pelanggan mereka.

Dashboard Audience Insights menjawab soalan seperti:

  • Apakah nilai khalayak ini? Lihat peratusan pendapatan keseluruhan, nilai pesanan rata-rata (AOV), jumlah produk per pesanan rata-rata, nilai jangka hayat purata dan nilai jangka hayat purata yang diramalkan
  • Apakah kesihatan penonton ini? Perincian pelanggan yang hilang, aktif dan berisiko
  • Di mana saya boleh menghubungi khalayak ini? Perincian mengenai berapa banyak pelanggan dalam khalayak tertentu dapat dihubungi di saluran tertentu, seperti e-mel, sosial, paparan atau di lokasi
  • Bagaimana khalayak ini terlibat dengan produk? Mempamerkan produk "Rockstars", "Cash Cows" dan "Hidden Gems"
  • Bagaimanakah khalayak ini terlibat dengan laman web saya? Fahami trend peristiwa, corong penukaran laman web dan perbandingan peristiwa laman web dengan mudah
  • Bagaimanakah khalayak ini terlibat dengan e-mel saya? Paparan terperinci mengenai e-mel yang dihantar, dibuka, dan diklik, serta berhenti berlangganan berdasarkan segmen khalayak individu
  • Siapa pelanggan yang paling menarik? Pandangan tanpa nama terhadap pengguna individu yang dipecah oleh "pembeli paling tinggi", "penyemak imbas teratas" dan "potensi tertinggi"

Baca Lebih Lanjut mengenai Dapatan Penonton

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.