Blog bukan Forum - Menjadikannya Alat Pemasaran Korporat yang Hebat

Perhatian yang sering timbul ketika membincangkan blog korporat sebagai strategi perniagaan adalah ketakutan pelanggan menyiarkan aduan mereka. Ketika soalan ini diajukan di kelas yang saya buat minggu lalu, saya sangat terlepas satu perkara penting yang biasanya saya bincangkan. Inti dari ini adalah perbezaan antara forum dan blog.

Apa yang membezakan Blog dengan Forum?

  1. Orang ramai mengunjungi blog perniagaan untuk membina pengetahuan mengenai syarikat, produk, atau perkhidmatan sambil membina hubungan dengan blogger.
  2. Orang ramai mengunjungi forum perniagaan untuk meminta bantuan atau memberi bantuan.
  3. Di blog, blogger membuka, mengetuai dan mendorong perbualan. Di forum, sesiapa sahaja boleh.
  4. Di forum, adalah perkara biasa bagi pengunjung untuk saling membantu. Di blog, perkara itu kurang biasa. Sekali lagi, blogger mendorong perbualan.
  5. Forum mungkin terbuka sepenuhnya untuk penyertaan. Blog mungkin mempunyai lebih banyak kawalan terhadap penyederhanaan komen dan bahkan kemampuan untuk memberi komen sama sekali.
  6. Pembaca blog sering membina hubungan dengan blogger dan lebih cenderung untuk bersetuju dan mempertahankan keputusan mereka. Forum adalah lebih kepada percuma di mana pelawat boleh memimpin lebih banyak daripada syarikat itu sendiri.

Ini adalah Forum

Bayi MenangisBilakah kali terakhir anda log masuk ke laman web dan menjumpai 'Forum Khidmat Pelanggan' di mana anda dapat menyampaikan kekecewaan anda terhadap sebuah syarikat? Tidak terlalu ramai di luar sana? Tidak ... anda akan sukar mencari.

Sebilangan besar forum untuk perniagaan digunakan untuk mengurangkan kos sokongan dengan membenarkan pengguna menolong pengguna lain. Forum pengaturcaraan sangat bagus untuk ini, dan saya sangat mengesyorkan agar orang menggunakannya sebagai strategi untuk mengurangkan kos sokongan. Sekiranya syarikat anda mempunyai API, anda akan menemui dunia rakan sekutu yang sedia membantu anda di forum mereka!

Forum juga dapat digunakan, terutama dengan peringkat, untuk mendapatkan maklum balas mengenai yang terbaik / terburuk yang ditawarkan syarikat tanpa melepaskan semua kekangan dan membiarkan orang menjerit dan berteriak. Forum boleh menjadi tinjauan dengan maklum balas ... lebih berharga daripada tinjauan sahaja.

Anda tidak akan mendapati mereka digunakan untuk perkhidmatan pelanggan. Terus terang, itu akan sedikit memalukan, bukan? Bolehkah anda bayangkan sebuah forum di mana anda boleh menghantar bagaimana syarikat melancarkannya berulang kali? Semua syarikat goyah atau gagal pada satu masa atau yang lain…. meletakkan semuanya di repositori pusat untuk dilihat oleh dunia mungkin bukan strategi terbaik!

Untuk aduan khidmat pelanggan, borang hubungan yang baik berfungsi dengan baik. Apabila pelanggan kecewa dengan kami, mereka menghargai pengudaraan dan, kadang-kadang, mereka cenderung membesar-besarkan ketidakcekapan dan kesannya terhadap perniagaan mereka. Membuat forum bukanlah idea yang baik ... tetapi membiarkan jalan mudah bagi juruteknik sokongan anda untuk memberi respons peribadi kepada pelanggan yang marah tidak ternilai.

Ini adalah Blog

Selamat BayiPerbezaan tingkah laku terbesar antara forum dan blog ialah perbualan forum (juga dikenali sebagai 'utas') dimulakan oleh pengunjung. Forum sering kali mempunyai pemimpin tidak rasmi - ini sebenarnya adalah orang yang banyak memberi perhatian atau mengarahkan perbualan forum, tetapi mereka mungkin bukan wakil rasmi syarikat. Blog mempunyai pemimpin rasmi, pengarang jawatan tersebut.

Perbualan forum dimulakan dengan utas yang boleh dimulakan oleh semua orang, seperti panggilan untuk meminta bantuan atau aduan. Ini bermaksud syarikat yang menjalankan forum harus bersikap reaktif terhadap perbualan dan tidak berpeluang memimpin perbualan. Mereka secara automatik berada di bahagian pertahanan, tanpa mengira topik. Jarang sekali saya melihat komen berurutan berubah menjadi forum pengaduan blog melainkan blogger tersebut mengemukakan aduan tersebut. Lebih kerap, saya melihat komen yang menyala dengan cepat 'dikeluarkan' oleh pembaca blog yang lain - kerana mereka cenderung menjadi penyokong perniagaan yang hebat.

Catatan blog dibuat oleh pengarang siaran. Untuk blog syarikat, ini adalah kunci. Anda mungkin akan terbuka untuk kritikan memandangkan topik siaran, tetapi kelebihannya ialah anda dapat memimpin perbualan secara proaktif. Orang yang memberi komen adalah pelanggan yang datang ke blog anda untuk mencari pengetahuan atau hubungan dengan anda.

Penting agar keduanya dibezakan untuk tingkah laku dan tujuan pelawat mereka, dan juga tujuan penggunaannya! Orang tidak mengunjungi blog anda untuk mengadu, mereka mengunjungi untuk belajar. Dan blog menyediakan kaedah yang selamat untuk anda menjalin hubungan dengan pembaca anda - dengan kelebihan anda mendorong perbualan.

3 Komen

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Pos yang sangat baik. Saya terkejut dengan seberapa kerap prospek menginginkan forum untuk laman web mereka. Apabila saya menggali lebih mendalam, saya biasanya mendapati bahawa mereka mahukan banyak respons masyarakat tanpa benar-benar mahu menulis kandungan.

    Harapan mereka adalah agar pelanggan mereka melakukan semua pekerjaan. Saya suka maklum balas anda mengenai perbezaannya, tetapi ini adalah jawapan yang berani. Banyak, banyak blogger akan memberi reaksi negatif terhadap idea bahawa blog harus "mengawal" perbualan. Secara peribadi, saya fikir itulah intinya. Blog lebih mudah dibaca daripada forum kerana tidak ada yang dapat menjerit atau merosakkan perbualan di blog anda melainkan jika anda membiarkannya.

    Dan bagi syarikat, tidak ada yang lebih penting.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.