Berurusan dengan Pencela Media Sosial

Air Terjun Jason dari Social Media Explorer adalah lelaki yang hebat dan salah satu daripada orang yang saya tidak selalu setuju tetapi saya selalu menghormati. Jason selalu bertengkar - bekerjasama dengan pelanggan untuk mengembangkan strategi media sosial mereka.

Satu nasihat yang saya kongsikan kepada semua orang adalah metodologi Jason untuk berurusan dengan pengkritik secara dalam talian - pertama kali saya mendengarnya membicarakannya di Blog Indiana pada tahun 2010.

  • Mengakui hak mereka untuk mengadu.
  • Minta maaf, jika dibenarkan.
  • Tegaskan, jika dibenarkan.
  • Menilai apa yang akan menolong mereka berasa lebih baik.
  • Akta sewajarnya, jika boleh.
  • Menculik - kadang-kadang seorang yang tersentak adalah seorang yang tersentak.

Pada masa anda menentukan bahawa pemberhentian adalah jalan terbaik, komuniti dalam talian akan menentukan perkara yang sama dengan anda. Selalunya, pengikut anda akan membela anda ketika ini berlaku.

Tanggapan terhadap situasi negatif dalam talian sering menentukan syarikat dan bagaimana rasanya bekerja dengan mereka. Pilgrim Marketing mempunyai contoh hebat bagaimana TIDAK untuk membalas kritikan negatif dalam talian. Contohnya ialah pemilik kedai Pizza yang mendapat ulasan Yelp negatif…. ia patut dibaca!

3 Komen

  1. 1

    Ringkasan panel Jumaat yang hebat, Doug.

    Saya bernasib baik untuk mengikuti persembahan Duncan Alney pada hari Sabtu yang bertajuk: Pengurusan Reputasi Dalam Talian. Walaupun maklumat yang diberikan oleh Jason sangat bermaklumat, saya merasakan poinnya benar-benar "dibawa pulang" oleh Duncan. Lebih penting lagi ialah pembezaan sama ada jawapan wajar atau tidak kepada pengadu sejak awal, seperti yang dinyatakan, 'beberapa orang adalah pengadu kronik'. Caranya ialah apabila mengetahui * jika * respons diperlukan sama seperti * bagaimana * untuk membuat frasa.

    Ini semua kembali kepada ketelusan. Apabila media sosial berkembang lebih cepat dan pantas, syarikat yang "tidak mendapatkannya" akan berjuang untuk terus maju. Mereka yang menyesuaikan diri adalah orang yang boleh bertahan. Mereka dapat memikirkannya seperti ini: anda tidak akan membiarkan pekerja anda memandu secara sembarangan di belakang roda kenderaan syarikat di jalan yang sibuk, jadi mengapa mereka membiarkan orang yang bertanggungjawab atas usaha media sosial mereka yang pada dasarnya melakukan perkara yang sama? Lebih kerap daripada tidak, kedua-dua cara anda menghasilkan keputusan yang buruk dan reputasi anda menderita.

  2. 2

    Saya menaip beberapa perkataan dari siaran dalam petikan di google dan mendapati catatan asal dan perbahasan masih berleluasa. Ada yang suka tempat itu dan mereka yang membencinya. Restoran itu bahkan ditutup selama setahun kerana masalah kesihatan dan dibuka semula, tetapi perdebatan masih berlangsung. Dalam kes restoran, ulasan yang buruk menyakitkan daripada tinjauan yang baik kerana tidak ada yang mahu membuang wang dan ada banyak pilihan. Satu topik biasa dalam semua tinjauan buruk adalah bahawa salah seorang pekerja restoran, pemiliknya sendiri, kakitangan, siapa sahaja melakukan sesuatu yang tidak sopan. Itu membuat saya percaya ada masalah budaya.

    Inilah utas di Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.