6 Amalan Terbaik yang Akan Meningkatkan Penyertaan Tinjauan Pelanggan Anda

tindak balas tinjauan pelanggan

Tinjauan pelanggan dapat memberi anda idea siapa pelanggan anda. Ini dapat membantu anda menyesuaikan diri, dan menyesuaikan imej jenama anda, dan juga dapat membantu anda membuat ramalan mengenai kehendak dan keperluan masa depan mereka. Menjalankan tinjauan sekerap yang anda boleh adalah cara yang baik untuk terus berada di tahap yang lebih awal dalam hal trend dan pilihan pelanggan anda.

Tinjauan juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan anda, dan akhirnya, kesetiaan, kerana ini menunjukkan bahawa anda benar-benar berminat dengan pendapat mereka, dan anda berusaha untuk memuaskan mereka. Pastikan bahawa anda memberitahu pelanggan anda tentang perubahan yang telah anda buat, berdasarkan maklum balas mereka. Jika tidak, usaha anda berisiko tidak diperhatikan. Orang cenderung ingat pengalaman negatif lebih baik daripada yang positif, jadi peningkatan mungkin tidak disedari, hanya kerana pelanggan anda mungkin terlalu selesa. Begitu juga, ia mungkin membawa balik beberapa pelanggan yang anda hilang, jika mereka sebelum ini tidak berpuas hati dengan perniagaan anda.

Maklum balas positif mengenai tinjauan pelanggan juga boleh berlipat ganda sebagai ulasan syarikat. Ia jelas merupakan alternatif yang lebih baik untuk menerbitkan ulasan berbayar atau diminta. Pastikan anda meminta persetujuan pelanggan anda, sebelum memutuskan untuk membuat jawapan mereka kepada umum, walaupun tinjauan itu tidak dikenali.

Terdapat keseluruhan sains untuk merancang soal selidik yang baik, yang mengelakkan jawapan yang berat sebelah, dan berjaya membujuk jawapan yang jujur ​​dari orang-orang yang mengambil bahagian dalam tinjauan ini. Malangnya, terdapat banyak faktor yang akan mempengaruhi jawapan pelanggan anda, dan kebanyakannya di luar kawalan anda. Bergantung pada maklumat apa yang ingin anda perolehi, anda mungkin ingin meminta maklum balas mereka segera setelah pengalaman yang ingin anda nilaikan. Tanggapan pasti lebih emosional kerana para peserta akan mengingati pengalaman mereka dengan lebih jelas. Oleh itu, mereka masih berada di bawah pengaruh perasaan yang berkaitan dengannya.

Sekiranya anda mencari maklumat yang lebih objektif, sebaiknya berikan masa kepada pelanggan anda, sebelum anda membuat tinjauan. Ini memberi mereka peluang untuk menilai keadaan dengan lebih jelas. Jawapan yang mereka tawarkan tidak akan pernah benar-benar objektif, tetapi ini bukan yang anda minati. Pelanggan anda harus berpuas hati, pertama dan utama, dan kepuasan tidak objektif.

Panjang Tinjauan Pelanggan

kecewaSekiranya anda ingin memaksimalkan tinjauan anda, jangan buat soal selidik yang berjalan untuk halaman, dan halaman. Pelanggan anda mungkin akan bosan, dan mula menjawab tanpa mempertimbangkan soalan, hanya untuk menyelesaikannya. Sebaik-baiknya, tinjauan anda tidak boleh melebihi 30 soalan teratas. Dan perlu sekitar 5 minit untuk diselesaikan.

Sekiranya anda mempunyai lebih daripada 30 soalan untuk diajukan, atau jika format soalan memerlukan lebih dari 5 minit untuk dijawab, pertimbangkan untuk memecah senarai soalan menjadi beberapa tinjauan. Kumpulkan mengikut tema mereka, jadi anda tahu apa yang anda cari.

Kekerapan Tinjauan Pelanggan

Time OutTrend dan pilihan berubah dengan kadar yang sangat pantas, jadi anda harus melakukan tinjauan sekerap yang anda boleh. Ini memberi peluang untuk menilai semula kecekapan soal selidik anda, dan untuk menambahkan soalan yang ditinggalkan sebelumnya.

Anda mungkin ingin membuat tinjauan yang lebih luas yang selalu tersedia di laman web syarikat anda, untuk menilai tahap kepuasan umum pelanggan anda terhadap produk atau perkhidmatan anda. Tetapi jika anda mencari maklum balas yang lebih khusus, yang disasarkan pada satu subjek tertentu, daripada anda harus mengiklankan tinjauan itu secara berasingan.

Soalan Penyiasatan Pelanggan

KeliruSoalan yang samar-samar atau tidak jelas berisiko menepis hasil tinjauan anda. Masa peserta harus dihabiskan dengan menumpukan pada jawapan, bukan maksud soalan. Dalam situasi di mana pertanyaannya tidak jelas, peserta mungkin cenderung memilih jawaban secara rawak. Dan ini dapat menghasilkan corak yang mengelirukan.

Lebih daripada itu, pelanggan anda juga mungkin akan menyerah pada sisa tinjauan juga, jika mereka menganggap soalan itu tidak dapat difahami. Mereka harus merasa seperti menghabiskan sedikit masa untuk menyelesaikan soal selidik, jadi mereka akan merasa lebih cenderung untuk mempertimbangkan setiap jawapan dengan teliti.

Pengoptimuman Soalan Tinjauan Pelanggan

memahamiTerdapat banyak perkara yang akan mempengaruhi cara pelanggan anda menjawab tinjauan anda. Sebilangannya boleh menjadi halus seperti cara anda menyusun soalan tertentu, sama ada anda menggunakan atau tidak kata-kata itu mungkin mempunyai gambaran negatif yang berkaitan dengannya dan juga susunan pertanyaan anda.

Untuk hasil yang lebih baik, hasil yang lebih bermaklumat, anda pasti ingin mempunyai banyak variasi dalam cara anda membina soal selidik anda. Anda boleh mengemukakan soalan yang sama dengan pelbagai cara, untuk mengelakkan bias berdasarkan kata dan ungkapan, dan anda juga harus mempertimbangkan mencampurkan corak di mana anda mengemukakan soalan anda.

Untuk soalan dengan jawapan pelbagai pilihan, pertimbangkan untuk memindahkan pilihan. Dengan cara itu, anda akan mengelakkan menetapkan jenis rutin untuk pelanggan anda, dan anda akan memaksa mereka untuk memikirkan setiap soalan secara individu.

Ganjaran Tinjauan Pelanggan

GanjaranSekiranya anda mendapati bahawa pelanggan anda enggan mengambil kaji selidik anda, pertimbangkan untuk memberikan sedikit layanan setelah selesai. Banyak syarikat menggunakan taktik ini untuk mendorong pelanggan mereka menjawab.

Walau bagaimanapun, anda mungkin berisiko meminta orang mengambil tinjauan hanya untuk mendapatkan ganjaran, tanpa benar-benar mempunyai interaksi dengan syarikat anda. Pastikan anda menambahkan beberapa kaedah pengesahan, untuk menentukan apakah mereka tahu apa yang mereka bicarakan ketika menjawab soalan anda. Beberapa tinjauan memerlukan anda mengisi maklumat yang dicetak pada resit. Anda dapat menambahkan pop-up ke laman web anda, yang akan dimatikan setelah tindakan tertentu dilakukan, seperti memeriksa kedai dalam talian, atau setelah pautan tertentu diklik.

Galakkan Maklum Balas Terperinci

Dalam tinjauan apa pun, tanpa mengira maklumat yang anda cari, sangat penting anda memberi peluang kepada pelanggan anda untuk memberi pendapat. Komen terperinci boleh menjadi sumber yang jauh lebih berharga daripada soalan yang menawarkan pilihan antara beberapa jawapan.

Inti tinjauan adalah untuk mengetahui perkara yang anda tidak tahu mengenai pelanggan anda. Soalan dan jawapan yang dirancang oleh anda paling baik digunakan apabila anda berminat untuk mengetahui perkara yang sangat spesifik, yang tidak memungkinkan banyak nuansa.

Komen boleh memberi anda pandangan yang tidak dapat anda ramalkan. Malangnya, lebih sukar bagi peserta untuk meluangkan masa untuk menulis jawapan yang panjang daripada memberi mereka pilihan untuk mencentang kotak. Oleh itu, walaupun anda mencari jawapan terperinci, tetap mudah untuk menjawab soalan, jadi jangan merasa mereka terlalu banyak menghabiskan jawapan.

Tinjauan boleh menjadi alat yang tidak ternilai ketika menilai tahap kepuasan pelanggan, dan meramalkan trend masa depan. Ini juga meningkatkan kepercayaan pelanggan anda dan membuktikan kepada mereka bahawa anda benar-benar berminat dengan mereka, serta pilihan dan input mereka.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.