10 Faedah Program Kesetiaan & Ganjaran Pelanggan

Mata Program Ganjaran Kesetiaan

Dengan masa depan ekonomi yang tidak menentu, sangat penting perniagaan menumpukan perhatian kepada pengekalan pelanggan melalui pengalaman dan penghargaan pelanggan yang luar biasa kerana setia. Saya bekerjasama dengan perkhidmatan penyampaian makanan serantau dan program penghargaan yang mereka kembangkan terus menjadikan pelanggan terus berulang.

Statistik Kesetiaan Pelanggan

Menurut Whitepaper Experian, Membangun Kesetiaan Jenama di Dunia Merentas Saluran:

  • 34% penduduk AS boleh ditakrifkan sebagai penyokong setia jenama
  • 80% penyokong jenama mendakwa mereka tidak membeli jenama yang tidak diketahui hanya untuk menjimatkan wang
  • Penyokong setia menyambut idea baru dan memberi respons menggandakan kadar transaksi pada kempen yang menunjukkan faedah program kesetiaan baru
  • Penyokong setia menyediakan kadar klik yang jauh lebih tinggi mengenai tinjauan dan permintaan ulasan, serta undangan untuk menjadi peminat jenama di laman media sosial

Sebenarnya agak mengganggu bahawa kebanyakan syarikat menawarkan potongan untuk pelanggan yang baru memperoleh dan kemudian mengabaikan pelanggan yang tetap setia dan mempunyai kesan terbesar pada garis bawah syarikat. Faedah program penghargaan kesetiaan terbukti:

75% syarikat AS dengan program kesetiaan menghasilkan pulangan pelaburan. Ini jelas merupakan keuntungan paling signifikan bagi perniagaan yang melaburkan dolar mereka pada program kesetiaan.

Experian

Infografik ini dari Zinrelo, 10 Faedah Teratas dari Program Ganjaran Kesetiaan, menggambarkan faedah program penghargaan kesetiaan:

  1. Mendorong Jualan Ulang - ini dapat dicapai dengan memberikan ganjaran untuk setiap jenis aktiviti, termasuk membuat akaun, langganan e-mel, mengikuti media sosial, memuat naik foto, rujukan, dan lain-lain. Ini juga merupakan kaedah terbaik untuk menyalakan semula pengguna yang tidak aktif atau meningkatkan penjualan dengan pelanggan semasa.
  2. Meningkatkan Nilai Pesanan Purata - Pelanggan setia membeli lebih kerap dan juga membelanjakan lebih banyak untuk setiap transaksi.
  3. Kos Perolehan Pelanggan Lebih Rendah - Tambahkan rujukan ke program ganjaran anda agar pelanggan anda menyebarkan berita mengenai produk dan perkhidmatan anda. Cadangan dari mulut ke mulut membawa banyak berat kepada pengguna.
  4. Tingkatkan Kekakuan Melawan Persaingan - Sekiranya pelanggan anda mempunyai beberapa ganjaran, sudah pasti mereka akan meninggalkan jenama anda ... walaupun pesaingnya lebih murah.
  5. Kurangkan Potongan untuk Pelanggan - Adakah anda mempunyai produk yang perlu anda gerakkan? Daripada secara mendadak memberikan diskon kepada semua orang, tawarkan pilihan titik yang lebih tinggi untuk pelanggan setia.
  6. Meningkatkan Kadar Penukaran - Tunjukkan jumlah mata yang akan diperoleh pelanggan dengan kereta semasa mereka ... dan mereka mungkin menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak mata.
  7. Mempengaruhi Pemilihan Produk - Gunakan pengganda untuk menjadikan produk margin yang lebih tinggi lebih berpatutan kepada pelanggan setia anda.
  8. Bina Profil Pengguna Kaya - Perlu lebih banyak maklumat untuk menyegmentasikan dan memperibadikan komunikasi pemasaran anda dengan lebih baik? Menawarkan mata ganjaran untuk penyelesaian profil dan pengimbasan penerimaan untuk pembelian luar talian.
  9. Tingkatkan Kandungan Yang Dihasilkan Pengguna - Ganjaran pelanggan untuk menulis ulasan, menjawab soalan, dan memuat naik foto.
  10. Tingkatkan Penyertaan Media Sosial - Beri poin kesetiaan pengguna untuk perkongsian dan sokongan sosial.

Zinrelo juga memberikan beberapa formula untuk mengira keberkesanan setiap strategi pemberian ganjaran ini dalam infografinya.

10 faedah infografik program kesetiaan

Mengenai Zinrelo

Zinrelo menawarkan zaman moden, platform penghargaan kesetiaan yang memaksimumkan penjualan berulang dan pendapatan setiap pelanggan melalui penglibatan pelanggan 360 darjah. Zinrelo mendorong pelbagai dimensi kesetiaan termasuk transaksional, sosial, rujukan, pertunangan dan kesetiaan tingkah laku. Ini menyokong penyebaran saluran omni yang merangkumi kedai desktop, mudah alih dan fizikal.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.