Ganjaran Berbahaya untuk Menghindari Laman Web Sosial

laman sosial

Jonathan Salem BaskinSaya berfikir untuk menamakan jawatan ini, Mengapa Jonathan Salem Baskin Salah... tetapi saya sebenarnya bersetuju dengannya dalam banyak perkara dalam jawatannya, Umpan Berbahaya dari Laman Sosial. Saya setuju, misalnya, bahawa guru media sosial sering berusaha mendorong perniagaan untuk memanfaatkan media tanpa memahami sepenuhnya budaya atau sumber daya di syarikat yang mereka kerjakan. Itu bukan kejutan. Mereka cuba menjual produk ... konsultasi mereka sendiri!

Saya tidak setuju Encik Baskin beberapa perkara, walaupun:

  1. Perkataan gewang berbahaya membangkitkan beberapa imej buruk laman web sosial yang memusnahkan syarikat. Faktanya adalah, melainkan jika anda bekerja untuk sebuah syarikat dalam keadaan peraturan yang teruk, bercakap dan mendengar pelanggan anda tidaklah seburuk yang terdengar. Sebenarnya, ia sangat diharapkan dan dihargai. Sekiranya persaingan anda tersedia dalam rangkaian yang tidak ada di… hasilnya boleh memusnahkan. Syarikat yang mempunyai sumber dan proses untuk mengurus reputasi mereka dalam talian dan mengendalikan komunikasi telah mendapati bahawa laman web sosial berkesan dan efisien untuk semua perkara, mulai dari masalah perkhidmatan pelanggan hingga membangun otoritas dalam industri mereka.
  2. . laman sosial telah mengubah segalanya... lebih daripada yang ingin diakui oleh pemasar. Menyatakan bahawa tidak sama dengan mengatakan bahawa kesatuan tidak mempunyai kesan terhadap revolusi industri. Lagipun, barisan pengeluaran, produk, pengurusan dan pekerjaannya masih ada, bukan? Betul… tetapi kesatuan pekerja memberi tenaga untuk mempengaruhi pengurusan dan gaji. Kesatuan pekerja boleh membuat atau memecahkan syarikat ... dan mereka mempunyai. Ini adalah setara dengan laman sosial. Syarikat telah melancarkan persaingan mereka dengan menerapkan amalan sosial; yang lain ketinggalan. Menyatakan sebaliknya tidak bertanggungjawab.

Encik Baskin negeri:

Orang selalu berbual mengenai jenama. Sebelum internet, terdapat komuniti geografi, profesi, pendidikan, agama dan sekumpulan kumpulan sosial yang mungkin kurang luas dan terang daripada yang terdapat dalam talian, tetapi lebih mendalam dan bertahan. Kegiatan mereka tentunya lebih praktikal dan hasilnya lebih menentukan gaya hidup. Tingkah laku sosial tidak unik untuk teknologi; kita hanya dapat melihat sebahagian aspek bagaimana orang bercakap sekarang, jadi kita ingin mendorong atau mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut.

Ya, ini benar ... tetapi yang menjadi masalah ialah perbualan ini kini menjadi sebahagian daripada rekod awam. Mereka dapat diindeks, disusun dan ditemukan dalam mesin pencari dalam hitungan detik. Dan orang ramai semakin memperhatikan komen dan ulasan negatif yang dikumpulkan oleh syarikat. Antrian yang terlewat dalam menangani masalah pelanggan pada masa kini boleh memberi kesan yang besar terhadap reputasi syarikat yang sebelumnya tidak pernah berlaku.

Pemasar tidak diizinkan untuk bersembunyi di balik logo, slogan, dan jingle mewah lagi ... pemasar dipaksa untuk berkomunikasi secara langsung dengan orang ramai. Dulu kita hanya bercakap ... sekarang kita mesti mendengar dan memberi respons. Tidak ada tindak balas dalam dunia sosial yang serupa dengan tidak mengambil berat tentang pelanggan anda. Pemasar belum siap dengan baik untuk ini ... dan berusaha untuk belajar pengurusan keberatan, rangkaian, dan kemahiran lain di luar pendidikan dan pengalaman mereka.

Kesan terhadap perniagaan adalah nyata. Syarikat berusaha mencari sumber untuk menutup usaha yang diperlukan untuk memantau dan bertindak balas di laman sosial. Ini adalah satu lagi masalah yang tidak dapat dilupakan guru media sosial. Mereka meremehkan sumber daya yang diperlukan untuk menerbitkan cukup, menjawab cukup cepat, dan mengembangkan proses yang diperlukan untuk memanfaatkan sepenuhnya laman sosial.

Jadi, sementara saya bersetuju guru melakukan pekerjaan yang buruk dengan para eksekutif dalam mempersiapkan mereka untuk laman web sosial, saya percaya penghindaran dari laman sosial jauh lebih berisiko.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.