Pengalaman Pelanggan yang Gagal Merosakkan Pemasaran Anda

tinjauan SDL pengalaman pelanggan

SDL melakukan tinjauan untuk meneroka di mana titik tunggal atau paling menonjol kegagalan dan kejayaan pengalaman pelanggan (CX) berlaku dengan pelanggan dan kesannya kepada perniagaan.

Mungkin hasil yang paling menakutkan dari tinjauan ini adalah bahawa SDL mendapati bahawa banyak pengguna yang mengalami pengalaman pelanggan yang buruk secara aktif berusaha untuk mengaibkan syarikat setiap peluang yang mereka dapat melalui mulut ke mulut dan itu termasuk media sosial dan saluran penerbitan dalam talian yang lain.

Ya ... dalam dunia yang terhubung, kegagalan pengalaman pelanggan mempengaruhi usaha pemasaran anda. Berita buruk bergerak pantas dan insiden ini dapat membayangi strategi baik yang anda gunakan dalam talian.

Penemuan utama dalam infografik merangkumi

  • Kegagalan CX yang mengerikan biasanya memerlukan masa kurang dari satu jam dan kos lebih sedikit daripada makan siang untuk menavigasi.
  • Sama ada dibenarkan atau tidak, empat dari lima orang menyalahkan kegagalan CX.
  • 21% kegagalan CX utama berlaku sebelum pelanggan membeli.
  • 27% milenial muda tidak akan berusaha menyelesaikan kegagalannya, berbanding dengan 13% baby boomer.
  • Lebih daripada 40% pengguna pengalaman CX terburuk telah berlaku dalam industri digital (iaitu komunikasi, elektronik dan runcit dalam talian).

Jadi itu sangat mengejutkan. Dengan kata lain, banyak Kegagalan CX yang menghambat syarikat dapat dikenal pasti sebelum mereka menjangkau pelanggan, dapat diperbaiki dengan usaha yang minimum, banyak pelanggan akan meninggalkan syarikat sama sekali - dan teknologi sering menjadi pusat pengalaman pelanggan yang buruk.

Pelanggan Mengalami Kegagalan CX

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.