B2C CRM Penting untuk Perniagaan yang Menghadapi Pelanggan

runcit pelanggan crm

Pengguna di pasaran sekarang lebih berkuasa daripada sebelumnya, secara aktif mencari peluang untuk berinteraksi dengan perniagaan dan jenama. Peralihan kuasa secara besar-besaran kepada pengguna telah berlaku dengan cepat dan menyebabkan kebanyakan syarikat tidak lengkap untuk memanfaatkan semua maklumat baru yang pengguna mula berikan dengan cara baru.

Walaupun hampir setiap perniagaan yang berhadapan dengan pengguna yang canggih menggunakan penyelesaian CRM untuk mengurus pelanggan dan prospek, kebanyakan dari mereka didasarkan pada teknologi berusia puluhan tahun - dan mereka dirancang terutamanya untuk menangani penjualan B2B. Sebilangan besar syarikat bergantung pada rekod pelanggan yang berbeza dalam platform POS, eCommerce, atau Pemasaran yang tidak berkongsi data antara satu sama lain. Dibina untuk menyokong model lama yang terdiri daripada kebanyakan peringkat membeli-belah yang berfungsi, penyelesaian ini tidak dapat memberikan gambaran lengkap mengenai pengguna moden ketika mereka memasuki dan keluar dari corong penjualan berkali-kali, di pelbagai saluran dan titik sentuh yang berbeza sebelum menukar.

Intinya adalah bahawa sistem fungsional dan CRM berdasarkan tingkah laku lama tidak berkesan dalam menguruskan pengguna moden. Kepintaran yang mereka berikan terbatas pada silo, yang terpencil dari apa yang dipelajari melalui saluran dan interaksi lain; ini menghalangnya daripada mengintegrasikan data pelanggan baru dalam masa nyata untuk melukis gambaran yang tepat mengenai perjalanan membeli-belah baru, yang kompleks dan tidak linier.

Inilah yang mendorong saya untuk mencipta ENGAGE.cx, jenis CRM yang sama sekali baru yang dibina dari awal untuk membolehkan perniagaan mengetahui dan membina hubungan dengan pelanggan mereka. Dilahirkan di awan, platform ini mempelajari tingkah laku pengguna dan berkongsi data di semua saluran, bahkan media sosial, dengan tujuan untuk menyampaikan kepintaran pelanggan yang sangat tepat di mana yang paling penting: interaksi satu lawan satu antara pekerja dan pelanggan.

Saya memanggilnya B2C CRM.

Mengapa B2C CRM?

Di ENGAGE.cx, kami tahu bahawa 80% keuntungan anda dihantar oleh 20% pelanggan anda.
Bayangkan menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan ini dengan mengendalikan hubungan seperti persahabatan anda; saling mengenali dan memahami cara terbaik untuk berkomunikasi dalam konteks pelbagai situasi di mana anda berinteraksi:

  • Setiap perbualan anda dengan rakan anda berdasarkan sejarah yang dikongsi, dan anda semestinya tahu bagaimana mempertimbangkan konteks situasi ketika berkomunikasi.
  • Apabila mereka membuat panggilan, teks, tweet, anda tahu siapa mereka - nilai, keinginan, dan keperluan mereka.
  • Apabila mereka menghantar kandungan kepada anda, selalu relevan kerana mereka tahu siapa anda.
  • Apabila mereka muncul di rumah anda, anda tahu bagaimana untuk menghiburkan mereka, dan anda mungkin mempunyai minuman kegemaran mereka untuk mereka.

Dengan menerapkan kesedaran ini kepada perniagaan anda, anda ingin CRM anda memiliki kemampuan untuk tidak hanya menyokong jenis hubungan pelanggan baru ini tetapi juga membantu membina yang baru. CRM tradisional cacat kerana pengetahuannya hanya terbatas pada situasi dan interaksi yang dirancang untuk ditangani.

B2C CRM baru anda akan memahami bagaimana pelanggan anda berubah sepanjang perjalanan pembelian dan Hubungan Cloud® kami berfungsi untuk memberi maklumat dan memperkasakan pekerja dengan kepintaran pelanggan yang relevan, ia dibina di atas platform lincah yang melintasi saluran untuk menangkap dan mengurus data tingkah laku.

eCX_RelationshipCloud

Inovasi CRM B2C: Pengetahuan Perjalanan Pelanggan

Cloud Hubungan kami memberikan pandangan, penglihatan dan konteks mengenai tempat pelanggan anda berada dalam perjalanan mereka. Ini membolehkan perniagaan mempelajari cara terbaik untuk melibatkan pelanggan pada setiap masa dan tempat mengikut syarat pelanggan - di semua saluran, media, dan lokasi. Seiring berjalannya waktu, kami membina garis masa kitaran hidup untuk setiap pelanggan yang pada gilirannya memberikan tahap kecerdasan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang dapat diterapkan pada pengguna individu atau secara ramalan untuk personaliti pembeli.

Inovasi CRM B2C: Pemerkasaan Pekerja

Pekerja berada di barisan hadapan penglibatan pelanggan dan biasanya merupakan elemen paling kritikal dalam membina hubungan dan mewujudkan kesetiaan. CRM tradisional tidak mampu memberi mereka maklumat yang mereka perlukan pada masa ini untuk mengoptimumkan setiap interaksi pelanggan. Hubungan Awan dibina khas untuk menyediakan data pelanggan RELEVANT kepada pekerja KANAN pada setiap langkah perjalanan. Anggap ia sebagai taklimat psikologi kepada setiap pelanggan yang dapat dimanfaatkan oleh pekerja untuk memandu interaksi.

Inovasi CRM B2C: Ketangkasan Platform

Penyedia CRM tradisional telah mula mengubah suai penawaran mereka berdasarkan pengalaman pelanggan, tetapi mereka umumnya dibina berdasarkan tulang belakang B20B CRM berusia 2 tahun atau merupakan gabungan banyak pemerolehan yang telah disatukan. Kedua-dua senario ini tidak menimbulkan ketangkasan atau tindak balas yang diperlukan untuk memenuhi permintaan pengguna masa kini. Cloud Hubungan menyesuaikan kecerdasan dalam masa nyata dan menjadi lebih pintar di setiap titik sentuh dengan memproses dan menganalisis tingkah laku dan peristiwa kitaran hidup pelanggan masa nyata.

Libatkan Perjalanan Pelanggan

Terdapat banyak penyelesaian CRM di luar sana yang bersaing untuk pasar B2C, tetapi melainkan jika platform itu dibuat khusus untuk menyampaikan hubungan peribadi dengan pelanggan secara besar-besaran, dapatkah ia menyebut dirinya B2C? Pengguna hari ini berasa bosan untuk difahami; mereka menginginkannya dan bertindak balas terhadapnya. Dengan menerapkan CRM B2B sejati ke dalam rangkaian teknologi mereka, syarikat dapat mengembangkan hubungan yang lebih menarik dan transformatif dengan pelanggan, dan itu adalah pembeza dan komponen kompetitif utama untuk kejayaan yang berterusan.

Anda boleh mengetahui mengenai komponen teras B2C CRM dan bagaimana memperkayakan pengalaman pelanggan dengan melihat kertas putih kami, Mengapa Pelanggan Yang Menghadapi Perniagaan Memerlukan CRM B2C. Kerana kami tahu melihat adalah percaya, anda juga boleh menjadualkan peribadi demo di sini.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.