Rancangan 4 Titik untuk Mengubah Pelanggan B2B Anda menjadi Penginjil Jenama

Penginjil Jenama

Sekiranya anda menghabiskan malam di sebuah bandar yang tidak pernah anda lawati sebelumnya dan mempunyai dua cadangan restoran, satu dari penjaga hotel dan seorang dari seorang rakan, anda mungkin akan mengikuti nasihat rakan anda. Kita biasanya mendapat pendapat orang yang kita kenal dan suka lebih dipercayai daripada cadangan orang asing - itu hanya sifat manusia

Itulah sebabnya jenama perniagaan-ke-pengguna (B2C) melabur dalam kempen pengaruh - cadangan mesra adalah alat pengiklanan yang sangat kuat. Ia juga berfungsi di dunia perniagaan ke perniagaan (B2B). Pada masa lalu, bakal pelanggan akan menghubungi vendor, membaca penyelidikan industri atau memuat turun brosur penjualan. Sekarang mereka melihat rakan sebaya dan hampir Peratus 95 baca ulasan dalam talian. 

Oleh kerana pelanggan B2B anda mengambil pelbagai langkah sebelum mereka bercakap dengan wakil penjualan, tugas pemasaran adalah untuk memelihara petunjuk di bahagian atas corong penjualan dengan cara yang paling berkesan. Dan alat pengiklanan yang paling berkesan adalah penginjil jenama - pelanggan yang menyukai produk anda dan bersedia berkongsi pengalaman mereka dengan rakan sebaya. Inilah rancangan untuk membantu anda membuat kumpulan penginjil jenama:

Langkah 1: Fokus pada Kejayaan Pelanggan

Pada penghujung hari, pelanggan B2B menyukai produk anda kerana ia membantu mereka berjaya dalam pekerjaan. Oleh itu, untuk membuat penginjil jenama, jadikan kejayaan pelanggan sebagai matlamat nombor satu anda. Ini mesti menjadi sebati dengan budaya syarikat anda, dan setiap pekerja dalam setiap peranan harus memahami bahawa misi utama anda adalah untuk membantu pelanggan berjaya. 

Perkara lain yang perlu diingat adalah bahawa apa yang diukur adalah apa yang dilakukan, jadi jadikan kejayaan pelanggan sebagai metrik prestasi kakitangan utama dengan memberi penilaian kepada pekerja yang dikekalkan. Membantu pelanggan menyelesaikan masalah (sokongan pelanggan) dan mencari peluang penjualan (penjualan) sangat penting, tetapi semuanya mesti berkaitan dengan matlamat utama kejayaan pelanggan. 

Langkah 2: Berkomunikasi Awal dan Selalunya

Komunikasi pelanggan adalah penting pada setiap tahap hubungan, tetapi ada baiknya menetapkan standard pada hari pertama, seperti jendela 24 jam agar pasukan kejayaan pelanggan dapat menghubungi ketika pelanggan baru datang. Komunikasi awal menetapkan nada dan menandakan komitmen anda terhadap kejayaan pelanggan baru. 

Juga disarankan untuk mengatur titik sentuh biasa sehingga anda dapat memastikan bahawa anda memahami keutamaan dan objektif pelanggan, yang akan berubah seiring berjalannya waktu. Komunikasi berkala memastikan bahawa pasukan anda selalu mengikuti tujuan pelanggan, dan ini juga dapat memberi anda peringatan awal mengenai masalah yang muncul sehingga anda dapat memperbaikinya dan menjaga hubungan tetap berjalan. 

Langkah 3: Pastikan Pasukan Berjaya dan Jualan Pelanggan Bekerjasama

Sekiranya boleh, minta pasukan penjualan membawa kumpulan kejayaan pelanggan ke meja sebelum membuat perjanjian. Ini adalah cara yang baik untuk menunjukkan komitmen anda terhadap kejayaan pelanggan, dan ini memberi peluang kepada kumpulan kejayaan pelanggan untuk menjalin hubungan sebelum timbulnya masalah sokongan. 

Kelebihan lain dari kerja berpasukan penjualan-pelanggan yang berjaya adalah menjadikan semua orang berada di halaman yang sama mengenai harapan pelanggan dan memberi peluang kepada semua orang untuk mengukur tahap sokongan yang diperlukan oleh pelanggan baru untuk pelaksanaan yang berjaya. Penyerahan yang lancar sangat penting untuk kejayaan pelanggan - dan hubungan dalaman. 

Langkah 4: Semasa Anda Membuat Kesalahan, Minta Maaf dan Betulkan

Tidak ada yang sempurna, dan lambat laun, pasukan anda akan melakukan kesalahan yang mempengaruhi pelanggan. Cara anda mengatasinya akan memberitahu pelanggan banyak mengenai komitmen anda terhadap kejayaan mereka. Pekerja harus memiliki kesilapan, meminta maaf dan fokus untuk menyelesaikan masalah daripada menangkis kesalahan atau bersikap defensif. 

Komunikasi pelanggan secara berkala harus memberi anda peluang untuk mengatasi masalah sebelum mereka menjadi umum. Tetapi jika anda mendapat tinjauan negatif, jangan panik - masih mungkin untuk membuatnya betul, dan jika anda menanganinya dengan baik, anda juga dapat mengeratkan hubungan. Perlu diingat juga bahawa Peratus 89 bakal pelanggan membaca tindak balas perniagaan terhadap ulasan negatif. 

Yang Paling Penting

Anda akan perhatikan bahawa setiap langkah dalam rancangan empat mata ini melibatkan kejayaan pelanggan. Itulah inti rancangan untuk mengubah pelanggan menjadi duta jenama. Memberi tchotchkes, ikatan di persidangan, mengingati nama rakan kongsi dan anak-anak, dan lain-lain, dapat membina hubungan interpersonal. Tetapi akhirnya, yang paling penting ialah produk anda membantu pelanggan melakukan tugas mereka dengan lebih berkesan. 

Oleh itu, ingat bahawa anda mempunyai banyak kumpulan berpengaruh: pelanggan anda. Fokus pada kejayaan mereka, tetap berhubungan dengan mereka, koordinasi jangkauan dengan rakan sekerja, dan atasi kesilapan sehingga anda dapat memperbaiki kesalahan dengan cepat. Apabila anda melaksanakan rancangan empat mata itu, anda akan dapat membuat pangkalan peminat yang memikat, dan itulah jenis iklan yang tidak dapat anda beli dengan harga apa pun. 

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.