Mengapa Perdagangan B2B yang Berdaya Tinggal Adalah Satu-satunya Cara Maju Bagi Pengilang Dan Pembekal Post COVID-19

Perdagangan B2B

Pandemik COVID-19 telah menimbulkan awan ketidakpastian dalam landskap perniagaan dan mengakibatkan beberapa aktiviti ekonomi ditutup. Akibatnya, perniagaan cenderung menyaksikan perubahan paradigma dalam rantai bekalan, model operasi, tingkah laku pengguna, dan strategi perolehan dan penjualan.

Sangat penting untuk mengambil langkah proaktif untuk meletakkan perniagaan anda dalam kedudukan yang selamat dan mempercepat proses pemulihan. Ketahanan perniagaan boleh membawa kemajuan dalam menyesuaikan diri dengan keadaan yang tidak dijangka dan memastikan keberlanjutan. Terutama bagi pemain dalam rantaian bekalan perdagangan B2B, masa yang tidak menentu seperti ini dapat menimbulkan kucing di dinding keadaan. Anda mungkin menghadapi kemerosotan pasaran atau merasa sukar untuk memenuhi lonjakan permintaan. Walaupun kedua-dua situasi ini sama-sama menyedihkan, pengeluar dan pengedar dapat bergantung pada kesinambungan dan ketahanan perniagaan yang baik untuk mengatasi cabaran dan memastikan bekalan yang tidak terhalang dalam pandemi ukuran dan skala ini.

Situasi semasa telah memaksa perniagaan untuk membuat perubahan struktur dalam strategi masuk ke pasaran mereka. Berikut adalah beberapa bidang fokus utama yang dapat menolong anda memastikan kesinambungan dan membina depan yang tangguh semasa krisis kesihatan yang paling dahsyat abad ini.

  • Pemulihan Bencana - Perniagaan mesti mengira kesan wabak terhadap kemampuan operasi. Sebagai tindak balas segera, kebanyakan perniagaan telah menubuhkan pusat saraf komersial dengan pasukan pelbagai fungsi untuk mengurangkan kesan pandemi terhadap operasi penjualan. Mereka juga telah membuat penyesuaian seperti syarat kredit yang fleksibel untuk menyokong rakan saluran mereka. Walaupun inisiatif ini dapat membantu memenuhi tujuan segera, perancangan dan pelaksanaan yang teliti sangat penting untuk pemulihan jangka panjang.  
  • Pendekatan Digital-Pertama - Penjualan B2B kemungkinan akan diubah secara mendasar pada pasca-COVID-19 kali dengan fokus beralih dari luar ke media digital. Pandemik ini memberi momentum kepada proses digitalisasi penjualan yang berterusan. Oleh kerana perniagaan B2B meramalkan peningkatan besar dalam interaksi digital dalam masa terdekat, anda mesti melihat setiap aktiviti penjualan untuk mengenal pasti peluang berpotensi untuk automasi digital. Untuk meningkatkan pengalaman digital, pastikan pembeli dapat mencari maklumat siap di laman web, dan membandingkan produk dan perkhidmatan. Anda juga mesti menyelesaikan sebarang masalah teknikal dalam masa nyata dan mencari kaedah baru dan inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.  
  • Pembekal Memikirkan Semula Permainan Mereka - Pembekal yang memberikan pengalaman digital yang boleh dipercayai dan diperibadikan dengan tumpuan yang semakin meningkat pada kelajuan, ketelusan, dan kepakaran cenderung pulih lebih cepat dan mengembangkan asas pelanggan mereka. Dalam usaha ini, anda mesti memanfaatkan teknologi dan memperkenalkan ciri mesra pelanggan seperti sembang langsung yang dapat membantu memahami keperluan tertentu dan bertindak balas dengan cepat. Selain interaksi di laman web, pembekal mengharapkan peningkatan lalu lintas di aplikasi mudah alih dan komuniti media sosial. Oleh itu, dalam keadaan normal, anda perlu membuat perubahan radikal dalam strategi penjualan anda untuk dapat memanfaatkan sebagian besar peluang di lanskap maya.
  • eCommerce dan Perkongsian Digital - Krisis semasa memberi peluang untuk mengembangkan keupayaan eCommerce dan digital anda. eCommerce diharapkan dapat memainkan peranan penting dalam tahap pemulihan dan pada fasa pertumbuhan seterusnya. Sekiranya perniagaan anda tidak mempunyai keupayaan digital, anda mungkin akan kehilangan peluang yang berterusan di lanskap dalam talian. Perniagaan B2B yang telah melabur dalam membina eCommerce dan perkongsian digital dapat memanfaatkan peningkatan yang dicapai melalui medium maya.  
  • Jualan Jauh - Untuk meminimumkan kesan terhadap penjualan, kebanyakan perniagaan B2B telah menyaksikan peralihan ke model penjualan maya semasa wabak ini. Penekanan pada penjualan jarak jauh dan penyambungan melalui konferensi video, webinar, dan chatbots telah berkembang dengan ketara. Walaupun beberapa perniagaan bergantung sepenuhnya pada media maya untuk menggantikan penjualan lapangan, yang lain menggunakan profesional penjualan mereka bersamaan dengan penjualan web. Sebilangan besar saluran jauh didapati sama atau lebih berkesan untuk menjangkau dan melayani pelanggan. Oleh itu, penggunaan saluran jarak jauh cenderung meningkat walaupun sekatan perjalanan berkurang dan orang kembali ke tempat kerja mereka.  
  • Sumber Alternatif - Gangguan yang teruk dalam rantaian bekalan selama Covid-19 telah menekankan perlunya perniagaan melaksanakan perubahan strategi perolehan. Gangguan dalam rantaian bekalan menghalang sumber bahan mentah dari vendor kontrak, terutamanya dalam kes di mana bahan mentah bersumberkan antarabangsa. Untuk mengatasi cabaran ini, perniagaan perlu melihat vendor tempatan untuk mendapatkan bahan mentah. Menjamin kontrak dengan vendor tempatan dapat membantu mengelakkan kelewatan pengeluaran dan pengedaran. Mungkin juga berguna pada tahap ini untuk mengenal pasti produk dan bahan alternatif.
  • Perancangan Kesinambungan dan Pelaburan Jangka Panjang - Untuk penjualan B2B, ini adalah masa yang tepat untuk memupuk petunjuk dan membuat pelaburan jangka panjang. Tindak lanjuti dan jaga komunikasi berkala dengan prospek dalam perancangan dan tentukan peluang jangka panjang. Maklumkan kepada mereka mengenai rancangan darurat anda dan langkah-langkah yang akan anda ambil untuk memastikan kesinambungan. Anda secara beransur-ansur harus mengalihkan fokus anda dari tindak balas kecemasan kepada model ketahanan operasi jangka panjang. Dalam proses ini, terlibat dalam perancangan kesinambungan yang kuat untuk belajar dari krisis semasa. Anda juga mesti menilai risiko operasi pada fungsi perniagaan yang kritikal dan melakukan latihan perancangan senario. Membangunkan daya tahan dapat membantu menangani peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan kembali ke keadaan asal perniagaan dengan sedikit kesan pada operasi.
  • Tentukan Peranan Baru Perwakilan Jualan - Peralihan ke digitalisasi tidak mempengaruhi peranan wakil penjualan yang kini diminta untuk membiasakan diri dengan alat digital seperti Zoom, Skype, dan Webex. Profesional penjualan yang bekerja di persekitaran B2B mesti memahami pelbagai alat dalam talian untuk menangani dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan berkesan. Semasa anda bersiap untuk peningkatan penjualan digital, fahami cara terbaik untuk melatih dan menggunakan profesional penjualan di pelbagai saluran untuk memberikan perkhidmatan dan sokongan pelanggan. Melatih dan melabur dalam kakitangan anda pasti akan memperoleh ganjaran dalam jangka masa panjang.

Jangan Menunggu Pandemi Berakhir

Pakar mencadangkan coronavirus mungkin tinggal bersama kami untuk waktu yang lama dan terus menyebar sehingga vaksin dikembangkan untuk membasmi penyakit itu. Oleh kerana organisasi ingin membina semula dan memulakan operasi mereka dengan tenaga kerja yang terhad dan langkah berjaga-jaga yang diperlukan, sangat penting untuk menyelaraskan semua operasi dengan keperluan baru. 

Perniagaan mesti menggunakan pendekatan proaktif dan mengikuti rancangan yang ditetapkan untuk memastikan kesinambungan dalam operasi dan mencegah gangguan rantaian bekalan. Simpan inventori yang siap dan persiapkan terlebih dahulu agar tidak melepaskan peluang penjualan. Oleh kerana pemulihan ekonomi pada masa pasca-COVID-19 mungkin lebih cepat daripada yang dijangkakan, anda mesti menggunakan masa ini untuk mempersiapkan permintaan terpendam. Ingat, jika anda tidak memulakan sekarang, anda mungkin tidak dapat memanfaatkan peluang yang muncul pada waktu yang tepat.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.