Cara Mengukur, Mengelakkan, dan Mengurangkan Harga Pengabaian Keranjang Belanja Tinggi

Troli Membeli-belah

Saya selalu terkejut apabila bertemu dengan pelanggan dengan proses pembayaran dalam talian dan berapa sedikit daripada mereka yang benar-benar mencuba membuat pembelian dari laman web mereka sendiri! Salah seorang pelanggan baru kami mempunyai laman web tempat mereka melaburkan banyak wang dan 5 langkah untuk pergi dari laman utama ke keranjang belanja. Keajaiban bahawa sesiapa sahaja berjaya sejauh ini!

Apakah Pengabaian Keranjang Belanja?

Mungkin terdengar seperti soalan asas, tetapi penting untuk anda menyedari bahawa pengabaian keranjang belanja bukanlah setiap pengunjung ke laman web e-niaga anda. Pengabaian keranjang belanja hanya pengunjung yang menambahkan produk ke keranjang belanja dan kemudian tidak menyelesaikan pembelian pada sesi tersebut.

Pengabaian keranjang belanja adalah ketika calon pelanggan memulakan proses check-out untuk pesanan dalam talian tetapi berhenti dari proses sebelum menyelesaikan pembelian.

Optimizely

Ramai pembeli akan melayari dan menambahkan produk ke keranjang belanja tanpa niat untuk membeli. Mereka mungkin hanya ingin melihat subtotal untuk produk, atau anggaran kos penghantaran, atau tarikh penghantaran… ada banyak alasan yang sah mengapa orang meninggalkan keranjang belanja.

Cara Mengira Kadar Peninggalan Keranjang Belanja Anda

Formula untuk Kadar Pengabaian Keranjang Belanja:

Nilai \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Troli \: Selesai} {Number \: of \ : Troli \: Dibuat} \ kanan) \ kali100

Cara Mengukur Pengabaian Keranjang Belanja di Analitis

Sekiranya anda menggunakan Google Analytics di laman web e-dagang, anda mesti menyediakan penjejakan e-dagang di laman web anda. Anda dapat mengetahui kadar dan perincian peninggalan keranjang belanja anda di Penukaran> E-dagang> Kelakuan Belanja:

kadar pengabaian keranjang belanja google analytics

Perhatikan bahawa terdapat dua metrik yang berbeza:

  • Pengabaian Troli - ini adalah pembeli yang telah menambahkan produk ke troli tetapi tidak menyelesaikan pembelian.
  • Pengabaian Daftar Keluar - ini adalah pembeli yang telah memulakan proses daftar keluar tetapi kemudian tidak menyelesaikan pembelian.

Terdapat istilah lain dalam industri ini:

  • Lihat Pengabaian - ini adalah pembeli - biasanya berdaftar - yang melayari laman web anda tetapi tidak menambahkan produk ke troli dan meninggalkan laman web ini.

Berapakah Purata Kadar Pengabaian Keranjang Belanja?

Berhati-hati dengan purata kadar pada sebarang jenis statistik. Pengguna anda mungkin berbeza dalam kemampuan teknikal mereka, atau hubungan mereka, atau persaingan anda. Walaupun ini adalah garis dasar yang baik, saya akan memberi perhatian lebih kepada trend kadar peninggalan keranjang belanja anda.

  • Purata Global - Kadar purata pengabaian troli global adalah 75.6%.
  • Purata Mudah Alih - 85.65% adalah kadar pengabaian rata-rata pada telefon bimbit.
  • Kehilangan Jualan - jenama kehilangan pendapatan sehingga $ 18 bilion setahun dari troli beli-belah yang terbengkalai.

Berapa Purata Kadar Pengabaian Keranjang Belanja Mengikut Industri?

Data ini diambil dari lebih dari 500 laman web e-dagang dan menjejaki kadar pengabaian di enam sektor utama dari Penjualancle.

  • Kewangan - mempunyai kadar pengabaian keranjang belanja 83.6%.
  • Bukan Keuntungan - mempunyai kadar pengabaian keranjang belanja 83.1%.
  • Perjalanan - mempunyai kadar pengabaian keranjang belanja 81.7%.
  • Runcit - mempunyai kadar pengabaian keranjang belanja 72.8%.
  • Fesyen - mempunyai kadar pengabaian keranjang belanja 68.3%.
  • permainan - mempunyai kadar pengabaian keranjang belanja 64.2%.

Mengapa Orang Meninggalkan Keranjang Belanja?

Selain daripada alasan yang sah, terdapat beberapa perkara yang dapat anda tingkatkan dalam pengalaman membeli-belah untuk mengurangkan kadar peninggalan:

  1. Tingkatkan kelajuan halaman anda - 47% pembeli mengharapkan halaman web dimuat dalam masa dua saat atau kurang.
  2. Kos penghantaran tinggi - 44% pembeli meninggalkan troli kerana kos penghantaran yang tinggi.
  3. Kekangan masa - 27% pembeli meninggalkan troli kerana kesuntukan masa.
  4. Tiada maklumat penghantaran - 22% pembeli meninggalkan troli kerana tiada maklumat penghantaran.
  5. Daripada saham - 15% pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian kerana item sudah habis.
  6. Pembentangan produk yang lemah - 3% pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian kerana maklumat produk yang mengelirukan.
  7. Masalah pemprosesan pembayaran - 2% pembeli tidak menyelesaikan pembelian kerana masalah proses pembayaran.

Saya mengesyorkan strategi saya sendiri, yang disebut Ujian 15 dan 50… mendapat 15 tahun berusia gadis dan berumur 50 tahun lelaki untuk membeli sesuatu dari laman web anda. Perhatikan bagaimana mereka melakukannya serta betapa mengecewakannya. Anda akan menemui banyak hanya dengan menontonnya! Anda sama sekali tidak dapat mengelakkan pembuangan, tetapi anda boleh mengurangkannya.

Cara Mengurangkan Pengabaian Keranjang Belanja

Kritikal untuk mengurangkan keranjang belanja adalah mengatasi masalah prestasi, maklumat, dan kepercayaan di atas. Sebilangan besar ini dapat diperbaiki dengan memperbaiki halaman pembayaran anda.

  • prestasi - Uji dan tingkatkan prestasi halaman anda di desktop dan mudah alih. Pastikan juga memuatkan laman web anda - banyak orang menguji laman web yang tidak mempunyai banyak pengunjung ... dan apabila mereka semua datang, laman web tersebut akan rosak.
  • Mudah alih - Pastikan pengalaman telefon bimbit anda unggul dan sederhana. Butang yang jelas, besar, kontras dengan halaman mudah dan aliran proses sangat penting untuk kadar penukaran mudah alih.
  • Petunjuk Kemajuan - tunjukkan kepada pembeli anda berapa banyak langkah untuk menyelesaikan pembelian agar mereka tidak kecewa.
  • Seruan Untuk Bertindak - ajakan bertindak yang jelas dan kontras yang mendorong pembeli melalui proses pembelian adalah penting.
  • navigation - navigasi yang jelas yang membolehkan seseorang kembali ke halaman sebelumnya atau kembali membeli-belah tanpa kehilangan kemajuan.
  • Maklumat produk - memberikan pelbagai paparan, zoom, penggunaan, dan perincian produk dan gambar yang dihantar pengguna sehingga pembeli yakin mereka mendapat apa yang mereka mahukan.
  • Bantuan - memberikan nombor telefon, berbual, dan juga berbelanja dibantu kepada pembeli.
  • Bukti sosial - menggabungkan bukti sosial isyarat seperti pop timbul dan ulasan pelanggan serta testimoni bahawa pembeli lain mempercayai anda.
  • Pilihan pembayaran - tambahkan semua kaedah pembayaran atau pembiayaan untuk mengurangkan masalah pemprosesan pembayaran.
  • Lencana keselamatan - berikan lencana dari audit pihak ketiga yang memberitahu pembeli anda bahawa laman web anda disahkan secara luaran untuk keselamatan.
  • Penghantaran - menawarkan kaedah untuk memasukkan poskod dan mendapatkan anggaran masa dan kos penghantaran.
  • Simpan untuk kemudian - menawarkan kaedah untuk pengunjung menyimpan keranjang mereka untuk kemudian, menambahkannya ke senarai harapan, atau mendapatkan peringatan e-mel untuk kehabisan stok produk.
  • Kecemasan - tawarkan potongan berkaitan waktu atau tawaran niat keluar untuk meningkatkan kadar penukaran.
  • Pendaftaran - tidak memerlukan lebih banyak maklumat daripada yang diperlukan untuk membuat pembayaran. Tawarkan pendaftaran setelah pembeli mendaftar keluar, tetapi jangan memaksa mereka dalam proses.

Cara Memulihkan Keranjang Belanja yang Terbengkalai

Terdapat beberapa platform automasi luar biasa di luar sana yang menangkap dan menghantar e-mel kepada pembeli yang berdaftar di laman web anda. Menghantar peringatan harian kepada pembeli anda dengan perincian mengenai apa yang ada di dalam keranjang mereka adalah cara terbaik untuk membuat mereka kembali.

Kadang kala, pembeli hanya menunggu pembayaran sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian. E-mel keranjang belanja terbengkalai bukan spam, tetapi sering kali berguna. Dan anda boleh membuat panggilan tindakan yang kuat dalam e-mel anda agar pembeli anda tidak lagi mendapat ingatan untuk troli itu. Kami mengesyorkan Klaviyo or Guru Troli untuk automasi jenis ini. Mereka juga mempunyai melayari pengabaian dan peringatan kehabisan stok dalam proses automasi mereka!

Infografik ini dari Monetate mempunyai beberapa petua hebat untuk meningkatkan proses pembayaran dan mengurangkan pengabaian keranjang belanja. Namun, mereka menggunakan istilah "hindari" yang menurut saya tidak tepat. Tidak ada yang boleh mengelakkan pengabaian keranjang belanja di laman web e-dagang mereka.

Cara Mengelakkan Pengabaian Keranjang Belanja

4 Komen

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Terima kasih untuk maklumat. 

    Saya setuju, sangat mengagumkan bahawa orang tidak "mencuba memasak sendiri" atau menonton orang lain cuba membeli.
    Titik lain yang melanda rumah adalah menyembunyikan kotak kod promosi. Saya biasanya memberi jaminan dan cuba mencari kod atau mencari laman web lain dengan kos yang lebih rendah. 

    don

  3. 3

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.