Pemasaran Atmosfera dan Mengapa Keuntungan Mungkin Bergantung padanya

atmosfera runcit

Dengan semua laman web dan alat yang tersedia untuk kita melalui web, mengapa kita tidak hanya mendapat harga terendah pada setiap produk? Terdapat banyak pengguna atau perniagaan yang melakukannya, tetapi kebanyakan orang tidak melakukannya. Saya telah berkongsi dalam talian bahawa beberapa tahun yang lalu bahawa saya berubah dari memandu Fords menjadi Cadillac. Seorang peniaga Ford mengganggu saya apabila mereka mengenakan sedikit bayaran untuk menyelesaikan masalah penarikan balik.

Saya membayar yuran, kemudian saya pergi ke Cadillac beberapa minggu kemudian. Saya akhirnya meninggalkan SRX baru pada malam itu. Jurujual melompat melalui gelung untuk mendapatkan kenderaan yang saya mahukan dengan harga yang saya mampu. Semasa saya kembali untuk memasukkan penutup lumpur dan rak basikal, mereka memasangnya tanpa sebarang bayaran. Ketika hari jadi saya, mereka memanggil dan mengucapkan Selamat Hari Lahir. Ketika saya datang untuk menukar minyak, mereka memberi saya pejabat dengan Wi-fi, atau kenderaan pinjaman utama tanpa sebarang kos. (Ya, saya tahu mereka mahu saya membelinya).

Kebenarannya, saya suka SRX ... tetapi saya suka jenama. Pengalaman yang diberikan oleh wakil jualan saya, wakil penjual, dan jenama memberikan, pengalaman di luar 4 pintu kenderaan. Saya merasa istimewa ... dan saya bersedia membayar tambahan untuk itu.

Dalam dunia seni bina, mereka memanggil pengalaman ruang di sekitar anda Atmosfera, ditulis dengan fokus pada arkitek dan pengalaman runcit yang mereka rancang.

Definisi Atmosfera

Dalam 1973, Philip Kotler menulis artikel di Jurnal Peruncitan di mana dia menggambarkan kesan ruang niaga terhadap tingkah laku pembelian. Dia memberikan definisi berikut:

Usaha untuk merancang persekitaran pembelian untuk menghasilkan kesan emosi tertentu pada pembeli yang meningkatkan kebarangkalian pembelian. Mempengaruhi kebarangkalian adalah kualiti deria ruang di sekitar objek pembelian, persepsi pembeli terhadap kualiti deria tersebut, kesan kualiti deria yang dirasakan dan kesan keadaan afektif pembeli.

Di Luar Runcit

Setelah 20 tahun bekerja di PC, syarikat tempat saya bekerja membeli MacBook Pro untuk saya. Kotak itu cantik. Itu pegangan, dirancang setara dengan iklan mereka, dan ketika Anda membukanya, komputer riba itu dililit busa hitam lembut. Itu adalah pengalaman menariknya dari kotak dan meletakkannya di atas meja. Itu bukan kekacauan styrofoam biasa dengan beg plastik yang tidak mungkin dibuka.

Apa yang dilakukan Apple ialah merancang dan melaksanakan pengalaman unik dan konsisten untuk prospek dan pelanggannya. Dari kedai, ke pembungkusan produk, ke produk, ke sistem operasi, hingga ke perisian. Ada suasana di sekitar Apple yang menjadikannya unik. Dan tidak menghairankan, pengalaman itu juga sangat menguntungkan.

Pemasaran atmosfera melibatkan paparan produk, warna, bau, suara, penonton, promosi, dan pengalaman membeli. Seperti yang ditulis oleh Mr. Kotler:

Salah satu kemajuan pemikiran perniagaan yang paling penting baru-baru ini adalah pengakuan bahawa orang, dalam pengambilan keputusan pembelian mereka, bertindak balas terhadap lebih daripada sekadar produk atau perkhidmatan nyata yang ditawarkan. Produk ketara - sepasang kasut, peti sejuk, potongan rambut, atau makanan - hanya sebahagian kecil dari jumlah pakej penggunaan. Pembeli bertindak balas terhadap jumlah produk. Ini termasuk perkhidmatan, jaminan, pembungkusan, iklan, pembiayaan, kesenangan, gambar, dan ciri lain yang menyertai produk.

Lima puluh tahun yang lalu dan petikan masih ada. Dalam contoh pertama saya, pengalaman membeli dirosakkan oleh peniaga - suasana tercemar. Dalam contoh Apple, ia tinggi secara konsisten. Walaupun anda membeli iPad di Best Buy, ia dirancang dengan teliti untuk membezakan dirinya daripada pesaing.

Atmosfera Dalam Talian

Jenama dalam talian, pengalaman penjualan, onboarding, platform, pengurusan akaun dan penagihan anda adalah sebahagian daripada suasana mempengaruhi keupayaan syarikat anda untuk memperoleh, mengekalkan dan mewujudkan hubungan yang lebih berharga dengan prospek dan pelanggan anda. Sebenarnya, lama-kelamaan saya yakin mereka mempunyai kesan jangka panjang terbesar terhadap kemampuan anda untuk bersaing. Oleh kerana syarikat bergerak dalam talian, menjadi penting bahawa pengalaman dan ketekalan dalam talian menyokong keputusan pembelian.

Saya seorang yang cukup praktikal berkaitan dengan alat, produk dan perkhidmatan yang kami jalankan dengan perniagaan. Akan tetapi, saya akan jujur ​​bahawa saya semakin tertarik dengan keputusan pembelian apabila saya tertarik dengan jenama. Kadang-kadang ia adalah video yang mereka hantar, kadang-kadang penulisan, kadang-kadang pengalaman laman web, dan kadang-kadang penjenamaan. Sekiranya semuanya konsisten - laman web, sosial, e-mel, video, dan lain-lain - anda mungkin juga mendapati saya memasukkan data kad kredit saya untuk pembelian dalam talian pada masa itu. Walaupun harganya lebih banyak.

Hakikatnya, sesiapa sahaja boleh bersaing dengan harga yang murah. Tetapi ketika anda berusaha meningkatkan keuntungan dan mempercepat kitaran penjualan anda, itu bergantung pada keberkesanan anda pemasaran atmosfera.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.