Teknologi PengiklananAnalisis & UjianPemasaran KandunganCRM dan Platform DataE-dagang dan RuncitPemasaran E-mel & AutomasiPemasaran AcaraInfografik PemasaranAlat PemasaranPemasaran Mudah Alih dan TabletPerhubungan AwamLatihan Jualan dan PemasaranKemudahan PenjualanSearch MarketingPemasaran Media Sosial & Pengaruh

Apakah MarTech? Tindanan Pemasaran, Landskap Teknologi Pemasaran dan Sumber Martech

Anda mungkin tergelak apabila saya menulis artikel di MarTech selepas menerbitkan lebih 6,000 artikel mengenai teknologi pemasaran selama lebih 16 tahun (melampaui umur blog ini... saya pernah menjadi blogger sebelum ini). Saya percaya ia berbaloi untuk diterbitkan dan membantu profesional perniagaan menyedari dengan lebih baik tentang apa itu MarTech dan masa depannya.

Pertama, sudah tentu, MarTech ialah portmanteau pemasaran dan teknologi. Saya terlepas peluang yang sangat baik untuk menghasilkan istilah… saya gunakan PemasaranTech selama bertahun-tahun sebelum menjenamakan semula laman web saya selepas itu MarTech diterima pakai di seluruh industri.

Saya tidak pasti siapa sebenarnya yang menulis istilah itu, tetapi saya amat menghormati Scott Brinker yang merupakan kunci dalam mengambil istilah itu. Scott lebih bijak daripada saya… dia meninggalkan satu huruf dan saya meninggalkan banyak.

Apa itu Martech? Definisi

Martech berlaku untuk inisiatif, usaha, dan alat utama yang memanfaatkan teknologi untuk mencapai tujuan dan objektif pemasaran. 

Scott Brinker

Inilah video hebat dari rakan saya di Elemen Tiga yang memberikan penerangan video ringkas dan ringkas mengenai What Is Martech:

Untuk memberikan gambaran keseluruhan, saya ingin memasukkan pemerhatian saya mengenai:

Sejarah MarTech: Masa Lalu

Sejarah Martech, atau teknologi pemasaran, boleh dikesan kembali ke zaman awal internet. Apabila internet semakin diterima pakai, syarikat mula menyedari potensinya sebagai alat pemasaran.

Kami sering memikirkan MarTech hari ini sebagai penyelesaian berasaskan Internet. Saya berpendapat bahawa teknologi pemasaran itu sendiri mendahului istilah hari ini. Pada awal 2000-an, saya telah membantu perniagaan seperti New York Times dan Toronto Globe and Mail membina gudang data bersaiz terabait menggunakan beberapa ekstrak, transformasi dan pemuatan (ETL) alatan. Kami menggabungkan data transaksi, data demografi, data geografi dan beberapa sumber lain dan menggunakan sistem ini untuk bertanya, menghantar, menjejak dan mengukur pengiklanan penerbitan, penjejakan telefon dan kempen mel langsung.

Untuk penerbitan, saya bekerja di Akhbar sejurus selepas ia beralih daripada penekan plumbum acuan kepada plat yang diaktifkan secara kimia yang mempunyai kesan terbakar padanya menggunakan lampu intensiti tinggi dan negatif pertama, kemudian berkomputer LED dan cermin. Saya menghadiri sekolah tersebut (di Mountain View) dan membaiki peralatan itu. Proses dari reka bentuk kepada cetakan adalah digital sepenuhnya… dan kami adalah antara syarikat pertama yang beralih ke gentian untuk memindahkan fail halaman besar-besaran (yang masih dua kali ganda resolusi monitor mewah hari ini). Output kami masih dihantar ke skrin... dan kemudian ke mesin cetak.

Alat-alat ini sangat canggih, dan teknologi kami berada pada tahap yang sukar. Alat ini bukan berasaskan awan mahupun Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) pada masa itu... tetapi saya juga mengusahakan beberapa versi berasaskan web pertama sistem tersebut, menggabungkan GIS data untuk melapis data isi rumah dan membina kempen. Kami beralih daripada pemindahan data satelit ke rangkaian fizikal, gentian intranet dan Internet. Sedekad kemudian, semua sistem dan teknologi yang saya usahakan kini berasaskan awan dan menampung teknologi web, e-mel, pengiklanan dan pemasaran mudah alih untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Apa yang kami kurang ketika itu untuk beralih ke awan dengan penyelesaian tersebut ialah storan mampu milik, lebar jalur, memori dan kuasa pengkomputeran. Dengan kos pelayan yang merudum dan lebar jalur yang meroket, SaaS dilahirkan… kami tidak pernah menoleh ke belakang! Sudah tentu, pengguna belum menerima pakai sepenuhnya web, e-mel dan mudah alih ketika itu... jadi output kami dihantar melalui media penyiaran, cetakan dan mel terus. Mereka juga dibahagikan dan diperibadikan.

Maju pantas ke tahun 1990-an, dan perisian pemasaran asas seperti platform pemasaran e-mel dan sistem pengurusan kandungan telah dibangunkan. Apabila internet terus berkembang dan lebih ramai orang mula menggunakannya, syarikat mula membangunkan teknologi pemasaran yang lebih maju, seperti pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) sistem dan perisian automasi pemasaran.

Pada tahun 2000-an, kebangkitan platform media sosial seperti Facebook dan Twitter meluaskan lagi peluang untuk pemasaran digital, membawa kepada pembangunan teknologi baharu untuk mengurus dan menganalisis data media sosial. Tahun 2010-an menyaksikan pertumbuhan pesat dalam bilangan dan kepelbagaian alatan Martech, serta peningkatan dalam jumlah data yang tersedia untuk pemasar. Ini membawa kepada pembangunan teknologi baharu seperti platform pengurusan data, awan pemasaran dan alatan pemasaran berasaskan kecerdasan buatan (AI).

Pada masa kini, Martech mempunyai kesan besar terhadap cara syarikat berhubung dan berinteraksi dengan pelanggan mereka, membolehkan mereka memperibadikan pengalaman pelanggan, mengautomasikan kempen mereka dan mengukur keputusan. Industri Martech dijangka terus berkembang dan berkembang pesat pada tahun-tahun akan datang.

Keadaan MarTech: Sekarang

Jangkauan syarikat kecerdasan buatan, pengurusan perhubungan pelanggan, pengiklanan, pengurusan acara, pemasaran kandungan, pengurusan pengalaman pengguna, pemasaran media sosial, pengurusan reputasi, pemasaran e-mel, pemasaran mudah alih (web, aplikasi, dan SMS), automasi pemasaran, pengurusan data pemasaran, data besar, analisis, e-commerce, perhubungan awam, kemampuan penjualan, dan pemasaran carian. Pengalaman baru dan teknologi baru muncul seperti augmented reality, realiti maya, realiti campuran, kecerdasan buatan, pemprosesan bahasa semula jadi, dan banyak lagi yang mencari jalan masuk ke platform yang ada dan baru.

Saya tidak tahu bagaimana Scott mengikuti perkembangannya, tetapi dia mengesan pertumbuhan pesat industri ini selama lebih dari satu dekad… dan hari ini Landskap MarTech mempunyai lebih daripada 8,000 syarikat di dalamnya.

Peta MarTech: Landskap Teknologi Pemasaran

MartechMap
sumber: MartechMap

MartechMap membahagikan landskap secara elegan berdasarkan tanggungjawab pemasaran, tetapi banyak platform mengaburkan garis antara keupayaan. Pemasar mengumpulkan dan menyepadukan platform ini seperti yang diperlukan untuk membina, melaksanakan dan mengukur kempen pemasaran untuk pemerolehan, penjualan tinggi dan pengekalan pelanggan. Koleksi platform ini dan integrasinya dikenali sebagai Tumpukan MarTech.

Apakah Stack MarTech?

Tumpukan MarTech adalah kumpulan sistem dan platform yang digunakan pemasar untuk meneliti, menyusun strategi, melaksanakan, mengoptimumkan dan mengukur proses pemasaran mereka sepanjang perjalanan pembelian prospek dan melalui siklus hidup pelanggan.

Douglas Karr

Martech Stack selalunya menggabungkan platform SaaS berlesen dan integrasi proprietari berasaskan awan untuk mengautomasikan data yang diperlukan untuk menyediakan segala yang diperlukan untuk menyokong usaha pemasaran syarikat. Berikut adalah beberapa komponen utama dan fungsinya:

  1. Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM): Sistem yang digunakan untuk mengurus data pelanggan, interaksi dan komunikasi. Ia membantu pemasar untuk membahagikan khalayak mereka, memperibadikan pemesejan mereka dan menjejaki tingkah laku pelanggan.
  2. Automasi Pemasaran: Perisian yang mengautomasikan tugas pemasaran berulang seperti kempen e-mel, pengurusan media sosial dan penjanaan petunjuk. Ia membantu meningkatkan kecekapan dan konsistensi dalam usaha pemasaran.
  3. Sistem Pengurusan Kandungan (CMS): Platform untuk mencipta, mengurus dan menerbitkan kandungan digital seperti catatan blog, halaman web dan video. Ia membantu untuk menyelaraskan proses penciptaan kandungan dan mengoptimumkan kandungan untuk enjin carian.
  4. Analisis dan Pelaporan: Alat yang digunakan untuk menjejak dan menganalisis prestasi pemasaran, mengukur ROI, dan memberikan cerapan untuk pengoptimuman. Ia membolehkan pemasar membuat keputusan berdasarkan data dan terus meningkatkan strategi mereka.
  5. Pengurusan Media Sosial (SMM): Platform untuk mengurus akaun media sosial, menjadualkan siaran dan memantau penglibatan. Mereka membantu pemasar membina dan mengekalkan kehadiran media sosial dan melibatkan diri dengan khalayak mereka.
  6. Pengiklanan dan Promosi: Alat untuk mengurus dan mengoptimumkan kempen pengiklanan digital, termasuk iklan media sosial, PPC iklan, dan iklan paparan. Mereka membantu pemasar mencapai khalayak sasaran mereka dan mencapai matlamat pengiklanan mereka.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Alat untuk mengoptimumkan kandungan web dan meningkatkan keterlihatannya pada enjin carian. Mereka membantu pemasar untuk mendorong trafik organik ke tapak web mereka dan meningkatkan kedudukan enjin carian mereka.

Komponen ini tidak menyeluruh, dan syarikat yang berbeza mungkin mempunyai susunan martech yang berbeza bergantung pada keperluan dan matlamat mereka. Hari ini, majoriti MarTech Stacks korporat meninggalkan banyak perkara yang diingini, syarikat menghabiskan banyak masa untuk pembangunan untuk penyepaduan dan kakitangan untuk terus membina dan menggunakan kempen pemasaran mereka.

MarTech Melanjutkan Pemasaran Di Luar

Kami juga menyedari bahawa setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan memberi kesan kepada usaha pemasaran kami. Sama ada pelanggan yang mengadu di media sosial, gangguan perkhidmatan atau masalah mencari maklumat... dalam dunia media sosial, pengalaman pelanggan kini menjadi faktor yang mengaitkan kepada kesan usaha pemasaran kami dan reputasi keseluruhan kami. Oleh sebab itu, MarTech berkembang melangkaui usaha pemasaran dan kini menggabungkan perkhidmatan pelanggan, jualan, perakaunan dan data penggunaan.

Syarikat perusahaan seperti Salesforce, Adobe, Oracle, SAP dan Microsoft yang membina sedikit demi sedikit dalam ruang MarTech memperoleh syarikat dengan pantas, menyepadukan mereka dan cuba membina platform yang boleh memberi perkhidmatan kepada pelanggan mereka dari awal hingga akhir. Ia tidak kemas, walaupun. Contohnya, menyepadukan berbilang awan dalam Salesforce memerlukan rakan Salesforce yang berpengalaman yang telah melakukannya untuk berpuluh-puluh syarikat. Pemindahan, pelaksanaan dan penyepaduan sistem tersebut boleh mengambil masa berbulan-bulan… atau bahkan bertahun-tahun. Matlamat pembekal SaaS adalah untuk terus mengembangkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dan memberikan mereka penyelesaian yang lebih baik.

Bagaimana Ia Mempengaruhi Pemasar?

Untuk memanfaatkan MarTech, pemasar hari ini sering mempunyai pertindihan kebolehan kreatif, analitikal dan teknologi untuk mengatasi batasan dan cabaran yang diperlukan oleh kebanyakan platform teknologi pemasaran. Sebagai contoh, pemasar e-mel perlu prihatin dengan infrastruktur domain untuk pengesahan kebolehhantaran, kebersihan data untuk senarai e-mel, bakat kreatif untuk membina bahagian komunikasi yang menakjubkan, kehebatan penulisan salinan untuk membangunkan kandungan yang mendorong pelanggan untuk bertindak, kebolehan analitik untuk mentafsir klik lalu dan penukaran data dan… pengekodan yang memberikan pengalaman yang konsisten merentas pelbagai klien e-mel dan jenis peranti. Ya… itulah bakat yang diperlukan… dan itu hanya e-mel.

Pemasar hari ini mestilah sangat bijak, kreatif, selesa dengan perubahan dan memahami cara mentafsir data dengan tepat. Mereka mesti prihatin terhadap maklum balas pelanggan, isu perkhidmatan pelanggan, pesaing dan input pasukan jualan. Mereka berkemungkinan besar bekerja dalam keadaan yang lemah tanpa sebarang tiang ini. Atau, mereka mesti bergantung pada sumber luar yang boleh membantu mereka. Itu adalah perniagaan yang menguntungkan saya sejak sedekad yang lalu!

Bagaimana Ia Mempengaruhi Pemasaran?

MarTech hari ini digunakan untuk mengumpulkan data, mengembangkan khalayak sasaran, berkomunikasi dengan pelanggan, merancang dan menyebarkan kandungan, mengenal pasti dan memprioritaskan petunjuk, memantau reputasi jenama, dan melacak pendapatan dan interaksi dengan kempen di setiap medium dan saluran… termasuk saluran pemasaran tradisional. Walaupun beberapa saluran cetak tradisional mungkin memasukkan kod QR atau pautan yang dapat dilacak, beberapa saluran tradisional seperti papan iklan menjadi digital dan bersepadu sepenuhnya.

Saya suka menyatakan bahawa pemasaran hari ini jauh lebih canggih daripada beberapa dekad yang lalu, menyediakan pemesejan yang tepat pada masanya dan relevan yang dialu-alukan oleh pengguna dan perniagaan. Saya akan berbohong. Pemasaran hari ini sebahagian besarnya tidak mempunyai sebarang empati kepada pengguna dan perniagaan yang dihujani oleh mesej. Semasa saya duduk di sini, saya mempunyai 4,000 e-mel yang belum dibaca dan menyahlanggan berpuluh-puluh senarai yang saya ikut serta tanpa kebenaran saya setiap hari.

Walaupun pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan membantu kami untuk lebih baik menyegmentasikan dan memperibadikan mesej kami, syarikat menggunakan penyelesaian ini, mengumpulkan ratusan titik data yang tidak disedari oleh pengguna, dan - bukannya menyesuaikan pesanan mereka - membombardir mereka dengan lebih banyak mesej.

Pemasaran digital yang lebih murah adalah, lebih ramai pemasar SPAM daripada khalayak sasaran mereka atau iklan plaster merentas setiap saluran yang mereka temui untuk mencapai prospek mereka di mana sahaja bola mata mereka melayang.

Masa Depan MarTech

Namun, kecerobohan MarTech mengejar perniagaan. Pengguna menuntut lebih banyak privasi, melumpuhkan pemberitahuan, melaporkan SPAM dengan lebih bersungguh-sungguh, dan menggunakan alamat e-mel sementara dan kedua. Kami melihat penyemak imbas mula menyekat kuki, peranti mudah alih menyekat penjejakan dan platform membuka kebenaran data mereka supaya pengguna boleh mengawal data yang ditangkap dan digunakan terhadapnya dengan lebih baik.

Ironinya, saya sedang menonton beberapa saluran pemasaran tradisional membuat kemunculan semula. Rakan sekerja yang menjalankan platform CRM dan pemasaran yang canggih melihat lebih banyak pertumbuhan dan kadar tindak balas yang lebih baik dengan program mel terus ke cetakan. Walaupun peti mel fizikal anda lebih mahal untuk dimasukkan, tidak ada 4,000 keping SPAM di dalamnya!

Inovasi dalam teknologi pemasaran digital semakin melonjak apabila rangka kerja dan teknologi memudahkan untuk membina, menyepadukan dan mengurus platform. Apabila saya menghadapi membelanjakan beribu-ribu ringgit sebulan untuk penyedia e-mel untuk penerbitan saya, saya mempunyai pengetahuan dan kepakaran yang mencukupi yang saya dan rakan baru sahaja membina enjin e-mel kami. Ia berharga beberapa dolar sebulan. Saya percaya ini adalah fasa seterusnya MarTech.

Platform tanpa kod dan tanpa kod semakin meningkat dalam penggunaan, membolehkan bukan pembangun membina dan menskalakan penyelesaian mereka tanpa menulis satu baris kod. Pada masa yang sama, platform pemasaran baharu muncul setiap hari dengan ciri dan keupayaan yang mengatasi platform yang menelan belanja berpuluh ribu dolar lagi untuk dilaksanakan. Saya terpesona dengan sistem pemupukan e-dagang seperti Klaviyo, Moosend, dan Omnisend. Saya boleh menyepadukan dan membina perjalanan kompleks yang memacu pertumbuhan dua angka untuk pelanggan saya dalam masa sehari. Sekiranya saya bekerja dengan sistem perusahaan, itu akan mengambil masa berbulan-bulan.

Penjejakan pelanggan semakin mencabar, tetapi pengalaman pelanggan (CX) penyelesaian memberikan pengalaman layan diri yang indah untuk pembeli menavigasi laluan mereka dan mendorong diri mereka kepada penukaran... semuanya dengan kuki pihak pertama yang boleh disimpan dan dijejaki. Peperangan terhadap kuki pihak ketiga sepatutnya menjejaskan piksel Facebook (itulah yang saya percaya sebab sebenar mengapa Google menggugurkannya) jadi Facebook tidak akan dapat menjejaki semua orang di dalam dan di luar Facebook. Itu mungkin mengurangkan penyasaran canggih Facebook… dan boleh meningkatkan bahagian pasaran Google.

Kecerdasan buatan dan platform analitik canggih membantu memberikan lebih banyak cerapan tentang usaha pemasaran omnichannel dan kesannya terhadap perjalanan pembelian. Itu berita baik untuk syarikat yang masih menggaru kepala tentang tempat untuk menghabiskan paling banyak usaha untuk memperoleh pelanggan baharu.

Saya bukan seorang futuris, tetapi saya yakin bahawa semakin pintar sistem kita dan semakin banyak automasi yang boleh kita gunakan untuk tugasan berulang kita, profesional pemasaran boleh meluangkan masa di tempat yang paling dihargai – dalam membangunkan pengalaman kreatif dan inovatif yang mendorong penglibatan dan memberikan nilai kepada prospek dan pelanggan. Saya berharap ia memberikan saya keupayaan berikut:

  • Atribusi - Kemampuan untuk memahami bagaimana setiap pelaburan pemasaran dan penjualan yang saya lakukan mempengaruhi pengekalan pelanggan, nilai pelanggan, dan pemerolehan.
  • Real-Time Data – Keupayaan untuk memerhati aktiviti dalam masa nyata dan bukannya menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk mengumpulkan laporan yang sesuai untuk melihat dan mengoptimumkan usaha pemasaran pelanggan saya.
  • Paparan 360 darjah – Keupayaan untuk melihat setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan untuk melayani mereka dengan lebih baik, berkomunikasi dengan mereka, memahami mereka dan memberikan nilai.
  • Saluran Omni - Keupayaan untuk bercakap dengan pelanggan di media atau saluran yang ingin mereka sampaikan dari sistem yang mudah saya gunakan.
  • Perisikan – Keupayaan untuk bergerak melampaui berat sebelah saya sebagai pemasar dan mempunyai sistem yang membahagikan, memperibadikan dan melaksanakan mesej yang betul pada masa yang sesuai ke tempat yang betul untuk pelanggan saya.

Penerbitan Martech

Terdapat begitu banyak pertumbuhan dan inovasi dalam industri kami sehingga tidak ada cara untuk kami bersaing. Saya amat mengesyorkan senarai penerbitan lain ini, yang asalnya disusun oleh Xenoss.

  • Chiefmartec – Menyediakan pandangan dan analisis pakar tentang teknologi dan operasi pemasaran. Diedit oleh Scott Brinker
  • PemasaranTech – Menyediakan berita, pendapat dan pandangan tentang teknologi pemasaran terkini. Diedit oleh Duncan MacRae.
  • MarTech – Menampilkan kandungan kepimpinan pemikiran dan wawancara dengan pemimpin industri MarTech. Diedit oleh Kim Davis.
  • MarTech Cube – Menampilkan artikel, temu bual dan analisis yang mendalam tentang industri MarTech. Disunting oleh Anirudh Menon –
  • Warta Martech – Menawarkan berita, pandangan dan ulasan pakar tentang industri MarTech. Disunting oleh Ben Rabinovich.
  • Siri MarTech – meliputi berita terkini, arah aliran dan cerapan dalam industri MarTech. Diasaskan bersama oleh eksekutif jualan yang berpengalaman Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Fokus pada persimpangan pemasaran dan teknologi, dengan artikel, temu bual dan analisis pakar. Disunting oleh Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Penyelidikan teknologi pemasaran yang didorong oleh perniagaan bebas, penanda aras dan pilihan.
  • Martechvibe – Menawarkan pandangan, berita dan analisis pakar tentang industri MarTech. Diedit oleh Ravi Raman

Apa pendapat kamu?

Saya suka pendapat dan maklum balas anda tentang Martech: Dahulu, Kini dan Masa Depan. Bergantung pada saiz perniagaan anda, kecanggihan dan sumber yang tersedia, saya pasti persepsi anda mungkin berbeza daripada saya. Saya akan mengusahakan artikel ini setiap bulan atau lebih untuk memastikan ia dikemas kini... Saya harap ia membantu menggambarkan industri yang luar biasa ini! Saya juga telah menulis artikel yang sama dengan pecahan teknologi penjualan yang mungkin anda nikmati.

Jika anda ingin mengikuti perkembangan Martech, sila langgan saya surat berita and podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr ialah CMO daripada OpenINSIGHTS dan pengasas Martech Zone. Douglas telah membantu berpuluh-puluh syarikat permulaan MarTech yang berjaya, telah membantu dalam usaha wajar lebih $5 bilion dalam pemerolehan dan pelaburan Martech, dan terus membantu syarikat dalam melaksanakan dan mengautomasikan strategi jualan dan pemasaran mereka. Douglas ialah transformasi digital yang diiktiraf di peringkat antarabangsa dan pakar serta penceramah MarTech. Douglas juga merupakan pengarang buku panduan Dummie dan buku kepimpinan perniagaan yang diterbitkan.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.