NPS

Skor Promoter Bersih

NPS ialah akronim untuk Skor Promoter Bersih.

Apakah Skor Promoter Bersih?

metrik yang digunakan oleh perniagaan untuk mengukur kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Skor NPS adalah berdasarkan satu soalan yang meminta pelanggan menilai sejauh mana kemungkinan mereka mengesyorkan syarikat, produk atau perkhidmatan kepada rakan atau rakan sekerja pada skala 0 hingga 10.

Berdasarkan maklum balas mereka, pelanggan kemudiannya dikategorikan kepada tiga kumpulan:

  • Promoter (9-10)
  • Pasif (7-8)
  • Pencela (0-6)

Skor NPS dikira dengan menolak peratusan pengkritik daripada peratusan penganjur. Markah berjulat dari -100 (jika semua pelanggan adalah pengkritik) hingga +100 (jika semua pelanggan adalah penganjur).

NPS ialah metrik yang digunakan secara meluas dalam pengalaman pelanggan dan program kesetiaan pelanggan, dan digunakan oleh perniagaan untuk mengukur keberkesanan perkhidmatan pelanggan, produk dan perkhidmatan mereka serta keseluruhan kepuasan pelanggan. Skor NPS yang tinggi dianggap sebagai penunjuk kesetiaan dan kepuasan pelanggan, manakala skor rendah mencadangkan bidang untuk penambahbaikan.

NPS juga boleh digunakan untuk menjejaki perubahan dalam sentimen pelanggan dari semasa ke semasa, dan untuk mengenal pasti arah aliran dan corak dalam tingkah laku pelanggan. Dengan menggunakan NPS untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, perniagaan boleh meningkatkan pengekalan pelanggan, mengurangkan churn dan memacu pertumbuhan perniagaan.

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.