5 Cara Membuat Pelanggan Anda Terasa Disayangi

cinta perkhidmatan pelanggan

Amalan terbaik perkhidmatan pelanggan memerlukan lebih daripada sekadar senyuman, walaupun itu pasti permulaan yang baik. Pelanggan yang gembira membawa kepada perniagaan yang berulang, peningkatan ulasan positif (yang meningkatkan SEO tempatan), dan peningkatan isyarat sosial dengan sentimen positif (yang meningkatkan keseluruhan penglihatan carian organik), dan tidak ada syarikat yang dapat wujud tanpa pelanggan mereka. Berikut adalah lima cara mudah untuk memastikan pelanggan anda merasa disayangi.

1. Kemukakan Soalan yang Betul

Setiap syarikat harus mengemukakan soalan ini setiap hari: Apa yang dapat dilakukan untuk mempermudah pelanggan? Ini mungkin sokongan sembang langsung dalam talian, selalu memastikan pelanggan dapat menghubungi orang langsung dengan cepat, atau menghabiskan sedikit lebih banyak masa dengan reka bentuk yang responsif. Apabila perkara itu mudah, pelanggan merasa senang dan itu harus menjadi tujuan utama setiap perniagaan.

2. Pengurusan Personaliti

Cara pelanggan dilayan bermula dengan keperibadian yang ramah dan mesra. Senyum sambil bercakap dengan pelanggan di telefon adalah salah satu cara untuk menjadikan suara anda terdengar lebih bahagia, lebih hangat dan mesra. Ia pelik kerana ia berfungsi, tetapi benar-benar berlaku (cubalah!). Sebaliknya, pelanggan dapat dengan serta-merta memberitahu jika pekerja tidak mahu berada di sana atau mengalami hari yang buruk. Ini menetapkan nada untuk keseluruhan transaksi dan dapat dengan mudah menghalau pelanggan. Pantau interaksi, menjalani sesi latihan secara berkala dan meletakkan orang yang tepat dalam kedudukan interaksi pelanggan.

3. Susulan

Akan ada masalah tidak kira seberapa komited syarikat untuk melayani. Mengendalikannya dengan cepat dan profesional adalah langkah pertama, tetapi menindaklanjutinya sama pentingnya. Pelanggan perlu tahu bahawa syarikat anda mengambil berat dan tidak memaksakan barang apabila ada jalan penyelesaian.

4. Cuba Kumpulan Fokus Perkhidmatan Pelanggan

Kumpulan fokus membiarkan pemilik perniagaan meninjau sekumpulan calon pelanggan dan mengetahui apa yang mereka mahukan, perkhidmatan yang mereka harapkan, dan ia dapat membuat acuan untuk amalan perkhidmatan yang lebih baik. Tetapi bersiaplah dan tetap berfikiran terbuka; boleh mengejutkan atau mengganggu apabila mendengar maklum balas terus dari sekumpulan pelanggan atau bakal pelanggan. Kadang-kadang memerlukan kulit yang tebal untuk melalui proses ini.

5. Pikat Kakitangan

Dalam dunia yang ideal, semua pekerja akan memberikan perkhidmatan terbaik kerana mereka sangat mementingkan perniagaan dan pelanggan. Malangnya, itu tidak selalu berlaku. Tambahkan insentif, seperti hadiah untuk pekerja dengan kedudukan perkhidmatan pelanggan terbaik, dan jadikan hadiah layak diperjuangkan – seperti setengah hari pada hari Jumaat selama sebulan tanpa potongan gaji. A sistem ganjaran berfungsi.

Sepanjang proses itu, pastikan pekerja dipantau dengan cara yang adil. Mereka harus diperhatikan untuk dipantau, dan itu harus menjadi bagian dari tinjauan tahunan. Pakej sokongan ada, dan biasanya dapat mengawasi semua interaksi elektronik jika anda perlu memantau aliran komunikasi antara pekerja dan pelanggan anda; selalunya ia adalah tempat yang baik untuk memulakan untuk mengesan kemungkinan masalah dan menyelesaikannya.

Satu komen

  1. 1

    Saya setuju, pekerja atau kakitangan kita harus menjadi bahagian penting dalam kempen pemasaran kita. Itulah sebabnya kita harus melengkapkan mereka dengan latihan perkhidmatan pelanggan yang tepat dan mengasah kemahiran penjualan mereka. Pelanggan kami akan merasa lebih disayangi sekiranya setiap orang dalam perniagaan kami akan menunjukkannya kepada mereka.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.