Pengguna Tidak Membeli Kesempurnaan Lagi

5 bintang1

Salah satu transformasi paling indah yang saya percaya media sosial telah membawa kepada pemusnahan sempurna jenama. Pengguna tidak lagi mengharapkan kesempurnaan… tetapi kita mengharapkan kejujuran, layanan pelanggan, dan pemenuhan setiap janji yang diharapkan oleh syarikat.

Dalam jamuan makan tengah hari pelanggan minggu lalu di Penyelesaian Bitwise, Presiden dan CEO Ron Brumbarger memberitahu pelanggannya bahawa Bitwise akan melakukan kesilapan ... tetapi mereka akan sentiasa berusaha sebaik mungkin untuk pulih sepenuhnya dari mereka dan mencari kepentingan pelanggan. Terdapat sebilangan besar pelanggan utama di sekitar meja - dan reaksi tidak mungkin lebih optimis. Terdapat pujian sebulat suara atas layanan pelanggan dan sokongan yang diberikan oleh pekerja Bitwise.

IMHO, pengurus jenama yang hebat selalu melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk mengekalkan kesempurnaan jenama dengan pemesejan, grafik, dan perhubungan awam yang konsisten. Walaupun begitu, hari-hari di belakang kita sekarang, kerana syarikat tidak lagi dapat mengawal atau memanipulasi media sosial dan apa yang pengguna dan pelanggan katakan mengenai mereka. Pelanggan anda kini memegang kunci jenama anda.

Itu mungkin kelihatan menakutkan pada mulanya ... syarikat anda mungkin berebut untuk mempertahankannya sempurna jenama hidup. Jangan risau. Sebenarnya ... hentikannya. Anda melakukan lebih banyak kerosakan pada syarikat anda dengan cuba menutup cacatnya daripada dengan mengumumkannya secara terbuka. Setiap syarikat mempunyai kekuatan dan kelemahan dan pengguna dan pelanggan selalu mengharapkan masalah akan berlaku. Bukan kesalahan yang berlaku, tetapi bagaimana syarikat anda pulih dari mereka.

Walaupun dalam penilaian dan ulasan produk, ini adalah perkara yang betul. Penarafan 5 bintang sebenarnya boleh menjejaskan penjualan anda daripada membantu mereka. Semasa saya membaca ulasan produk, saya cenderung menavigasi secara langsung ke ulasan negatif. Saya tidak melupakan pembelian. Sebaliknya, dalam mengkaji komen negatif, saya memutuskan sama ada kelemahan itu boleh saya hadapi. Jual saya alat yang hebat dengan dokumentasi yang mengerikan setiap hari! Saya tidak membaca manual produk.

Apabila saya melihat penarafan 5 bintang, saya biasanya memberikan ulasan sepenuhnya dan melihat ke tempat lain. Tidak ada yang sempurna dan saya ingin diberitahu mengenai ketidaksempurnaan. Saya tidak membeli kesempurnaan lagi. Saya tidak percaya akan kesempurnaan lagi. Pada persembahan e-commerce tahun lalu, pengeluar elektronik utama mengatakan bahawa ulasan yang sempurna sering merugikan penjualan produk mereka. Tidak ada orang lain yang mempercayai kesempurnaan.

Itu mungkin kelihatan tidak logik, tetapi anda mungkin ingin memasarkan kekuatan anda dan mengakui sepenuhnya kelemahan anda sekiranya anda ingin meningkatkan penjualan, menetapkan harapan, dan dapat menunaikannya. Pelanggan yang senang bukan pelanggan dengan produk yang sempurna ... ini adalah pelanggan yang senang dengan syarikat anda, seberapa baik mereka telah melaksanakannya, dan - yang paling penting - seberapa baik anda telah pulih dari kesilapan atau kegagalan anda.

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.