Kepintaran BuatanCRM dan Platform DataPemasaran Media Sosial & Pengaruh

5 Cara Membuat Pelanggan Anda Terasa Disayangi

Akibat perkhidmatan pelanggan yang lemah adalah besar, dengan lebih separuh daripada pengguna mengurangkan perbelanjaan mereka selepas satu pengalaman buruk. Kesan negatif terhadap perbelanjaan pengguna ini menimbulkan ancaman besar kepada perniagaan di seluruh dunia, berpotensi menjejaskan $4.7 trilion dalam pendapatan tahunan. Untuk mengurangkan risiko ini, adalah penting bagi syarikat untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang cemerlang, terutamanya memandangkan peningkatan kos dan jangkaan pengguna yang berubah.

Amalan terbaik perkhidmatan pelanggan memerlukan lebih daripada sekadar senyuman, walaupun itu sudah tentu permulaan yang baik. Pelanggan yang gembira membawa kepada perniagaan berulang, meningkatkan ulasan positif (yang meningkatkan tempatan SEO), dan meningkatkan isyarat sosial dengan sentimen positif (yang meningkatkan keterlihatan carian organik secara keseluruhan), dan tiada syarikat boleh wujud tanpa pelanggannya. Berikut ialah lima cara mudah untuk memastikan pelanggan anda berasa disayangi.

1. Kemukakan Soalan yang Betul

Setiap syarikat harus bertanya soalan ini setiap hari: Apakah yang boleh dilakukan untuk memudahkan pelanggan? Ia mungkin sokongan sembang langsung dalam talian, memastikan pelanggan dapat menghubungi orang langsung dengan cepat atau meluangkan lebih banyak masa dengan pengalaman pengguna anda (UX). Apabila perkara mudah, pelanggan gembira, yang sepatutnya menjadi matlamat utama setiap perniagaan.

2. Pengurusan Personaliti

Cara pelanggan dilayan bermula dengan keperibadian yang ramah dan mesra. Senyum sambil bercakap dengan pelanggan di telefon adalah salah satu cara untuk menjadikan suara anda terdengar lebih gembira, hangat dan mesra. Ia pelik kerana ia berfungsi, tetapi benar-benar berlaku (cubalah!). Sebaliknya, pelanggan dapat dengan serta-merta memberitahu jika pekerja tidak mahu berada di sana atau mengalami hari yang buruk. Ini menetapkan nada untuk keseluruhan transaksi dan dapat dengan mudah menghalau pelanggan. Pantau interaksi, menjalani sesi latihan secara berkala, dan meletakkan orang yang betul dalam kedudukan interaksi pelanggan.

3. Susulan Aduan Perkhidmatan Pelanggan

Akan ada masalah tidak kira seberapa komited syarikat untuk melayani. Mengendalikannya dengan cepat dan profesional adalah langkah pertama, tetapi menindaklanjutinya sama pentingnya. Pelanggan perlu tahu bahawa syarikat anda mengambil berat dan tidak memaksakan sesuatu setelah ada jalan penyelesaian.

A CRM memperkasakan wakil perkhidmatan pelanggan dengan memusatkan maklumat, interaksi dan sejarah pelanggan, membolehkan mereka memberikan sokongan yang diperibadikan dan cekap. CRM mengautomasikan tugas rutin dan mengatur pertanyaan pelanggan, mengurangkan masa tindak balas dengan ketara dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, ia boleh mengautomasikan tindakan susulan!

4. Dengar Kepada Pelanggan

Kumpulan fokus membenarkan pemilik perniagaan meninjau bakal pelanggan dan mengetahui perkara yang mereka mahukan serta perkhidmatan yang mereka harapkan, dan ia boleh mencipta acuan untuk amalan perkhidmatan yang lebih baik. Tetapi bersedia dan kekalkan fikiran terbuka; ia boleh mengejutkan atau mengganggu untuk mendengar maklum balas daripada sekumpulan pelanggan atau bakal pelanggan. Ia akan mengambil masa yang tebal untuk melalui proses ini.

Mendengar media sosial ialah alat yang berkuasa untuk perniagaan yang bertujuan untuk memahami dan memenuhi keperluan pelanggan mereka dengan lebih berkesan. Dengan memantau platform media sosial untuk sebutan jenama, produk dan topik berkaitan mereka, syarikat boleh mengumpulkan cerapan dan sentimen pengguna yang tidak ditapis dalam masa nyata. Pendekatan ini membolehkan perniagaan mengenal pasti arah aliran baru muncul, memahami titik kesakitan pelanggan dan mengukur sentimen keseluruhan terhadap jenama mereka. Berbekalkan maklumat ini, pendekatan perkhidmatan pelanggan boleh dioptimumkan dengan lebih baik untuk sejajar dengan jangkaan dan pilihan pengguna.

5. Memikat Kakitangan Perkhidmatan Pelanggan Anda

Dalam dunia yang ideal, semua pekerja akan menyediakan perkhidmatan yang terbaik kerana mereka benar-benar mengambil berat tentang perniagaan dan pelanggan. Malangnya, itu tidak selalu berlaku. Tambah insentif untuk anda CSR, seperti hadiah untuk pekerja dengan kedudukan perkhidmatan pelanggan terbaik, dan jadikan hadiah itu berbaloi untuk diperjuangkan–seperti setengah hari pada hari Jumaat selama sebulan tanpa potongan gaji. A sistem ganjaran berfungsi.

Sepanjang proses, pastikan pekerja dipantau secara adil. Mereka harus sedar akan dipantau, yang sepatutnya menjadi sebahagian daripada semakan tahunan. Pakej sokongan tersedia, dan biasanya mungkin untuk memantau semua interaksi elektronik jika anda perlu memantau aliran komunikasi antara pekerja dan pelanggan anda; itu selalunya tempat yang bagus untuk mula mengesan dan menyelesaikan masalah yang berpotensi.

BONUS: Bagaimana AI Memacu Pengoptimuman Perkhidmatan Pelanggan

Penyepaduan AI dan alat automasi dalam perkhidmatan pelanggan berkembang pesat, dengan faedah seperti masa tindak balas yang lebih cepat dan interaksi pelanggan yang lebih diperibadikan. Sebagai contoh, 67% organisasi kini menggunakan chatbots, yang mengautomasikan pengumpulan maklumat asas dan maklum balas pelanggan serta membolehkan ejen perkhidmatan pelanggan memberi tumpuan kepada tugas yang lebih kompleks.

Teknologi AI juga merevolusikan cara panggilan dan komunikasi perkhidmatan pelanggan dianalisis dengan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin untuk mendengar kepada interaksi pelanggan. Ini membolehkan AI memberikan maklum balas dan bimbingan masa nyata kepada CSR, mencadangkan respons yang lebih baik dan membimbing mereka ke arah strategi komunikasi yang lebih berkesan. Cerapan dipacu AI sedemikian membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan dengan memastikan CSR dilengkapi dengan lebih baik untuk menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan dengan segera dan tepat.

Penggunaan AI telah membawa kepada perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap dan diperibadikan, dengan 84% daripada perkhidmatan pelanggan wakil yang menggunakan AI menyatakan bahawa ia menjadikan maklum balas terhadap tiket lebih mudah. Selain itu, 73% pelanggan percaya AI akan meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan

Jayson DeMers

Jayson DeMers adalah pengasas & CEO Analisis E-mel, alat alat produktiviti yang menghubungkan ke akaun Gmail atau G Suite anda dan menggambarkan aktiviti e-mel anda - atau pekerja anda. Ikut dia Twitter or LinkedIn.

Artikel yang berkaitan

Kembali ke atas butang
Tutup

Adblock Dikesan

Martech Zone mampu memberikan anda kandungan ini tanpa sebarang kos kerana kami mengewangkan tapak kami melalui hasil iklan, pautan ahli gabungan dan tajaan. Kami amat menghargai jika anda akan mengalih keluar penyekat iklan anda semasa anda melihat tapak kami.