5 amalan telefon perniagaan yang merosakkan jenama anda

telefon

telefonMenjalankan perniagaan kecil sukar dan tertekan. Anda sentiasa memakai topi berganda, memadamkan api, dan berusaha membuat setiap dolar melambung sejauh mungkin.

Anda memfokus pada laman web, kewangan, pekerja, pelanggan dan jenama anda dan berharap anda dapat membuat keputusan yang baik setiap masa.

Malangnya, dengan semua arahan pemilik perniagaan kecil ditarik, sukar untuk meletakkan masa dan perhatian yang cukup dalam penjenamaan. Walau bagaimanapun, penjenamaan adalah salah satu aspek yang paling penting atau perniagaan anda dan mempunyai banyak kaitan dengan kesan pertama yang anda berikan kepada calon pelanggan anda.

Komponen besar kesan pertama adalah bagaimana anda menjawab telefon ketika prospek menghubungi perniagaan anda. Banyak perniagaan kecil yang berusaha mendapatkan yang murah dengan sistem telefon yang kurang profesional dan malangnya ini boleh merosakkan kesan pertama. Berikut adalah beberapa perkara yang saya lihat banyak yang boleh menimbulkan masalah.

1. Menggunakan nombor telefon bimbit anda sebagai nombor telefon perniagaan anda. Walaupun anda seorang solopreneur, ini bukan idea yang baik. Semua orang dapat mengetahui kapan mereka menelefon telefon bimbit, terutama ketika mel suara melalui surat suara dan memberi ucapan mel suara biasa. Ini memberikan kesan amatur kepada pemanggil dan memberi isyarat bahawa anda adalah satu kedai. Tidak ada salahnya menjadi kedai satu orang tetapi menarik perhatian dengan cara ini tidak sesuai.

2. Menjawab telefon dengan "hello?" dan tidak ada yang lain. Sekiranya saya menelefon perniagaan, saya mengharapkan orang yang menjawab telefon itu akan menyebut nama perniagaan diikuti dengan ucapan profesional. Sekiranya saya menghubungi talian terus atau baru sahaja dipindahkan, tidak mengapa meninggalkan nama perniagaan tetapi saya berharap dapat mendengar jawapan orang itu dengan nama. Kesopanan profesional dan membantu menetapkan nada yang tepat untuk perbualan perniagaan.

3. Kotak surat suara "umum". Apabila anda memanggil perniagaan dan tidak ada yang menjawab, kadangkala anda mendapat kotak mel suara "umum" dan tidak ada pilihan lain? Adakah anda percaya bahawa meninggalkan mesej akan menghasilkan tindak balas? Saya juga tidak. Mula-mula, dapatkan penyambut tetamu (atau barang yang baik perkhidmatan penyambut tetamu maya). Senario kes terbaik ialah pemanggil akan mendapatkan orang yang sebenar setiap masa. Sekiranya anda tidak mempunyai penyambut tetamu, sekurang-kurangnya tawarkan pegawai yang akan membiarkan pemanggil mencari orang yang tepat untuk meninggalkan pesanan.

4. Talian yang tidak menerima mel suara. Ini lebih teruk daripada kotak surat suara "umum". Kadang-kadang ketika saya menghubungi perniagaan dan tidak ada yang menjawab, saya akan dihantar ke ucapan yang memberitahu saya untuk tidak meninggalkan surat suara kerana tidak akan diperiksa. Benarkah? Ini tidak sopan. Semua orang sibuk dan jika saya perlu meluangkan masa untuk menghubungi dengan harapan dapat menghubungi seseorang, saya mungkin akan terus maju. Saya mendapati pejabat perubatan sering melakukan kesalahan ini.

5. Perkhidmatan VoIP yang murah. Voice over IP sangat bagus dan sudah jauh. Walau bagaimanapun, ia masih boleh menyebabkan beberapa masalah dalam kualiti suara dan juga dapat menyebabkan kelewatan perbualan dua hala. Atas sebab ini, tidak sesuai untuk bergantung pada Skype, Google Voice, atau perkhidmatan percuma lain untuk barisan perniagaan utama. Sekiranya anda akan melalui laluan VoIP, lebih baik anda melabur dalam penyelesaian VoIP profesional yang akan memberi anda audio dan kebolehpercayaan yang jelas. Beberapa perkara lebih mengecewakan daripada cuba menutup perjanjian perniagaan sambil berjuang untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda melalui talian telefon yang tidak boleh dipercayai.

Tidak memerlukan banyak usaha untuk membuat pengalaman telefon profesional untuk pemanggil anda tetapi boleh memberi kesan besar pada kesan pertama yang mereka miliki ketika menelepon. Pada SpinWeb, kami mendapati bahawa pasukan penyambut tetamu + iPhone yang hebat berfungsi dengan baik untuk kami. Perlu memikirkan bagaimana profesionalnya perniagaan anda terdengar ketika seseorang menelefon.

8 Komen

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Saya tidak bersetuju dengan # 1. Semasa menjalankan perniagaan solo, tidak ada salahnya menggunakan telefon bimbit sebagai talian utama anda. Sekiranya anda menyesuaikan ucapan & tetap profesional ketika anda menjawab telefon, tidak ada perbezaan. Ia lebih senang daripada terikat dengan darat atau lokasi (ya, walaupun dengan semua teknologi pemajuan panggilan dan seumpamanya) dan membolehkan saya memberikan pengalaman perkhidmatan yang lebih baik dan pantas kepada pelanggan saya.

  4. 5

    Saya telah menggunakan telefon bimbit sejak 5 tahun yang lalu. Saya menggunakannya kerana ia adalah talian yang berbeza daripada telefon rumah saya. Ia mempunyai mesej seperti perniagaan, dan setiap kali saya menjawabnya, rakan atau perniagaan, saya katakan, Hai, ini adalah Lisa Santoro. Saya tidak tahu siapa telefon bimbit yang anda hubungi tetapi maklumat ini sangat ketinggalan zaman.

    • 6

      Apabila anda memanggil telefon bimbit dan mendapat mel suara, jelas bahawa ia adalah telefon bimbit berdasarkan ucapan mel suara, kecuali jika ia disesuaikan, yang tidak dilakukan oleh kebanyakan orang. Sekiranya anda memanggil nombor perniagaan untuk syarikat dan ia pergi ke surat suara telefon bimbit, itu boleh menjadi isyarat yang sedikit negatif jika syarikat itu berminat untuk mencari profesional. Beberapa perniagaan baik dengan imej solopreneur. Ada yang tidak. Terima kasih atas maklum balas! 🙂

  5. 7

Apa yang anda fikir?

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.